“同志,，謝謝你的熱情接待和耐心解釋，我的問題本不該你們部門管,，但你卻把我心里的疙瘩解開了……”近日,，石阡縣國榮鄉(xiāng)群眾郭某到該縣紀(jì)委縣監(jiān)委反映問題高興地與信訪室工作人員握手致謝。

原來,，郭某因?qū)φ鞯卣�策理解有誤而產(chǎn)生不滿情緒,，一大早便到縣紀(jì)委縣監(jiān)委信訪室反映情況，工作人員熱情接待,、認(rèn)真傾聽,，了解情況后耐心細(xì)致為他解釋相關(guān)政策，并對紀(jì)委監(jiān)委的工作職責(zé),、工作流程及信訪舉報受理范圍等情況予以說明,，讓郭某滿意而歸。

該縣紀(jì)委縣監(jiān)委按照“轉(zhuǎn)作風(fēng)”的要求,，內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象，定期對全體紀(jì)檢監(jiān)察干部開展信訪接待業(yè)務(wù)知識及脫貧攻堅相關(guān)惠民政策培訓(xùn),，提高理論水平,。并采取輪崗歷練、上掛鍛煉等方式安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察干部及新入職的紀(jì)檢監(jiān)察干部到信訪室鍛煉3個月,，進一步增強群眾觀念,，提高接訪辦訪工作能力，切實做到“開門接訪,、全員接訪”,，讓群眾少走“冤枉路”，不受“推諉罪”。

用“三心”接待好來訪群眾,，讓每一位都群滿意而歸,。暖心接訪，切實站在來訪人的角度思考問題,，感受群眾迫切心情,，用熱情親切的態(tài)度、平易近人的語氣與其面對面交談,、心與心溝通,；耐心辦訪，對群眾反映的問題,，盡量當(dāng)場給予答復(fù)解決,，不能當(dāng)場答復(fù)或解決的，向來訪人解釋說明原因,，限期給予合理答復(fù),；熱心助訪，對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題受理好,、抓緊辦,，業(yè)務(wù)范圍外的問題轉(zhuǎn)交辦、引導(dǎo)辦,，全面實現(xiàn)來信來訪件件有答復(fù),、事事有回音。

同時,，推行“帶信下訪”“入戶走訪”,，將接待窗口和監(jiān)督觸角前移，貼近群眾身邊,、傾聽群眾呼聲,、依靠群眾反腐。領(lǐng)導(dǎo)干部“帶信下訪”,，深入到部分問題集中的村,，督辦解決疑難復(fù)雜信訪問題，化解信訪老戶,；廣大紀(jì)檢監(jiān)察干部“入戶走訪”，聽民聲,、訪民情,、解難題，從源頭上解決群眾的煩心事,、揪心事,，增強工作針對性和主動性，提升群眾幸福感和滿意度。

今年以來,，共接待來訪群眾160批次196人次,，其中勸回146批次182人次，受理來訪件14件,。（石阡縣紀(jì)委監(jiān)委 林琳）