“感謝你們的耐心解釋，讓我弄清楚這個(gè)問題應(yīng)該去哪個(gè)部門反映了……”日前，一來(lái)訪群眾到石阡縣紀(jì)委監(jiān)委信訪接待室反映情況，接訪人員耐心細(xì)致地給其解釋相關(guān)政策后，該群眾十分滿意。這是石阡縣紀(jì)委監(jiān)委用心用情做好信訪工作的一個(gè)生動(dòng)縮影。

去年以來(lái)，石阡縣紀(jì)委監(jiān)委不斷健全信、訪、網(wǎng)、電信訪受理平臺(tái)建設(shè)，暢通信訪舉報(bào)渠道，嚴(yán)把信訪舉報(bào)受理、初核、審核、回復(fù)“四道關(guān)口”，實(shí)行統(tǒng)一歸口臺(tái)賬管理，切實(shí)優(yōu)化受理程序，通過(guò)線索精心甄選、嚴(yán)格分類處理、動(dòng)態(tài)掌握受理和分流辦理軌跡等方式，不斷提升信訪辦理質(zhì)效，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。

在具體工作中，堅(jiān)持由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、親自研究部署信訪舉報(bào)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪舉報(bào)工作做到“心中有數(shù)”。結(jié)合信訪件受理情況，定期召開信訪工作調(diào)度會(huì)，認(rèn)真分析和解決信訪案件調(diào)查過(guò)程中存在的困難和問題，針對(duì)案情復(fù)雜的信訪件，及時(shí)調(diào)整調(diào)查方案，推動(dòng)工作有序開展。此外，信訪案件由聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門的班子成員提出初核意見，然后交分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)審核，案情復(fù)雜的經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)后提交縣紀(jì)委常委會(huì)研究處理。

為提高信訪件辦理質(zhì)效，該縣紀(jì)委監(jiān)委按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，采取“月督促、季通報(bào)”的模式強(qiáng)化信訪舉報(bào)件督辦力度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)簽批的信訪件，要求必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)辦理情況，切實(shí)做到“事事有著落，件件有回音”。

在抓好信訪件辦理的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開展信訪回復(fù)工作，針對(duì)實(shí)名舉報(bào)件，明確要求調(diào)查組將調(diào)查結(jié)果回復(fù)給反映人，如有不滿意或有新的反映情況，調(diào)查組須再次深入調(diào)查，避免出現(xiàn)重復(fù)訪、越級(jí)訪等問題。

“2020年，我們共接待接待群眾來(lái)訪248人次，收到信訪舉報(bào)219件，已辦結(jié)199件，辦結(jié)率91％。”石阡縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹道。

“民心是最大的政治。”石阡縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)關(guān)注民生民意，聽取群眾呼聲、解決群眾訴求、疏導(dǎo)群眾情緒，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感，全面推動(dòng)信訪舉報(bào)工作提質(zhì)增效。（石阡縣紀(jì)委縣監(jiān)委  吳昌興）