“你組承辦的實(shí)名檢舉控告已辦結(jié),，是否將辦理結(jié)果向檢舉人進(jìn)行反饋,，請(qǐng)將反饋情況一并報(bào)信訪室……”日前，玉屏侗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室如往常一樣,，對(duì)承辦單位報(bào)送的信訪舉報(bào)件辦結(jié)材料逐一核對(duì),，面對(duì)面“對(duì)賬”,。

今年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦信訪舉報(bào)工作中的突出問題,，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展理念,，把牢信訪舉報(bào)“第一道關(guān)口”，對(duì)受理的信訪舉報(bào)件嚴(yán)格落實(shí)“清單+閉環(huán)”管理機(jī)制,，以群眾關(guān)心關(guān)切為切入口,，既立足本職，加大督查督辦力度,，著力化解信訪難題,，又強(qiáng)調(diào)溝通，爭(zhēng)取群眾理解信任,，構(gòu)建起系統(tǒng)內(nèi)外同向發(fā)力解民憂的工作格局,，不斷提升問題化解率、群眾滿意度，打造信訪新生態(tài),。

該縣紀(jì)委監(jiān)委建立專項(xiàng)臺(tái)賬,，抓實(shí)“三信兩反饋”。對(duì)初信初訪,，按照“誰首辦,、誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格落實(shí)首辦責(zé)任制,，推動(dòng)初信初訪優(yōu)質(zhì)高效辦結(jié),；對(duì)重信重訪，逐件研判,，綜合施策,，分類處置，推動(dòng)事心雙解,；對(duì)難信難訪,，會(huì)商會(huì)審，查找癥結(jié),，采取提級(jí)辦理,、“室組地”協(xié)作聯(lián)動(dòng)等形式，全力破解疑難復(fù)雜信訪問題,。同時(shí),，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)外信訪問題，立足監(jiān)督職責(zé),，定期對(duì)接信訪問題落實(shí)情況,，推動(dòng)群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決，防止“業(yè)務(wù)外”問題向“業(yè)務(wù)內(nèi)”問題轉(zhuǎn)化,。 

針對(duì)實(shí)名檢舉控告,，該縣紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真落實(shí)核實(shí)告知、辦結(jié)反饋程序,，嚴(yán)格做到“兩反饋”,。讓辦理信訪舉報(bào)的過程變成密切聯(lián)系群眾、疏導(dǎo)群眾情緒,、切實(shí)排憂解難的過程,，切實(shí)做到實(shí)名檢舉控告“事事有回音”，有效避免群眾因?qū)κ芾砬闆r,、辦理結(jié)果無法及時(shí)知曉而導(dǎo)致的越級(jí)訪,、重復(fù)訪，從而遏制信訪舉報(bào)增量,，提升群眾滿意度,。

“我們運(yùn)用紀(jì)檢監(jiān)察檢舉舉報(bào)平臺(tái),，線上監(jiān)督線下對(duì)賬，持續(xù)推進(jìn)信訪舉報(bào)件‘分流,、轉(zhuǎn)辦,、簽收、處置,、反饋’等關(guān)鍵環(huán)節(jié)無縫銜接,，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理全覆蓋，用心用情做好送上來的群眾工作,。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹，抓實(shí)“三信兩反饋”,，是從根源上化解矛盾,，減少群眾重復(fù)訪、越級(jí)訪的有效措施,。

為進(jìn)一步提升信訪舉報(bào)件辦理質(zhì)效,，該縣紀(jì)委監(jiān)委始終認(rèn)真貫徹落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》要求，督促信訪舉報(bào)承辦部門規(guī)范運(yùn)用檢舉舉報(bào)平臺(tái),，采取線上線下監(jiān)督檢查,，加大信訪舉報(bào)工作的跟蹤督辦力度，及時(shí)掌握信訪舉報(bào)件的辦理動(dòng)態(tài),，推動(dòng)信訪舉報(bào)“閉環(huán)”管理,，進(jìn)一步提高信訪舉報(bào)工作制度化、規(guī)范化水平,。

“下一步,，將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，強(qiáng)化‘首辦即終辦’意識(shí),，嚴(yán)格落實(shí)閉環(huán)管理要求,，以高質(zhì)高效辦信辦訪,不斷提高群眾的滿意度和幸福感。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。（玉屏自治縣紀(jì)委監(jiān)委 龍藝）