“楊叔，今天給您打電話，主要是答復(fù)您反映的問題，經(jīng)過我們認(rèn)真核實(shí)，我們處理意見是這樣的……”這是萬山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員電話回復(fù)上訪群眾的一幕。

今年來，萬山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委準(zhǔn)確把握受理范圍和不予受理內(nèi)容，規(guī)范信訪工作程序，以務(wù)實(shí)有效紀(jì)檢監(jiān)察工作回應(yīng)群眾關(guān)切、維護(hù)群眾利益。今年1至10月，共受理群眾信訪舉報(bào)124件，其中：檢舉控告101件，業(yè)務(wù)范圍外23件。

修改完善信訪舉報(bào)宣傳冊(cè)，制作優(yōu)化營商環(huán)境、掃黑除惡、脫貧攻堅(jiān)等重點(diǎn)工作等舉報(bào)指南，通過電視、網(wǎng)站、微信、宣傳欄、宣傳車、大走訪等形式，在全區(qū)范圍內(nèi)向群眾公開檢舉控告受理范圍、受理原則、舉報(bào)電話、來信地址等信息，讓群眾熟悉信訪舉報(bào)工作流程，廣泛拓寬監(jiān)督渠道，著力發(fā)現(xiàn)有效問題線索。

在信訪件辦理過程中，嚴(yán)把信訪舉報(bào)受理、處置、初核、穩(wěn)控等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)收到的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信訪舉報(bào)件，進(jìn)行編號(hào)登記，按規(guī)定錄入檢舉舉報(bào)平臺(tái)，嚴(yán)格按照工作時(shí)艱，完成受理或者轉(zhuǎn)辦工作。

“信訪舉報(bào)工作是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的第一個(gè)關(guān)口，我們嚴(yán)格按照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，對(duì)受理范圍內(nèi)的來訪認(rèn)真接談，對(duì)受理范圍外的來訪耐心疏導(dǎo)。”萬山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任牟朝飛介紹說。

掌握辦理進(jìn)度，重點(diǎn)跟蹤督辦，對(duì)分流轉(zhuǎn)辦的信訪舉報(bào)件建立登記臺(tái)賬，做到一月一統(tǒng)計(jì)、一月一督辦，及時(shí)掌握辦理進(jìn)度，重點(diǎn)對(duì)掃黑除惡、扶貧領(lǐng)域問題等轉(zhuǎn)交辦件跟蹤督辦。對(duì)情況含糊、要素不全、文書格式不規(guī)范的退回完善或責(zé)成重辦，對(duì)問題突出、遲滯辦理信訪件掛號(hào)督辦。

注重辦結(jié)質(zhì)量，嚴(yán)格責(zé)任追究，對(duì)未按規(guī)定程序辦理的責(zé)令相關(guān)責(zé)任人作出檢查，通報(bào)批評(píng)，對(duì)履職不到位造成積壓或引發(fā)信訪問題等情況，將嚴(yán)肅責(zé)任追究。今年以來，通過電話、發(fā)函、現(xiàn)場(chǎng)督辦等形式進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提醒累計(jì)36件次。

同時(shí)，萬山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持實(shí)名反饋制度，采取電話、書面、當(dāng)面反饋等方式，由承辦人員將辦理結(jié)果反饋信訪人，讓群眾對(duì)舉報(bào)結(jié)果及時(shí)知情，打通群眾監(jiān)督“最后一公里”。（萬山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委 姚冬霞）