“您反映的問題我們已經受理,，到時會有工作人員和您聯(lián)系,，請您耐心等待 ……… ”這是碧江區(qū)紀委區(qū)監(jiān)委信訪室工作人員向實名舉報人告知受理情況的一幕。

今年以來,，碧江區(qū)紀委區(qū)監(jiān)委嚴格執(zhí)行《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》,，緊扣規(guī)范和優(yōu)化實名舉報辦理工作，靈活運用“一信三反饋”機制,，從核實受理,、答復和保障三個環(huán)節(jié)，保障實名舉報人合法權益,。截至目前,，共受理署名舉報件87件，通過核實實名舉報件59件,，辦結59件,，回復反饋59件，群眾滿意度達100%,。

運用“線上+線下”的核實方式,，進行實名檢舉控告認定告知。線上電話核實,，既核實舉報人真實姓名和身份證號碼等基礎信息,，也對舉報人描述舉報內容的真實性，舉報線索的可核對性進行綜合判斷,，當電話核實仍不能確定時,，采取當面核實，與舉報人面對面進行了解,。“對來信和網(wǎng)上實名舉報件,，我們會在5個工作日內核實告知，避免信訪人多頭舉報,、越級上訪,。”區(qū)紀委監(jiān)委信訪室負責人說。

建立信訪辦理督辦和回訪反饋機制,。要求承辦部門在實名檢辦結之日起15個工作日內,，采取面談、電話等方式向舉報人反饋核查處理結果,。對實名舉報反映的涉及部門較多,、群體性突出、綜合性強、辦理難度大的信訪事項,，結合做“楊榮式”好干部大走訪,，進行上門約訪,，傾聽舉報人意見建議,，爭取舉報人信任。

同時,，為保障實名舉報人的合法權益,，該區(qū)紀委區(qū)監(jiān)委建立健全實名檢舉控告保密制度。對出現(xiàn)打擊報復問題的,，及時開展調查工作,，經查屬實后立即按照有關規(guī)定嚴肅處理，并對責任人進行公開通報,。

“實名舉報有保障,，群眾實名舉報的積極性才會高，才能促進群眾有序信訪,，減少越級訪,、重復訪和集體訪現(xiàn)象。”區(qū)紀委監(jiān)委有關負責人表示,。“下步,，將采取片區(qū)協(xié)作、提級辦理,、集體會商,、公開反饋等方式，推動實名舉報疑難件的處置化解,，提升群眾滿意度”,。（碧江區(qū)紀委監(jiān)委 張建姣 秦波）