“耐過，某煤嘎那事？咯，先炯，敷阿厚勿，羊羊撲。”（苗語：老人家，請問你有什么問題要反映？來，先坐下，喝點開水，慢慢講！）

10月20日，松桃苗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪大廳內(nèi)，一年過六旬的老人，拄著拐杖，走進信訪大廳，嘴里一邊講著苗話，一邊從包里取出訴求材料。信訪室主任龍軍勇急忙用苗話與老人交流，熱情接待，讓座倒水。

這是該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪接訪人員用苗語與群眾交流，開展信訪工作的一個縮影。

今年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委認真貫徹落實《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》要求，組織全體黨員干部深入學(xué)習(xí)，要求依規(guī)依紀(jì)依法處理檢舉控告。建立紀(jì)檢監(jiān)察干部定期接訪制度，對接訪范圍、內(nèi)容、對象、時間、地點、方式、程序等作出明確要求，將每周二作為紀(jì)委監(jiān)委班子成員信訪接待日，形成全員、全程、全天候信訪接訪的機制，耐心聽取群眾反映的問題，做好解疑釋惑、情緒疏導(dǎo)，并開展重點約訪、帶案下訪、結(jié)案回訪，有利于擴寬收集問題線索渠道。信訪干部走村串寨，深入田間地頭，走進群眾心頭，察民情、順民意、集民智、凝民心，與群眾同坐一條板凳，面對面、心連心交流，用心用情“回訪”，實實在在為群眾解決問題，化解合理訴求，回應(yīng)社會關(guān)切。

積極暢通信訪舉報渠道，對受理問題進行認真梳理、分類處置、建立臺賬。班子成員帶隊深入基層，采取分組包片走訪、帶信下訪、分片巡訪等方式，實行每月一綜合、季度一分析、半年一小結(jié)、年終一總結(jié)，對群眾反映的問題進行分析研判、辦結(jié)回訪，做到“件件有著落，事事有回音”，不斷提高信訪服務(wù)質(zhì)量與水平。

在松桃苗鄉(xiāng)，許多來訪群眾，尤其是許多老年人不熟悉漢語，他們說苗話更加流利、順暢。該縣紀(jì)委監(jiān)委安排懂苗語的接訪人員，通過苗漢雙語形式，與信訪舉報群眾溝通交流，宣傳檢舉控告工作有關(guān)政策，進一步了解群眾真實想法與訴求，消除接訪人員與群眾交流的語言障礙，順暢了交流途徑，成為信訪接訪的常態(tài)方式，為民排憂解難，提升了信訪工作質(zhì)效，增強了群眾獲得感、幸福感和滿意度。

截至今年10月底，該縣紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)共受理群眾信訪舉報274件，其中本級受理137件、同比下降3.52%，上級轉(zhuǎn)辦受理137件、同比下降2.14%；接待群眾來電190次、來訪147批次185人次，全部信訪舉報問題均精準(zhǔn)分流處置。

“‘民生無小事，枝葉總關(guān)情。’下一步，我們將進一步貫徹落實好紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則，按照工作流程及要求，結(jié)合工作實際，強化信訪受理和管理，繼續(xù)運用苗漢雙語形式，與群眾交流溝通，通俗易懂表達，解決群眾的煩心事揪心事，確保信訪工作質(zhì)效。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負責(zé)人表示。（松桃縣紀(jì)委監(jiān)委 唐義長)