“揚(yáng)起跟蹤督辦的‘快鞭’,，跑好信訪舉報‘第一棒’,，半年來對信訪舉報件進(jìn)行面對面督辦9件次，38次電話督辦……”近日,，德江縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室進(jìn)行半年工作總結(jié),。

按照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》的要求，信訪室對信訪舉報件進(jìn)行跟蹤督辦,，做到明確承辦部門并定期催辦,，對不按規(guī)定時限查結(jié)交辦信訪案件的部門進(jìn)行口頭或者電話督辦直至?xí)�面通報，并限期上報辦理情況及處理結(jié)果,；對初核報告內(nèi)容不清或處理意見不明確的,，責(zé)成承辦單位重新辦理，避免承辦部門出現(xiàn)“寬松軟”,，倒逼承辦部門“嚴(yán)緊硬”,，全面提高信訪舉報件辦理質(zhì)量，防止無故拖延處置,、壓案不查現(xiàn)象發(fā)生,。

“我沒有多大文化，不懂這些政策規(guī)定,，我實(shí)在是沒有辦法才到你們這里反映問題……”

“老人家,，你反映的事項不屬于我們紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍,，但是我建議你到你所在地的綜治辦去請他們調(diào)解，我現(xiàn)在就幫你電話聯(lián)系,。”

這個對話是德江縣紀(jì)委監(jiān)委接訪群眾的一個縮影,。

堅持群眾利益無小事，樹立監(jiān)督就是服務(wù)的理念,，面對來訪群眾反映問題屬于業(yè)務(wù)外的,，不一拒了之，根據(jù)群眾訴求的內(nèi)容,，做好政策宣傳工作,，引導(dǎo)群眾有序表達(dá)利益訴求，積極對接相關(guān)部門,，發(fā)揮主動協(xié)調(diào)的作用,，就群眾的訴求進(jìn)行最大限度地合理性解決，做到有什么問題就解決什么問題,，盡量做到群眾“就近跑一次”“最多跑一次”,。

結(jié)合近年來信訪工作的實(shí)際情況，將群眾來訪來電中反映的重點(diǎn)事項篩選出來,，建立臺賬清單,，做到底數(shù)清、情況明,，梳理風(fēng)險點(diǎn),，并采用橫向到邊、縱向到底的模式,，與職能部門,、黨委政府、村（社區(qū)）進(jìn)行溝通,，確保密切關(guān)注不“掉鏈子”,，用“天天在線”的理念努力做到確保矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好。

“紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作直面群眾,，抓好督辦落實(shí),，唱好‘進(jìn)行曲’；抓好服務(wù)協(xié)調(diào),，唱好‘協(xié)奏曲’,；抓好信訪維穩(wěn),，唱好‘交響曲’,，扎實(shí)有序開展信訪舉報工作,，真真切切發(fā)揮作為問題線索‘主渠道’、政治生態(tài)‘晴雨表’,、權(quán)力運(yùn)行‘觀察哨’和干群關(guān)系‘連心橋’的作用,。”該縣紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示。（田崯鯤）