“同志，到了這里感覺溫馨，工作人員沒有什么架子，坐著沙發(fā)、喝著熱茶，就算我反映的這個事情不歸你們受理，聽到你們的解釋，我也很滿意……”

這是銅仁市德江縣紀委監(jiān)委接訪場景的一個真實寫照。

今年以來，德江縣紀委監(jiān)委始終把信訪舉報工作作為“送上門”的群眾工作，強化信訪窗口部門“五官端正”的形象，切實做到“門好進”“臉好看”“事好辦”。

傾聽群眾意見做到“耳聰”，采取將心比心，耐心聽取群眾來訪來電的真實想法、真正需求，在耳濡目染中廣泛聽取群眾意見建議；看待群眾利益做到“目明”，堅持一切為了群眾，分清信訪類別，認清信訪形勢，正確正眼看待群眾的利益訴求，將信訪工作有理有據(jù)做好；回應(yīng)群眾關(guān)切“嘴甜”，在接訪接電過程中多說“掏心窩子”的話，說群眾聽得懂的話，確保對方聽得進、想得通記得住；了解群眾心愿“鼻靈”，在溝通交流無障礙的基礎(chǔ)上搭建好心靈溝通的橋梁，在群眾舉手投足之間傾聽心聲，了解意愿，引導群眾正確表達利益訴求；解決群眾困難“腦活”，學習各項政策知識融會貫通，腦中裝好解決群眾困難的“錦囊”，開好解決問題的“千金方”。

截至目前，該縣紀委監(jiān)委共接受群眾來訪193次，來電212次，來信29次，協(xié)調(diào)處理51件，解釋答疑146次。

“以服務(wù)群眾為出發(fā)點，及時改進工作思路，工作方法，保持精神面貌新、為民辦事快、解決問題細、協(xié)調(diào)配合好。”該縣紀委縣監(jiān)委負責人表示。(德江縣紀委縣監(jiān)委  田崯鯤)