“同志，你們對(duì)我所反映的問(wèn)題及時(shí)受理，并第一時(shí)間反饋調(diào)查處理情況，我很滿意……”日前，松桃苗族自治縣信訪大廳的來(lái)訪群眾由衷地說(shuō)到。

松桃苗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委不斷暢通群眾信訪舉報(bào)渠道，優(yōu)化信訪服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)受理處置、回訪群眾，不斷提升信訪舉報(bào)工作效率與辦理質(zhì)量，有效減少重復(fù)訪、越級(jí)訪，群眾滿意度不斷提升。截至去年底，全縣共受理信訪舉報(bào)318件，其中上級(jí)轉(zhuǎn)送164件、本級(jí)受理154件，已全部進(jìn)行了處置。

“敞開(kāi)門”暢通信訪渠道。該縣建立來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)站“四位一體”信訪舉報(bào)“綠色通道”，公開(kāi)信訪舉報(bào)電話、地址、郵箱，進(jìn)一步暢通信訪舉報(bào)渠道，合理引導(dǎo)群眾依紀(jì)依法有序反映訴求問(wèn)題。建立定期信訪接待、重點(diǎn)約訪、“帶案下訪”制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制，熱情接待群眾來(lái)訪，認(rèn)真聽(tīng)取群眾呼聲，仔細(xì)研判問(wèn)題情況，現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)信訪人提出的問(wèn)題，及時(shí)解決群眾合理合法訴求問(wèn)題，提高群眾的滿意度。

“沉下去”走訪查找問(wèn)題。變?nèi)罕?ldquo;上訪”為干部“下訪”，紀(jì)檢監(jiān)察干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層走村訪戶，零距離接觸群眾，面對(duì)面交流，實(shí)地核實(shí)問(wèn)題真相，確保群眾反映的問(wèn)題解決在基層、矛盾化解在一線，密切黨群干群關(guān)系。

“分好類”有序管理臺(tái)賬。完善信訪舉報(bào)件的受理、處置、督辦、報(bào)結(jié)、回訪等閉環(huán)管理流程，明確工作環(huán)節(jié)與時(shí)限，實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)件受理、分流、報(bào)結(jié)全過(guò)程閉環(huán)監(jiān)管，建立信訪舉報(bào)件管理臺(tái)賬，統(tǒng)一登記，分類管理，提出處置意見(jiàn)，逐條研判，規(guī)范信訪辦理流程，不斷提升信訪件辦理質(zhì)量和實(shí)效，切實(shí)維護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益。

“實(shí)回訪”回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。加強(qiáng)對(duì)信訪舉報(bào)辦理情況的監(jiān)督檢查，通過(guò)電話、書(shū)面、實(shí)地走訪等方式，督促解決有件不查、壓件不辦、處置不及時(shí)等問(wèn)題，并安排專人對(duì)承辦部門進(jìn)行督辦與辦理業(yè)務(wù)指導(dǎo)。辦結(jié)后，全面掌握信訪件查辦情況，采用書(shū)面形式及時(shí)答復(fù)信訪舉報(bào)人，并同步回訪，切實(shí)提高信訪辦結(jié)的社會(huì)效果、群眾滿意度，做到“件件有著落，事事有回音”。

“信訪舉報(bào)是紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)工作的一道關(guān)口，要始終堅(jiān)持以人民為中心。下一步，將重點(diǎn)聚焦群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，加大信訪處置力度，把矛盾和問(wèn)題早日化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)，‘陽(yáng)光信訪’，用心用情把群眾的合理訴求從‘紙上’落到‘心上’，提升群眾滿意度。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（松桃苗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委 唐義長(zhǎng)）