“感謝你們的耐心解釋,，讓我弄清楚這個問題應(yīng)該去哪個部門反映了……”日前，一來訪群眾到石阡縣紀委監(jiān)委信訪接待室反映情況,，接訪人員耐心細致地給其解釋相關(guān)政策后,，該群眾十分滿意。這是石阡縣紀委監(jiān)委用心用情做好信訪工作的一個生動縮影,。

去年以來,，石阡縣紀委監(jiān)委不斷健全信、訪,、網(wǎng),、電信訪受理平臺建設(shè)，暢通信訪舉報渠道,，嚴把信訪舉報受理,、初核、審核,、回復“四道關(guān)口”,，實行統(tǒng)一歸口臺賬管理，切實優(yōu)化受理程序,，通過線索精心甄選,、嚴格分類處理、動態(tài)掌握受理和分流辦理軌跡等方式,，不斷提升信訪辦理質(zhì)效,，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。

在具體工作中,，堅持由主要領(lǐng)導親自抓,、親自研究部署信訪舉報工作，主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導對信訪舉報工作做到“心中有數(shù)”,。結(jié)合信訪件受理情況,，定期召開信訪工作調(diào)度會,，認真分析和解決信訪案件調(diào)查過程中存在的困難和問題，針對案情復雜的信訪件,，及時調(diào)整調(diào)查方案,，推動工作有序開展。此外,，信訪案件由聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門的班子成員提出初核意見,，然后交分管信訪工作的領(lǐng)導審核，案情復雜的經(jīng)主要領(lǐng)導把關(guān)后提交縣紀委常委會研究處理,。

為提高信訪件辦理質(zhì)效,，該縣紀委監(jiān)委按照“分級負責，歸口辦理”的原則,，采取“月督促,、季通報”的模式強化信訪舉報件督辦力度，對領(lǐng)導簽批的信訪件,，要求必須在規(guī)定時限內(nèi)上報辦理情況,，切實做到“事事有著落，件件有回音”,。

在抓好信訪件辦理的基礎(chǔ)上,，認真開展信訪回復工作，針對實名舉報件,，明確要求調(diào)查組將調(diào)查結(jié)果回復給反映人,，如有不滿意或有新的反映情況，調(diào)查組須再次深入調(diào)查,，避免出現(xiàn)重復訪,、越級訪等問題。

“2020年,，我們共接待接待群眾來訪248人次,，收到信訪舉報219件，已辦結(jié)199件,，辦結(jié)率91％,。”石阡縣紀委監(jiān)委信訪室負責人介紹道。

“民心是最大的政治,。”石阡縣紀委監(jiān)委有關(guān)負責人表示,，下一步，將持續(xù)關(guān)注民生民意,，聽取群眾呼聲,、解決群眾訴求、疏導群眾情緒,，不斷提升群眾獲得感,、幸福感,、安全感，全面推動信訪舉報工作提質(zhì)增效,。（石阡縣紀委縣監(jiān)委  吳昌興）