“還是你們紀委的同志靠得住，感謝你們幫我把問題解決了，我們馬上就去辦事處領(lǐng)錢,，非常感謝……”萬山區(qū)謝橋街道牙溪村兩位老人反映的問題得到解決后,，高興地與萬山區(qū)紀委監(jiān)委信訪室工作人員握手言謝。

牢固樹立“群眾利益無小事”觀念,，萬山區(qū)紀委監(jiān)委對待上訪人員,，始終做到“五個一”，即一張笑臉相迎,，一把椅子讓座,，一杯熱水暖心，一句“請講”開始,，一句“慢走”相送,。做到熱情文明接待來訪群眾，對群眾反映的問題認真聽取,、詳細記錄,，做到真心、熱心,、耐心,、細心，營造良好的接訪氛圍,。

接訪過程中,，接訪人員秉承用“心”做好信訪工作的原則，接待好每一位來訪人,，認真傾聽訴求,，解決群眾熱點、難點問題,，確保把每一件群眾信訪件都辦明白,、辦滿意，以行動溫暖民心,，以真情換真心,，以真心換理解，切實把信訪舉報工作做到群眾心坎上,。

“在做好信訪接待的同時,，我們及時宣傳《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，對受理范圍,、舉報方式等進行詳細介紹,。我還通過微信、網(wǎng)站,、海報等方式，公開重申信訪舉報各類渠道和流程,，引導群眾依法,、如實,、有序、有效舉報,。”萬山區(qū)紀委監(jiān)委負責人介紹道,。

針對不合理訴求，萬山區(qū)紀委監(jiān)委在堅守紀律法規(guī)基礎(chǔ)上,，通過拉家常,、講政策等方式，依紀依規(guī),、耐心細致做好思想引導和解釋疏導工作,，從而化解他們心中的怨氣，解決矛盾,。

今年以來,，萬山區(qū)紀委監(jiān)委幫助來訪群眾解決問題和化解矛盾95起，化解重復訪28起,，化解初信初訪67起,，有效提升群眾滿意度。（萬山區(qū)紀委監(jiān)委 楊琴）