“你好，我是縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員，你的舉報件已收到，現(xiàn)按規(guī)定向你告知……”

這是銅仁市德江縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室日常工作場景。

為推動學(xué)史力行，該縣紀(jì)委監(jiān)委圍繞“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”的要求，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，做實(shí)做細(xì)信訪舉報工作，熱情接待來訪、加強(qiáng)跟蹤督辦、及時準(zhǔn)確回復(fù)，切實(shí)將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成為民辦實(shí)事成效。  

“信訪工作事關(guān)公平正義，連著民意民心，只有從‘心’出發(fā)，才能有效化解信訪難題。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在具體工作中，該縣把信訪舉報窗口作為聯(lián)系群眾的重要載體和方式，針對來訪人員數(shù)量、年齡及訴求綜合研判其心理狀態(tài)，點(diǎn)對點(diǎn)制定服務(wù)方案。

對紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪舉報件歸口分流到各紀(jì)檢監(jiān)察室快查快辦；對業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報件歸口分流到相關(guān)職能部門進(jìn)行掛牌督辦；對實(shí)名舉報、重復(fù)舉報、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題優(yōu)先排查、限時辦結(jié)。

同時，強(qiáng)化辦理過程、辦理結(jié)果、辦結(jié)時限三個重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)督。對辦理過程全程監(jiān)督、辦理結(jié)果審核把關(guān)、辦理進(jìn)度跟蹤督促，既把好實(shí)體關(guān)，又把住程序關(guān)，確保問題線索查清查透、處理恰當(dāng)。今年來，該縣紀(jì)委監(jiān)委共受理信訪舉報109件，其中，重復(fù)信訪舉報17件，占比為15.59%，同比大幅下降。

此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委按照“誰承辦、誰答復(fù)”的原則，在實(shí)名舉報案件辦結(jié)后，第一時間由承辦部門向舉報人面對面反饋處理結(jié)果，并聽取其意見，解釋誤會、疏導(dǎo)心結(jié)，做到事事有回音，件件有著落。

“我們還通過電話訪問、上門走訪等方式對實(shí)名舉報件開展‘回頭看’，確保群眾合理訴求得到圓滿解決，提高群眾對信訪舉報工作的滿意度。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)同志如是說。（德江縣紀(jì)委監(jiān)委）