“沒想到被拖欠幾年的勞務(wù)費(fèi)領(lǐng)到手了，這樣的辦理結(jié)果滿意我們很滿意。”

這是銅仁市松桃苗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委對(duì)太平營(yíng)街道芭蕉社區(qū)群眾信訪舉報(bào)問題開展回訪的一幕。

今年以來,該縣紀(jì)委監(jiān)委著力打造來信、來電、來訪與網(wǎng)站“四位一體”信訪舉報(bào)“綠色通道”，不斷深化“開門接訪”“指尖接訪”“帶信下訪”“入戶回訪”等制度，引導(dǎo)群眾依規(guī)依紀(jì)依法合理反映訴求問題，為群眾監(jiān)督創(chuàng)造便利條件。

在具體工作中，該縣紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行班子成員定期接訪制度，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，深入開展“訪村寨、重監(jiān)督、助振興”專項(xiàng)行動(dòng)，變?nèi)罕?ldquo;上訪”為干部“下訪”，深入基層走村訪戶，零距離接觸群眾，面對(duì)面交流，認(rèn)真傾聽群眾訴求與心聲，仔細(xì)核實(shí)研判問題線索，及時(shí)化解群眾合理合法訴求問題，確保群眾反映的問題解決在基層、化解在一線，密切黨群干群關(guān)系。

同時(shí)，該縣通過檢舉控告舉報(bào)平臺(tái)，對(duì)信訪群眾實(shí)行“指尖接訪”，并建立信訪舉報(bào)管理臺(tái)賬，統(tǒng)一登記，分類管理，逐條研判，精準(zhǔn)運(yùn)用“四種形態(tài)”，提出分類處置意見，及時(shí)核查辦理，規(guī)范信訪辦理流程，不斷提升信訪件辦理質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。

此外，該縣按照“誰辦理、誰回復(fù)”的原則，強(qiáng)化對(duì)信訪舉報(bào)問題回復(fù)反饋、定期約訪、實(shí)地回訪，并由分片包點(diǎn)的班子成員帶隊(duì)、帶案回訪，著重了解群眾對(duì)反映問題線索處置結(jié)果是否滿意，切實(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，收集群眾意見和建議，做到群眾反映問題“件件有著落，事事有回音”。

今年以來，共受理信訪舉報(bào)144件，其中上級(jí)轉(zhuǎn)送77件、本級(jí)受理67件，已全部進(jìn)行處置。紀(jì)檢監(jiān)察干部走訪75個(gè)項(xiàng)目311戶群眾，發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)解決問題19個(gè)。

“信訪工作是連接干部與群眾的橋梁，是提升群眾滿意度的重要渠道。下步，將進(jìn)一步完善信訪反饋、回訪等工作機(jī)制，做好信訪工作的‘后半篇文章’。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（松桃縣紀(jì)委監(jiān)委）