“你好,，張大哥，我們是萬山區(qū)紀委監(jiān)委的工作人員,，今天來找你,，就是之前你去我們信訪室反映的問題我們已經核實清楚啦，按程序,，現(xiàn)在我們來當面答復你,，事情是這樣的……”12月5日，萬山區(qū)紀委監(jiān)委調查組到上訪群眾家中開展回訪,。

“紀委的同志,，我以前總擔心反映的問題會沒人管，沒人理解,，沒想到如今不但有人管,、有人回我，而且還來我家里頭答復我,，我對你們的調查和處理結果都很滿意,！”該上訪群眾滿懷激情地對調查組說道。

今年以來,，萬山區(qū)紀委監(jiān)委以群眾利益為出發(fā)點,，積極轉變信訪舉報工作思路，規(guī)范信訪工作程序,，認真分析研判,，加強監(jiān)督回訪，扎實推進信訪舉報工作,。截至目前,，共受理群眾信訪舉報142件，其中：檢舉控告117件,，業(yè)務范圍外25件,。

在處置實名信訪舉報工作中，萬山區(qū)紀委監(jiān)委建立檢舉控告受理情況告知和辦理結果反饋機制,，對實名舉報的,，堅持“一告知二反饋三滿意”原則,，即對屬于本委受理的實名檢舉控告，在收到該舉報件15個工作日內向檢舉控告人告知受理情況,，并填寫檢舉控告受理告知單,，重復檢舉控告的,，不再告知,。調查結束后，按照“誰承辦,、誰答復”原則,，承辦人員在辦結之日起15個工作日內向檢舉控告人電話、當面或書面反饋辦理結果,，并將反饋情況和檢舉控告人的意見登記在《信訪案件辦理情況反饋表》上,，力爭讓檢舉控告人滿意，對辦理結果信服,。

“在處置實名信訪舉報工作中,，通過‘一告知二反饋三滿意’，能讓實名檢舉控告人了解信訪處置的情況,，及時回應群眾關切,，確保群眾訴求件件有著落，事事有交代,，‘多點式反饋’減少重復訪和越級訪,，不斷提高群眾獲得感和滿意度。”萬山區(qū)紀委監(jiān)委信訪室負責人說道,。（萬山區(qū)紀委監(jiān)委 楊琴）