“還是你們紀(jì)委的同志靠得住，感謝你們幫我把問題解決了，我們馬上就去辦事處領(lǐng)錢，非常感謝……”萬山區(qū)謝橋街道牙溪村兩位老人反映的問題得到解決后，高興地與萬山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員握手言謝。

牢固樹立“群眾利益無小事”觀念，萬山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對待上訪人員，始終做到“五個一”，即一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱水暖心，一句“請講”開始，一句“慢走”相送。做到熱情文明接待來訪群眾，對群眾反映的問題認(rèn)真聽取、詳細(xì)記錄，做到真心、熱心、耐心、細(xì)心，營造良好的接訪氛圍。

接訪過程中，接訪人員秉承用“心”做好信訪工作的原則，接待好每一位來訪人，認(rèn)真傾聽訴求，解決群眾熱點、難點問題，確保把每一件群眾信訪件都辦明白、辦滿意，以行動溫暖民心，以真情換真心，以真心換理解，切實把信訪舉報工作做到群眾心坎上。

“在做好信訪接待的同時，我們及時宣傳《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，對受理范圍、舉報方式等進(jìn)行詳細(xì)介紹。我還通過微信、網(wǎng)站、海報等方式，公開重申信訪舉報各類渠道和流程，引導(dǎo)群眾依法、如實、有序、有效舉報。”萬山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人介紹道。

針對不合理訴求，萬山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在堅守紀(jì)律法規(guī)基礎(chǔ)上，通過拉家常、講政策等方式，依紀(jì)依規(guī)、耐心細(xì)致做好思想引導(dǎo)和解釋疏導(dǎo)工作，從而化解他們心中的怨氣，解決矛盾。

今年以來，萬山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委幫助來訪群眾解決問題和化解矛盾95起，化解重復(fù)訪28起，化解初信初訪67起，有效提升群眾滿意度。（萬山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委 楊琴）