“您反映的問(wèn)題我們已經(jīng)受理，到時(shí)會(huì)有工作人員和您聯(lián)系，請(qǐng)您耐心等待 ……… ”這是碧江區(qū)紀(jì)委區(qū)監(jiān)委信訪室工作人員向?qū)嵜�舉報(bào)人告知受理情況的一幕。

今年以來(lái)，碧江區(qū)紀(jì)委區(qū)監(jiān)委嚴(yán)格執(zhí)行《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，緊扣規(guī)范和優(yōu)化實(shí)名舉報(bào)辦理工作，靈活運(yùn)用“一信三反饋”機(jī)制，從核實(shí)受理、答復(fù)和保障三個(gè)環(huán)節(jié)，保障實(shí)名舉報(bào)人合法權(quán)益。截至目前，共受理署名舉報(bào)件87件，通過(guò)核實(shí)實(shí)名舉報(bào)件59件，辦結(jié)59件，回復(fù)反饋59件，群眾滿(mǎn)意度達(dá)100%。

運(yùn)用“線上+線下”的核實(shí)方式，進(jìn)行實(shí)名檢舉控告認(rèn)定告知。線上電話(huà)核實(shí)，既核實(shí)舉報(bào)人真實(shí)姓名和身份證號(hào)碼等基礎(chǔ)信息，也對(duì)舉報(bào)人描述舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性，舉報(bào)線索的可核對(duì)性進(jìn)行綜合判斷，當(dāng)電話(huà)核實(shí)仍不能確定時(shí)，采取當(dāng)面核實(shí)，與舉報(bào)人面對(duì)面進(jìn)行了解。“對(duì)來(lái)信和網(wǎng)上實(shí)名舉報(bào)件，我們會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)告知，避免信訪人多頭舉報(bào)、越級(jí)上訪。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人說(shuō)。

建立信訪辦理督辦和回訪反饋機(jī)制。要求承辦部門(mén)在實(shí)名檢辦結(jié)之日起15個(gè)工作日內(nèi)，采取面談、電話(huà)等方式向舉報(bào)人反饋核查處理結(jié)果。對(duì)實(shí)名舉報(bào)反映的涉及部門(mén)較多、群體性突出、綜合性強(qiáng)、辦理難度大的信訪事項(xiàng)，結(jié)合做“楊榮式”好干部大走訪，進(jìn)行上門(mén)約訪，傾聽(tīng)舉報(bào)人意見(jiàn)建議，爭(zhēng)取舉報(bào)人信任。

同時(shí)，為保障實(shí)名舉報(bào)人的合法權(quán)益，該區(qū)紀(jì)委區(qū)監(jiān)委建立健全實(shí)名檢舉控告保密制度。對(duì)出現(xiàn)打擊報(bào)復(fù)問(wèn)題的，及時(shí)開(kāi)展調(diào)查工作，經(jīng)查屬實(shí)后立即按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)。

“實(shí)名舉報(bào)有保障，群眾實(shí)名舉報(bào)的積極性才會(huì)高，才能促進(jìn)群眾有序信訪，減少越級(jí)訪、重復(fù)訪和集體訪現(xiàn)象。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。“下步，將采取片區(qū)協(xié)作、提級(jí)辦理、集體會(huì)商、公開(kāi)反饋等方式，推動(dòng)實(shí)名舉報(bào)疑難件的處置化解，提升群眾滿(mǎn)意度”。（碧江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委 張建姣 秦波）