“你好，我是縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員,，你的舉報(bào)件已收到,，現(xiàn)按規(guī)定向你告知……”

這是銅仁市德江縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室日常工作場(chǎng)景。

為推動(dòng)學(xué)史力行,，該縣紀(jì)委監(jiān)委圍繞“學(xué)黨史,、悟思想、辦實(shí)事,、開(kāi)新局”的要求,，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，做實(shí)做細(xì)信訪舉報(bào)工作,，熱情接待來(lái)訪,、加強(qiáng)跟蹤督辦、及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù),，切實(shí)將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成為民辦實(shí)事成效,。  

“信訪工作事關(guān)公平正義，連著民意民心，只有從‘心’出發(fā),，才能有效化解信訪難題,。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在具體工作中,，該縣把信訪舉報(bào)窗口作為聯(lián)系群眾的重要載體和方式,，針對(duì)來(lái)訪人員數(shù)量、年齡及訴求綜合研判其心理狀態(tài),，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)制定服務(wù)方案,。

對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪舉報(bào)件歸口分流到各紀(jì)檢監(jiān)察室快查快辦；對(duì)業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)件歸口分流到相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行掛牌督辦,；對(duì)實(shí)名舉報(bào),、重復(fù)舉報(bào)、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題優(yōu)先排查,、限時(shí)辦結(jié),。

同時(shí)，強(qiáng)化辦理過(guò)程,、辦理結(jié)果,、辦結(jié)時(shí)限三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)督。對(duì)辦理過(guò)程全程監(jiān)督,、辦理結(jié)果審核把關(guān),、辦理進(jìn)度跟蹤督促，既把好實(shí)體關(guān),，又把住程序關(guān),，確保問(wèn)題線索查清查透、處理恰當(dāng),。今年來(lái),，該縣紀(jì)委監(jiān)委共受理信訪舉報(bào)109件，其中,，重復(fù)信訪舉報(bào)17件,，占比為15.59%，同比大幅下降,。

此外,，該縣紀(jì)委監(jiān)委按照“誰(shuí)承辦、誰(shuí)答復(fù)”的原則,，在實(shí)名舉報(bào)案件辦結(jié)后,，第一時(shí)間由承辦部門(mén)向舉報(bào)人面對(duì)面反饋處理結(jié)果，并聽(tīng)取其意見(jiàn),，解釋誤會(huì),、疏導(dǎo)心結(jié),，做到事事有回音，件件有著落,。

“我們還通過(guò)電話訪問(wèn),、上門(mén)走訪等方式對(duì)實(shí)名舉報(bào)件開(kāi)展‘回頭看’，確保群眾合理訴求得到圓滿解決,，提高群眾對(duì)信訪舉報(bào)工作的滿意度,。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)同志如是說(shuō)。（德江縣紀(jì)委監(jiān)委）