“大爺，你放心，你反映的問題我們已經(jīng)登記好了，一定會組織相關(guān)人員調(diào)查核實(shí)清楚，一旦調(diào)查核實(shí)結(jié)果出來，會在第一時間給你答復(fù)。”

這是銅仁市松桃苗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室開展日常接訪工作的一個縮影。

今年以來，縣紀(jì)委監(jiān)委制定了《松桃苗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報辦理工作制度》，開展群眾信訪舉報全員、全天候接訪，完善信訪舉報受理、處置、辦理、報結(jié)、回訪等閉環(huán)管理流程，做到熱情真誠、態(tài)度謙和、耐心傾聽、仔細(xì)登記、認(rèn)真辦理，力促以笑臉相對、真心相待、溫馨問候，紓解訴求群眾情緒，使受理范圍內(nèi)的訴求得以合理解決。建立信訪舉報辦理工作時限，實(shí)行臺賬管理，實(shí)現(xiàn)信訪舉報受理、分流、報結(jié)“總—分—總”全過程閉環(huán)監(jiān)管機(jī)制，統(tǒng)一登記，分類管理，對受理的訴求問題逐條分析研判，提出處置意見，進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理流程，實(shí)現(xiàn)信訪舉報受理和辦理“無縫銜接”。

同時，完善縣紀(jì)委監(jiān)委班子成員信訪接待日工作制，實(shí)行每周二定期接訪，對接訪范圍、內(nèi)容、對象、時間、地點(diǎn)、方式、程序等作出明確要求，并開展重點(diǎn)約訪、帶案下訪、結(jié)案回訪。通過來信、來電、來訪、網(wǎng)站“四位一體”方式，公布信訪舉報電話、地址、郵箱，進(jìn)一步暢通信訪舉報渠道，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，將“訪村寨、重監(jiān)督、助攻堅”專項(xiàng)行動、“百名紀(jì)檢監(jiān)察干部訪百村進(jìn)萬家”專項(xiàng)行動、“掃黑除惡”專項(xiàng)斗爭、“漠視侵害群眾利益問題”專項(xiàng)整治行動有機(jī)結(jié)合起來，變?nèi)罕?ldquo;上訪”為干部“下訪”，紀(jì)檢監(jiān)察干部深入基層一線，走村串戶，帶著問題，與群眾面對面交流，收集群眾舉報反映的問題，受理群眾合理訴求，對接訪中的簡單信訪問題當(dāng)場答復(fù)辦結(jié)，對重大疑難問題由接訪人員親自交辦督辦，包調(diào)查、包處理、包反饋、包回訪，全程跟蹤辦理情況，為群眾排憂解難，讓群眾滿意，降低群眾信訪舉報頻次，切實(shí)做到“件件有落實(shí),事事有回音”。

截至目前，共受理信訪舉報件309件，其中本級受理151件、上級移送158件，全部信訪舉報件都進(jìn)行了處置。

“信訪工作一肩挑兩頭，一頭是黨和政府對群眾的關(guān)懷，一頭是群眾對黨和政府的信任。下一步，將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，以微笑服務(wù)、暖心服務(wù)，千方百計為群眾排憂解難，切實(shí)解決群眾的訴求問題，回應(yīng)社會關(guān)切，做細(xì)做實(shí)群眾信訪工作。”縣紀(jì)委紀(jì)法有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（松桃苗自治縣紀(jì)委監(jiān)委  唐義長）