“我之前不清楚要去哪里反映問題，聽別人說找紀(jì)委管用，我就來了。謝謝你和我說了這么久，我現(xiàn)在終于明白哪個(gè)部門可以幫我了。”在江口縣紀(jì)委監(jiān)委信訪接待室，接訪人員耐心地給老人解釋相關(guān)政策后，老人十分滿意。這是江口縣紀(jì)委監(jiān)委信訪接待的一個(gè)縮影。

今年以來，江口縣紀(jì)委監(jiān)委始終把解決好群眾問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用情做好群眾信訪舉報(bào)工作，在快、準(zhǔn)上下功夫，讓每件信訪辦進(jìn)群眾心坎里，著力解決群眾實(shí)際問題。

為方便群眾反映情況，該縣紀(jì)委監(jiān)委將信訪接待室設(shè)于最靠近電梯的辦公室，處于單位最顯眼之處，同時(shí)，完善信訪接待場所的規(guī)范性建設(shè)，改善接訪條件，便于群眾來訪。與此同時(shí)，不斷提升信訪室工作人員職業(yè)能力，充分發(fā)揮好信訪室“第一關(guān)口”的作用，“零距離”、全方位熱情接訪，嚴(yán)格落實(shí)接訪工作機(jī)制，在來訪接待室，安排專人熱情接待來訪群眾，耐心傾聽群眾反映。

此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委強(qiáng)化信訪舉報(bào)管理平臺使用，依托“12388”信訪舉報(bào)平臺和江口縣紀(jì)委監(jiān)委網(wǎng)站，打造來信、來電、來訪、網(wǎng)站“四位一體”受理舉報(bào)平臺。堅(jiān)持把信訪窗口搬到群眾家門口，深入開展“千名紀(jì)檢監(jiān)察干部訪千村進(jìn)萬家”活動，常態(tài)化開展“楊榮式”好干部大走訪活動，主動與群眾拉家常，聽取群眾訴求，及時(shí)了解群眾的急難困苦，讓群眾放下思想包袱，暢所欲言。

為避免一訪了之，縣紀(jì)委監(jiān)委采取定期走訪與電話尋訪相結(jié)合的方式，主動回訪，對實(shí)名舉報(bào)實(shí)時(shí)反饋，并將實(shí)名舉報(bào)結(jié)果反饋拓展為過程反饋，確保一次性解決信訪問題，提高群眾對信訪工作的滿意度。今年1至9月，該縣紀(jì)委監(jiān)委共接收信訪舉報(bào)45件，其中，上級轉(zhuǎn)交辦31件，本級受理14件，辦結(jié)17件。（江口縣紀(jì)委監(jiān)委 肖智）