“感謝你們的調(diào)查，讓我卸下了包袱，還專程來給我回反饋……”近日，在印江自治縣峨嶺街道農(nóng)場村村委委會，調(diào)查組“上門”面對面對信訪人進(jìn)行了反饋，通過一個小時努力，該信訪人對調(diào)查結(jié)果表示很滿意，反饋取得良好的效果。這是該縣創(chuàng)新信訪模式，采取“上門”信訪反饋的一個縮影。

近年來，印江自治縣紀(jì)委監(jiān)委高度重視信訪工作，健全完善信訪舉報面對面反饋機(jī)制，及時反饋信訪人反映的問題，主動接受群眾的監(jiān)督。

該縣以“誰辦理，誰回復(fù)”和“一定三包”的原則，明確反饋程序、內(nèi)容、方式、時限等內(nèi)容，承辦人及時向信訪人反饋調(diào)查處置情況，對信訪人提出的問題現(xiàn)場答疑，做好解釋工作，對提供新線索的，及時補充調(diào)查、再次反饋，讓信訪反映的問題事事有回音、件件有著落。

“對實名舉報信訪件優(yōu)先受理、優(yōu)先核查、優(yōu)先反饋，第一時間與信訪人取得聯(lián)系，告知辦理規(guī)定和時限等相關(guān)事項，對調(diào)查處理結(jié)果進(jìn)行反饋。”印江自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過上門信訪反饋，能及時了解群眾需求和難題，將很多重復(fù)訪、越級訪的信訪件化解在基層，給群眾吃下‘定心丸’，避免把小問題拖成了大問題。

同時，圍繞信訪反饋進(jìn)村、矛盾化解在村的思路，該縣紀(jì)委監(jiān)委實行初信初訪責(zé)任制、工作責(zé)任制、“四優(yōu)先”制度、信訪協(xié)調(diào)制度，明確了各級的責(zé)任，對壓信不辦或因工作失誤或越級上訪和集體上訪的追究有關(guān)單位和個人的責(zé)任，并予以通報批評；對署實名、事實具體、“熱點”問題和打擊報復(fù)舉報人信訪件優(yōu)先受理；對屬業(yè)務(wù)外的信訪問題，按“分級負(fù)責(zé)，歸口管理”的原則，協(xié)調(diào)有關(guān)部門辦理或轉(zhuǎn)交有關(guān)單位處理，實行信訪態(tài)勢分析通報制度，鼓勵干部下沉進(jìn)村，通過召開會議，讓信訪案件不出村，及時得到解決。

“上門面面對反饋，是穩(wěn)定信訪人情緒，推動信訪矛盾化解的重要途徑，下一步，我們將加大責(zé)任追究，對出現(xiàn)應(yīng)反饋而未反饋、反饋不及時、回復(fù)過程作風(fēng)簡單粗暴等問題，造成信訪人重復(fù)訪、越級訪、集體訪的嚴(yán)肅問責(zé)”印江自治縣監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（印江自治縣紀(jì)委監(jiān)委 楊秀明）