“大爺,，你放心，你反映的問題我們已經(jīng)登記好了,，一定會組織相關(guān)人員調(diào)查核實清楚,，一旦調(diào)查核實結(jié)果出來，會在第一時間給你答復,。”

這是銅仁市松桃苗族自治縣紀委監(jiān)委信訪室開展日常接訪工作的一個縮影。

今年以來,，縣紀委監(jiān)委制定了《松桃苗族自治縣紀委監(jiān)委信訪舉報辦理工作制度》,，開展群眾信訪舉報全員、全天候接訪,，完善信訪舉報受理,、處置,、辦理、報結(jié),、回訪等閉環(huán)管理流程,，做到熱情真誠、態(tài)度謙和,、耐心傾聽,、仔細登記、認真辦理,，力促以笑臉相對,、真心相待、溫馨問候,，紓解訴求群眾情緒,，使受理范圍內(nèi)的訴求得以合理解決。建立信訪舉報辦理工作時限,，實行臺賬管理,，實現(xiàn)信訪舉報受理、分流,、報結(jié)“總—分—總”全過程閉環(huán)監(jiān)管機制,，統(tǒng)一登記，分類管理,，對受理的訴求問題逐條分析研判,，提出處置意見，進一步規(guī)范信訪辦理流程,，實現(xiàn)信訪舉報受理和辦理“無縫銜接”,。

同時，完善縣紀委監(jiān)委班子成員信訪接待日工作制,，實行每周二定期接訪,，對接訪范圍、內(nèi)容,、對象,、時間、地點,、方式,、程序等作出明確要求，并開展重點約訪,、帶案下訪,、結(jié)案回訪。通過來信、來電,、來訪,、網(wǎng)站“四位一體”方式，公布信訪舉報電話,、地址,、郵箱，進一步暢通信訪舉報渠道,，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用,，將“訪村寨、重監(jiān)督,、助攻堅”專項行動,、“百名紀檢監(jiān)察干部訪百村進萬家”專項行動、“掃黑除惡”專項斗爭,、“漠視侵害群眾利益問題”專項整治行動有機結(jié)合起來,，變?nèi)罕?ldquo;上訪”為干部“下訪”，紀檢監(jiān)察干部深入基層一線,，走村串戶,，帶著問題，與群眾面對面交流,，收集群眾舉報反映的問題,，受理群眾合理訴求，對接訪中的簡單信訪問題當場答復辦結(jié),，對重大疑難問題由接訪人員親自交辦督辦,，包調(diào)查、包處理,、包反饋,、包回訪，全程跟蹤辦理情況,，為群眾排憂解難,，讓群眾滿意，降低群眾信訪舉報頻次,，切實做到“件件有落實,事事有回音”,。

截至目前，共受理信訪舉報件309件,，其中本級受理151件,、上級移送158件，全部信訪舉報件都進行了處置,。

“信訪工作一肩挑兩頭,，一頭是黨和政府對群眾的關(guān)懷，一頭是群眾對黨和政府的信任。下一步,，將進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務意識,，以微笑服務,、暖心服務，千方百計為群眾排憂解難,，切實解決群眾的訴求問題,，回應社會關(guān)切，做細做實群眾信訪工作,。”縣紀委紀法有關(guān)負責人表示,。（松桃苗自治縣紀委監(jiān)委  唐義長）