“感謝你們的耐心解釋，讓我沉積多年的包袱，終于解開了！”信訪人任某某握住劉興利的手感激地說(shuō)道。

原來(lái)，任某某一直向紀(jì)委監(jiān)委反映村支書楊某違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題。在收到舉報(bào)后，縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室立即對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行了核實(shí)，楊某不存在違紀(jì)問(wèn)題，便給及時(shí)進(jìn)行了回復(fù)。但是，長(zhǎng)期以來(lái)任某某仍不依不饒地來(lái)訪反映，他每一次到訪信訪室都笑臉相迎，并遞上熱水，認(rèn)真記錄，用真誠(chéng)的態(tài)度感動(dòng)了任某某，這才讓他說(shuō)出了因自己與楊某有私人恩怨，一直想通過(guò)舉報(bào)其違規(guī)違紀(jì)使其受到開除處分實(shí)情，最終使其息訴罷訪。這才有了剛才的那一幕。

近年來(lái)，印江縣紀(jì)委監(jiān)委在面對(duì)信訪群眾時(shí)，一直按照“四個(gè)一”機(jī)制，即對(duì)信訪群眾采取笑臉相迎、椅子讓座、遞上熱水、一聲問(wèn)候暖心接訪，取得了良好效果，截至目前，共受理各類信訪舉報(bào)123件次，接待群眾43批次。

據(jù)了解，該縣在信訪工作中，始終堅(jiān)持做到對(duì)群眾提出的建設(shè)性意見(jiàn)予以吸納，對(duì)群眾面臨的具體困難及時(shí)幫助，對(duì)不了解情況的及時(shí)宣傳政策和法律，對(duì)錯(cuò)誤看法及時(shí)引導(dǎo)和糾正，把解決信訪問(wèn)題的過(guò)程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的全過(guò)程。

“對(duì)來(lái)訪群眾遞上一杯熱水熱茶，有利于消除信訪人的戒備心和抵觸情緒，客觀真實(shí)地訴說(shuō)來(lái)訪問(wèn)題和原因，從而有利于對(duì)信訪問(wèn)題的解決和矛盾化解。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室劉興利介紹，面對(duì)信訪群眾，我們耐心聽(tīng)取訴求，詳細(xì)記錄反映的主要問(wèn)題，對(duì)屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的及時(shí)受理，按程序進(jìn)行轉(zhuǎn)交辦，對(duì)業(yè)務(wù)外的告知其到有權(quán)處理部門反映，讓來(lái)訪群眾開心、滿意地離開。

同時(shí)，該縣還加強(qiáng)接訪場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)，投入資金10萬(wàn)元，打造了規(guī)范化的接訪大廳，配備了空調(diào)取暖爐、飲水機(jī)等辦公設(shè)施，為群眾來(lái)訪反映問(wèn)題創(chuàng)造條件，不論是炎熱的夏天還是寒冷的冬天，來(lái)訪群眾都感受到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)尊重群眾、相信群眾、關(guān)心群眾，從而有利于化解群眾的怨氣，促進(jìn)信訪反映問(wèn)題的解決。

“對(duì)來(lái)訪群眾我們堅(jiān)持以熱情、溫和的態(tài)度接待，耐心聽(tīng)取反映人的訴說(shuō)，始終面帶微笑，讓群眾感到門好進(jìn)、臉好看、話好說(shuō)、情真切、事好辦。”該縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人說(shuō)道。（印江自治縣紀(jì)委監(jiān)委 姚強(qiáng)波）