“感謝你們的耐心解釋,，讓我沉積多年的包袱，終于解開了,！”信訪人任某某握住劉興利的手感激地說道,。

原來,，任某某一直向紀委監(jiān)委反映村支書楊某違規(guī)違紀問題。在收到舉報后,，縣紀委監(jiān)委信訪室立即對舉報內容進行了核實,，楊某不存在違紀問題，便給及時進行了回復,。但是,，長期以來任某某仍不依不饒地來訪反映，他每一次到訪信訪室都笑臉相迎,，并遞上熱水,，認真記錄，用真誠的態(tài)度感動了任某某,，這才讓他說出了因自己與楊某有私人恩怨,，一直想通過舉報其違規(guī)違紀使其受到開除處分實情，最終使其息訴罷訪,。這才有了剛才的那一幕。

近年來,，印江縣紀委監(jiān)委在面對信訪群眾時,，一直按照“四個一”機制，即對信訪群眾采取笑臉相迎,、椅子讓座,、遞上熱水、一聲問候暖心接訪,，取得了良好效果,，截至目前，共受理各類信訪舉報123件次,，接待群眾43批次,。

據了解，該縣在信訪工作中,，始終堅持做到對群眾提出的建設性意見予以吸納,，對群眾面臨的具體困難及時幫助，對不了解情況的及時宣傳政策和法律,，對錯誤看法及時引導和糾正,，把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的全過程,。

“對來訪群眾遞上一杯熱水熱茶,，有利于消除信訪人的戒備心和抵觸情緒，客觀真實地訴說來訪問題和原因,，從而有利于對信訪問題的解決和矛盾化解,。”該縣紀委監(jiān)委信訪室劉興利介紹,，面對信訪群眾，我們耐心聽取訴求,，詳細記錄反映的主要問題,，對屬于紀檢監(jiān)察機關受理范圍的及時受理，按程序進行轉交辦,，對業(yè)務外的告知其到有權處理部門反映,，讓來訪群眾開心、滿意地離開,。

同時,，該縣還加強接訪場所規(guī)范化建設，投入資金10萬元,，打造了規(guī)范化的接訪大廳,，配備了空調取暖爐、飲水機等辦公設施,，為群眾來訪反映問題創(chuàng)造條件,，不論是炎熱的夏天還是寒冷的冬天，來訪群眾都感受到紀檢監(jiān)察機關尊重群眾,、相信群眾,、關心群眾，從而有利于化解群眾的怨氣,，促進信訪反映問題的解決,。

“對來訪群眾我們堅持以熱情、溫和的態(tài)度接待,，耐心聽取反映人的訴說,，始終面帶微笑，讓群眾感到門好進,、臉好看,、話好說、情真切,、事好辦,。”該縣紀委監(jiān)委主要負責人說道。（印江自治縣紀委監(jiān)委 姚強波）