“耐過,，某煤嘎那事？咯,，先炯,，敷阿厚勿，羊羊撲,。”（苗語：老人家,，請問你有什么問題要反映？來,，先坐下,，喝點開水，慢慢講�,。�

10月20日,，松桃苗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪大廳內(nèi)，一年過六旬的老人,，拄著拐杖,，走進信訪大廳，嘴里一邊講著苗話,，一邊從包里取出訴求材料,。信訪室主任龍軍勇急忙用苗話與老人交流，熱情接待,，讓座倒水,。

這是該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪接訪人員用苗語與群眾交流，開展信訪工作的一個縮影。

今年以來,，該縣紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真貫徹落實《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》要求,，組織全體黨員干部深入學(xué)習(xí)，要求依規(guī)依紀(jì)依法處理檢舉控告,。建立紀(jì)檢監(jiān)察干部定期接訪制度,，對接訪范圍、內(nèi)容,、對象,、時間、地點,、方式,、程序等作出明確要求，將每周二作為紀(jì)委監(jiān)委班子成員信訪接待日,，形成全員,、全程、全天候信訪接訪的機制,，耐心聽取群眾反映的問題,，做好解疑釋惑、情緒疏導(dǎo),，并開展重點約訪,、帶案下訪、結(jié)案回訪,，有利于擴寬收集問題線索渠道,。信訪干部走村串寨，深入田間地頭,，走進群眾心頭,，察民情、順民意,、集民智、凝民心,，與群眾同坐一條板凳,，面對面、心連心交流,，用心用情“回訪”,，實實在在為群眾解決問題，化解合理訴求,，回應(yīng)社會關(guān)切,。

積極暢通信訪舉報渠道，對受理問題進行認(rèn)真梳理、分類處置,、建立臺賬,。班子成員帶隊深入基層，采取分組包片走訪,、帶信下訪,、分片巡訪等方式，實行每月一綜合,、季度一分析,、半年一小結(jié)、年終一總結(jié),，對群眾反映的問題進行分析研判,、辦結(jié)回訪，做到“件件有著落,，事事有回音”,，不斷提高信訪服務(wù)質(zhì)量與水平。

在松桃苗鄉(xiāng),，許多來訪群眾,，尤其是許多老年人不熟悉漢語，他們說苗話更加流利,、順暢,。該縣紀(jì)委監(jiān)委安排懂苗語的接訪人員，通過苗漢雙語形式,，與信訪舉報群眾溝通交流,，宣傳檢舉控告工作有關(guān)政策，進一步了解群眾真實想法與訴求,，消除接訪人員與群眾交流的語言障礙,，順暢了交流途徑，成為信訪接訪的常態(tài)方式,，為民排憂解難,，提升了信訪工作質(zhì)效，增強了群眾獲得感,、幸福感和滿意度,。

截至今年10月底，該縣紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)共受理群眾信訪舉報274件,，其中本級受理137件,、同比下降3.52%，上級轉(zhuǎn)辦受理137件,、同比下降2.14%,；接待群眾來電190次,、來訪147批次185人次，全部信訪舉報問題均精準(zhǔn)分流處置,。

“‘民生無小事,，枝葉總關(guān)情。’下一步,，我們將進一步貫徹落實好紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則,，按照工作流程及要求，結(jié)合工作實際,，強化信訪受理和管理,，繼續(xù)運用苗漢雙語形式，與群眾交流溝通,，通俗易懂表達,，解決群眾的煩心事揪心事，確保信訪工作質(zhì)效,。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。（松桃縣紀(jì)委監(jiān)委 唐義長)