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萬山:把信訪工作做到群眾心坎上

來源:銅仁市紀委監(jiān)委網(wǎng)站 時間:2020-12-24 19:18:05 點擊:

“你好,張大哥,我們是萬山區(qū)紀委監(jiān)委的工作人員,今天來找你,就是之前你去我們信訪室反映的問題我們已經核實清楚啦,按程序,現(xiàn)在我們來當面答復你,事情是這樣的……”12月5日,萬山區(qū)紀委監(jiān)委調查組到上訪群眾家中開展回訪。

“紀委的同志,我以前總擔心反映的問題會沒人管,沒人理解,沒想到如今不但有人管、有人回我,而且還來我家里頭答復我,我對你們的調查和處理結果都很滿意!”該上訪群眾滿懷激情地對調查組說道。

今年以來,萬山區(qū)紀委監(jiān)委以群眾利益為出發(fā)點,積極轉變信訪舉報工作思路,規(guī)范信訪工作程序,認真分析研判,加強監(jiān)督回訪,扎實推進信訪舉報工作。截至目前,共受理群眾信訪舉報142件,其中:檢舉控告117件,業(yè)務范圍外25件。

在處置實名信訪舉報工作中,萬山區(qū)紀委監(jiān)委建立檢舉控告受理情況告知和辦理結果反饋機制,對實名舉報的,堅持“一告知二反饋三滿意”原則,即對屬于本委受理的實名檢舉控告,在收到該舉報件15個工作日內向檢舉控告人告知受理情況,并填寫檢舉控告受理告知單,重復檢舉控告的,不再告知。調查結束后,按照“誰承辦、誰答復”原則,承辦人員在辦結之日起15個工作日內向檢舉控告人電話、當面或書面反饋辦理結果,并將反饋情況和檢舉控告人的意見登記在《信訪案件辦理情況反饋表》上,力爭讓檢舉控告人滿意,對辦理結果信服。

“在處置實名信訪舉報工作中,通過‘一告知二反饋三滿意’,能讓實名檢舉控告人了解信訪處置的情況,及時回應群眾關切,確保群眾訴求件件有著落,事事有交代,‘多點式反饋’減少重復訪和越級訪,不斷提高群眾獲得感和滿意度。”萬山區(qū)紀委監(jiān)委信訪室負責人說道。(萬山區(qū)紀委監(jiān)委 楊琴)

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