“你組承辦的實(shí)名檢舉控告已辦結(jié)，是否將辦理結(jié)果向檢舉人進(jìn)行反饋，請(qǐng)將反饋情況一并報(bào)信訪室……”日前，玉屏侗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室如往常一樣，對(duì)承辦單位報(bào)送的信訪舉報(bào)件辦結(jié)材料逐一核對(duì)，面對(duì)面“對(duì)賬”。

今年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦信訪舉報(bào)工作中的突出問(wèn)題，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，把牢信訪舉報(bào)“第一道關(guān)口”，對(duì)受理的信訪舉報(bào)件嚴(yán)格落實(shí)“清單+閉環(huán)”管理機(jī)制，以群眾關(guān)心關(guān)切為切入口，既立足本職，加大督查督辦力度，著力化解信訪難題，又強(qiáng)調(diào)溝通，爭(zhēng)取群眾理解信任，構(gòu)建起系統(tǒng)內(nèi)外同向發(fā)力解民憂的工作格局，不斷提升問(wèn)題化解率、群眾滿意度，打造信訪新生態(tài)。

該縣紀(jì)委監(jiān)委建立專項(xiàng)臺(tái)賬，抓實(shí)“三信兩反饋”。對(duì)初信初訪，按照“誰(shuí)首辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格落實(shí)首辦責(zé)任制，推動(dòng)初信初訪優(yōu)質(zhì)高效辦結(jié)；對(duì)重信重訪，逐件研判，綜合施策，分類處置，推動(dòng)事心雙解；對(duì)難信難訪，會(huì)商會(huì)審，查找癥結(jié)，采取提級(jí)辦理、“室組地”協(xié)作聯(lián)動(dòng)等形式，全力破解疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)外信訪問(wèn)題，立足監(jiān)督職責(zé)，定期對(duì)接信訪問(wèn)題落實(shí)情況，推動(dòng)群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決，防止“業(yè)務(wù)外”問(wèn)題向“業(yè)務(wù)內(nèi)”問(wèn)題轉(zhuǎn)化。 

針對(duì)實(shí)名檢舉控告，該縣紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真落實(shí)核實(shí)告知、辦結(jié)反饋程序，嚴(yán)格做到“兩反饋”。讓辦理信訪舉報(bào)的過(guò)程變成密切聯(lián)系群眾、疏導(dǎo)群眾情緒、切實(shí)排憂解難的過(guò)程，切實(shí)做到實(shí)名檢舉控告“事事有回音”，有效避免群眾因?qū)κ芾砬闆r、辦理結(jié)果無(wú)法及時(shí)知曉而導(dǎo)致的越級(jí)訪、重復(fù)訪，從而遏制信訪舉報(bào)增量，提升群眾滿意度。

“我們運(yùn)用紀(jì)檢監(jiān)察檢舉舉報(bào)平臺(tái)，線上監(jiān)督線下對(duì)賬，持續(xù)推進(jìn)信訪舉報(bào)件‘分流、轉(zhuǎn)辦、簽收、處置、反饋’等關(guān)鍵環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理全覆蓋，用心用情做好送上來(lái)的群眾工作。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹，抓實(shí)“三信兩反饋”，是從根源上化解矛盾，減少群眾重復(fù)訪、越級(jí)訪的有效措施。

為進(jìn)一步提升信訪舉報(bào)件辦理質(zhì)效，該縣紀(jì)委監(jiān)委始終認(rèn)真貫徹落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》要求，督促信訪舉報(bào)承辦部門規(guī)范運(yùn)用檢舉舉報(bào)平臺(tái)，采取線上線下監(jiān)督檢查，加大信訪舉報(bào)工作的跟蹤督辦力度，及時(shí)掌握信訪舉報(bào)件的辦理動(dòng)態(tài)，推動(dòng)信訪舉報(bào)“閉環(huán)”管理，進(jìn)一步提高信訪舉報(bào)工作制度化、規(guī)范化水平。

“下一步，將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，強(qiáng)化‘首辦即終辦’意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)閉環(huán)管理要求，以高質(zhì)高效辦信辦訪,不斷提高群眾的滿意度和幸福感。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（玉屏自治縣紀(jì)委監(jiān)委 龍藝）