“同志,，你們對我所反映的問題及時受理，并第一時間反饋調(diào)查處理情況,，我很滿意……”日前,，松桃苗族自治縣信訪大廳的來訪群眾由衷地說到。

松桃苗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委不斷暢通群眾信訪舉報渠道,，優(yōu)化信訪服務(wù)質(zhì)量,，切實加強(qiáng)受理處置、回訪群眾,，不斷提升信訪舉報工作效率與辦理質(zhì)量,，有效減少重復(fù)訪、越級訪，群眾滿意度不斷提升,。截至去年底,，全縣共受理信訪舉報318件，其中上級轉(zhuǎn)送164件,、本級受理154件,，已全部進(jìn)行了處置。

“敞開門”暢通信訪渠道,。該縣建立來信,、來電、來訪,、網(wǎng)站“四位一體”信訪舉報“綠色通道”,，公開信訪舉報電話、地址,、郵箱,，進(jìn)一步暢通信訪舉報渠道，合理引導(dǎo)群眾依紀(jì)依法有序反映訴求問題,。建立定期信訪接待,、重點約訪、“帶案下訪”制度,，形成長效機(jī)制,，熱情接待群眾來訪，認(rèn)真聽取群眾呼聲,，仔細(xì)研判問題情況，現(xiàn)場回復(fù)信訪人提出的問題,，及時解決群眾合理合法訴求問題,，提高群眾的滿意度。

“沉下去”走訪查找問題,。變?nèi)罕?ldquo;上訪”為干部“下訪”,，紀(jì)檢監(jiān)察干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層走村訪戶,，零距離接觸群眾,，面對面交流，實地核實問題真相,，確保群眾反映的問題解決在基層,、矛盾化解在一線，密切黨群干群關(guān)系,。

“分好類”有序管理臺賬,。完善信訪舉報件的受理、處置、督辦,、報結(jié),、回訪等閉環(huán)管理流程，明確工作環(huán)節(jié)與時限,，實現(xiàn)信訪舉報件受理,、分流、報結(jié)全過程閉環(huán)監(jiān)管,，建立信訪舉報件管理臺賬,，統(tǒng)一登記，分類管理,，提出處置意見,，逐條研判，規(guī)范信訪辦理流程,，不斷提升信訪件辦理質(zhì)量和實效,，切實維護(hù)舉報人合法權(quán)益。

“實回訪”回應(yīng)社會關(guān)切,。加強(qiáng)對信訪舉報辦理情況的監(jiān)督檢查,，通過電話、書面,、實地走訪等方式,，督促解決有件不查、壓件不辦,、處置不及時等問題,，并安排專人對承辦部門進(jìn)行督辦與辦理業(yè)務(wù)指導(dǎo)。辦結(jié)后,，全面掌握信訪件查辦情況,，采用書面形式及時答復(fù)信訪舉報人，并同步回訪,，切實提高信訪辦結(jié)的社會效果,、群眾滿意度，做到“件件有著落,，事事有回音”,。

“信訪舉報是紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)工作的一道關(guān)口，要始終堅持以人民為中心,。下一步,，將重點聚焦群眾反映強(qiáng)烈的痛點、難點,、焦點問題,，加大信訪處置力度,，把矛盾和問題早日化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài),，‘陽光信訪’,，用心用情把群眾的合理訴求從‘紙上’落到‘心上’，提升群眾滿意度,。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。（松桃苗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委 唐義長）