“同志,，到了這里感覺溫馨,，工作人員沒有什么架子，坐著沙發(fā),、喝著熱茶,，就算我反映的這個事情不歸你們受理，聽到你們的解釋,，我也很滿意……”

這是銅仁市德江縣紀(jì)委監(jiān)委接訪場景的一個真實寫照,。

今年以來，德江縣紀(jì)委監(jiān)委始終把信訪舉報工作作為“送上門”的群眾工作,，強化信訪窗口部門“五官端正”的形象,，切實做到“門好進”“臉好看”“事好辦”。

傾聽群眾意見做到“耳聰”,，采取將心比心,，耐心聽取群眾來訪來電的真實想法、真正需求，在耳濡目染中廣泛聽取群眾意見建議,；看待群眾利益做到“目明”,，堅持一切為了群眾，分清信訪類別,，認(rèn)清信訪形勢,，正確正眼看待群眾的利益訴求，將信訪工作有理有據(jù)做好,；回應(yīng)群眾關(guān)切“嘴甜”,，在接訪接電過程中多說“掏心窩子”的話，說群眾聽得懂的話,，確保對方聽得進,、想得通記得�,�,；了解群眾心愿“鼻靈”，在溝通交流無障礙的基礎(chǔ)上搭建好心靈溝通的橋梁,，在群眾舉手投足之間傾聽心聲,，了解意愿，引導(dǎo)群眾正確表達(dá)利益訴求,；解決群眾困難“腦活”,，學(xué)習(xí)各項政策知識融會貫通，腦中裝好解決群眾困難的“錦囊”,，開好解決問題的“千金方”,。

截至目前，該縣紀(jì)委監(jiān)委共接受群眾來訪193次,，來電212次,，來信29次，協(xié)調(diào)處理51件,，解釋答疑146次,。

“以服務(wù)群眾為出發(fā)點，及時改進工作思路,，工作方法,，保持精神面貌新、為民辦事快,、解決問題細(xì),、協(xié)調(diào)配合好。”該縣紀(jì)委縣監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示,。(德江縣紀(jì)委縣監(jiān)委  田崯鯤)