“同志，謝謝你的熱情接待和耐心解釋，我的問題本不該你們部門管，但你卻把我心里的疙瘩解開了……”近日，石阡縣國榮鄉(xiāng)群眾郭某到該縣紀委縣監(jiān)委反映問題高興地與信訪室工作人員握手致謝。

原來，郭某因?qū)φ鞯卣�策理解有誤而產(chǎn)生不滿情緒，一大早便到縣紀委縣監(jiān)委信訪室反映情況，工作人員熱情接待、認真傾聽，了解情況后耐心細致為他解釋相關(guān)政策，并對紀委監(jiān)委的工作職責、工作流程及信訪舉報受理范圍等情況予以說明，讓郭某滿意而歸。

該縣紀委縣監(jiān)委按照“轉(zhuǎn)作風”的要求，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，定期對全體紀檢監(jiān)察干部開展信訪接待業(yè)務(wù)知識及脫貧攻堅相關(guān)惠民政策培訓，提高理論水平。并采取輪崗歷練、上掛鍛煉等方式安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察干部及新入職的紀檢監(jiān)察干部到信訪室鍛煉3個月，進一步增強群眾觀念，提高接訪辦訪工作能力，切實做到“開門接訪、全員接訪”，讓群眾少走“冤枉路”，不受“推諉罪”。

用“三心”接待好來訪群眾，讓每一位都群滿意而歸。暖心接訪，切實站在來訪人的角度思考問題，感受群眾迫切心情，用熱情親切的態(tài)度、平易近人的語氣與其面對面交談、心與心溝通；耐心辦訪，對群眾反映的問題，盡量當場給予答復解決，不能當場答復或解決的，向來訪人解釋說明原因，限期給予合理答復；熱心助訪，對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題受理好、抓緊辦，業(yè)務(wù)范圍外的問題轉(zhuǎn)交辦、引導辦，全面實現(xiàn)來信來訪件件有答復、事事有回音。

同時，推行“帶信下訪”“入戶走訪”，將接待窗口和監(jiān)督觸角前移，貼近群眾身邊、傾聽群眾呼聲、依靠群眾反腐。領(lǐng)導干部“帶信下訪”，深入到部分問題集中的村，督辦解決疑難復雜信訪問題，化解信訪老戶；廣大紀檢監(jiān)察干部“入戶走訪”，聽民聲、訪民情、解難題，從源頭上解決群眾的煩心事、揪心事，增強工作針對性和主動性，提升群眾幸福感和滿意度。

今年以來，共接待來訪群眾160批次196人次，其中勸回146批次182人次，受理來訪件14件。（石阡縣紀委監(jiān)委 林琳）