“我之前不清楚要去哪里反映問題，聽別人說找紀委管用，我就來了。謝謝你和我說了這么久，我現(xiàn)在終于明白哪個部門可以幫我了。”在江口縣紀委監(jiān)委信訪接待室，接訪人員耐心地給老人解釋相關(guān)政策后，老人十分滿意。這是江口縣紀委監(jiān)委信訪接待的一個縮影。

今年以來，江口縣紀委監(jiān)委始終把解決好群眾問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，用心用情做好群眾信訪舉報工作，在快、準上下功夫，讓每件信訪辦進群眾心坎里，著力解決群眾實際問題。

為方便群眾反映情況，該縣紀委監(jiān)委將信訪接待室設(shè)于最靠近電梯的辦公室，處于單位最顯眼之處，同時，完善信訪接待場所的規(guī)范性建設(shè)，改善接訪條件，便于群眾來訪。與此同時，不斷提升信訪室工作人員職業(yè)能力，充分發(fā)揮好信訪室“第一關(guān)口”的作用，“零距離”、全方位熱情接訪，嚴格落實接訪工作機制，在來訪接待室，安排專人熱情接待來訪群眾，耐心傾聽群眾反映。

此外，該縣紀委監(jiān)委強化信訪舉報管理平臺使用，依托“12388”信訪舉報平臺和江口縣紀委監(jiān)委網(wǎng)站，打造來信、來電、來訪、網(wǎng)站“四位一體”受理舉報平臺。堅持把信訪窗口搬到群眾家門口，深入開展“千名紀檢監(jiān)察干部訪千村進萬家”活動，常態(tài)化開展“楊榮式”好干部大走訪活動，主動與群眾拉家常，聽取群眾訴求，及時了解群眾的急難困苦，讓群眾放下思想包袱，暢所欲言。

為避免一訪了之，縣紀委監(jiān)委采取定期走訪與電話尋訪相結(jié)合的方式，主動回訪，對實名舉報實時反饋，并將實名舉報結(jié)果反饋拓展為過程反饋，確保一次性解決信訪問題，提高群眾對信訪工作的滿意度。今年1至9月，該縣紀委監(jiān)委共接收信訪舉報45件，其中，上級轉(zhuǎn)交辦31件，本級受理14件，辦結(jié)17件。（江口縣紀委監(jiān)委 肖智）