“感謝你們的調(diào)查，讓我卸下了包袱，還專程來給我回反饋……”近日，在印江自治縣峨嶺街道農(nóng)場村村委委會，調(diào)查組“上門”面對面對信訪人進行了反饋，通過一個小時努力，該信訪人對調(diào)查結果表示很滿意，反饋取得良好的效果。這是該縣創(chuàng)新信訪模式，采取“上門”信訪反饋的一個縮影。

近年來，印江自治縣紀委監(jiān)委高度重視信訪工作，健全完善信訪舉報面對面反饋機制，及時反饋信訪人反映的問題，主動接受群眾的監(jiān)督。

該縣以“誰辦理，誰回復”和“一定三包”的原則，明確反饋程序、內(nèi)容、方式、時限等內(nèi)容，承辦人及時向信訪人反饋調(diào)查處置情況，對信訪人提出的問題現(xiàn)場答疑，做好解釋工作，對提供新線索的，及時補充調(diào)查、再次反饋，讓信訪反映的問題事事有回音、件件有著落。

“對實名舉報信訪件優(yōu)先受理、優(yōu)先核查、優(yōu)先反饋，第一時間與信訪人取得聯(lián)系，告知辦理規(guī)定和時限等相關事項，對調(diào)查處理結果進行反饋。”印江自治縣紀委監(jiān)委信訪室相關負責人介紹，通過上門信訪反饋，能及時了解群眾需求和難題，將很多重復訪、越級訪的信訪件化解在基層，給群眾吃下‘定心丸’，避免把小問題拖成了大問題。

同時，圍繞信訪反饋進村、矛盾化解在村的思路，該縣紀委監(jiān)委實行初信初訪責任制、工作責任制、“四優(yōu)先”制度、信訪協(xié)調(diào)制度，明確了各級的責任，對壓信不辦或因工作失誤或越級上訪和集體上訪的追究有關單位和個人的責任，并予以通報批評；對署實名、事實具體、“熱點”問題和打擊報復舉報人信訪件優(yōu)先受理；對屬業(yè)務外的信訪問題，按“分級負責，歸口管理”的原則，協(xié)調(diào)有關部門辦理或轉交有關單位處理，實行信訪態(tài)勢分析通報制度，鼓勵干部下沉進村，通過召開會議，讓信訪案件不出村，及時得到解決。

“上門面面對反饋，是穩(wěn)定信訪人情緒，推動信訪矛盾化解的重要途徑，下一步，我們將加大責任追究，對出現(xiàn)應反饋而未反饋、反饋不及時、回復過程作風簡單粗暴等問題，造成信訪人重復訪、越級訪、集體訪的嚴肅問責”印江自治縣監(jiān)委相關負責人表示。（印江自治縣紀委監(jiān)委 楊秀明）