“同志，你們對我所反映的問題及時受理，并第一時間反饋調(diào)查處理情況，我很滿意……”日前，松桃苗族自治縣信訪大廳的來訪群眾由衷地說到。

松桃苗族自治縣紀委監(jiān)委不斷暢通群眾信訪舉報渠道，優(yōu)化信訪服務(wù)質(zhì)量，切實加強受理處置、回訪群眾，不斷提升信訪舉報工作效率與辦理質(zhì)量，有效減少重復訪、越級訪，群眾滿意度不斷提升。截至去年底，全縣共受理信訪舉報318件，其中上級轉(zhuǎn)送164件、本級受理154件，已全部進行了處置。

“敞開門”暢通信訪渠道。該縣建立來信、來電、來訪、網(wǎng)站“四位一體”信訪舉報“綠色通道”，公開信訪舉報電話、地址、郵箱，進一步暢通信訪舉報渠道，合理引導群眾依紀依法有序反映訴求問題。建立定期信訪接待、重點約訪、“帶案下訪”制度，形成長效機制，熱情接待群眾來訪，認真聽取群眾呼聲，仔細研判問題情況，現(xiàn)場回復信訪人提出的問題，及時解決群眾合理合法訴求問題，提高群眾的滿意度。

“沉下去”走訪查找問題。變?nèi)罕?ldquo;上訪”為干部“下訪”，紀檢監(jiān)察干部轉(zhuǎn)變工作作風，深入基層走村訪戶，零距離接觸群眾，面對面交流，實地核實問題真相，確保群眾反映的問題解決在基層、矛盾化解在一線，密切黨群干群關(guān)系。

“分好類”有序管理臺賬。完善信訪舉報件的受理、處置、督辦、報結(jié)、回訪等閉環(huán)管理流程，明確工作環(huán)節(jié)與時限，實現(xiàn)信訪舉報件受理、分流、報結(jié)全過程閉環(huán)監(jiān)管，建立信訪舉報件管理臺賬，統(tǒng)一登記，分類管理，提出處置意見，逐條研判，規(guī)范信訪辦理流程，不斷提升信訪件辦理質(zhì)量和實效，切實維護舉報人合法權(quán)益。

“實回訪”回應(yīng)社會關(guān)切。加強對信訪舉報辦理情況的監(jiān)督檢查，通過電話、書面、實地走訪等方式，督促解決有件不查、壓件不辦、處置不及時等問題，并安排專人對承辦部門進行督辦與辦理業(yè)務(wù)指導。辦結(jié)后，全面掌握信訪件查辦情況，采用書面形式及時答復信訪舉報人，并同步回訪，切實提高信訪辦結(jié)的社會效果、群眾滿意度，做到“件件有著落，事事有回音”。

“信訪舉報是紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)工作的一道關(guān)口，要始終堅持以人民為中心。下一步，將重點聚焦群眾反映強烈的痛點、難點、焦點問題，加大信訪處置力度，把矛盾和問題早日化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)，‘陽光信訪’，用心用情把群眾的合理訴求從‘紙上’落到‘心上’，提升群眾滿意度。”該縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。（松桃苗族自治縣紀委監(jiān)委 唐義長）