“揚(yáng)起跟蹤督辦的‘快鞭’，跑好信訪舉報(bào)‘第一棒’，半年來(lái)對(duì)信訪舉報(bào)件進(jìn)行面對(duì)面督辦9件次，38次電話督辦……”近日，德江縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室進(jìn)行半年工作總結(jié)。

按照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》的要求，信訪室對(duì)信訪舉報(bào)件進(jìn)行跟蹤督辦，做到明確承辦部門(mén)并定期催辦，對(duì)不按規(guī)定時(shí)限查結(jié)交辦信訪案件的部門(mén)進(jìn)行口頭或者電話督辦直至?xí)�面通�?bào)，并限期上報(bào)辦理情況及處理結(jié)果；對(duì)初核報(bào)告內(nèi)容不清或處理意見(jiàn)不明確的，責(zé)成承辦單位重新辦理，避免承辦部門(mén)出現(xiàn)“寬松軟”，倒逼承辦部門(mén)“嚴(yán)緊硬”，全面提高信訪舉報(bào)件辦理質(zhì)量，防止無(wú)故拖延處置、壓案不查現(xiàn)象發(fā)生。

“我沒(méi)有多大文化，不懂這些政策規(guī)定，我實(shí)在是沒(méi)有辦法才到你們這里反映問(wèn)題……”

“老人家，你反映的事項(xiàng)不屬于我們紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍，但是我建議你到你所在地的綜治辦去請(qǐng)他們調(diào)解，我現(xiàn)在就幫你電話聯(lián)系。”

這個(gè)對(duì)話是德江縣紀(jì)委監(jiān)委接訪群眾的一個(gè)縮影。

堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，樹(shù)立監(jiān)督就是服務(wù)的理念，面對(duì)來(lái)訪群眾反映問(wèn)題屬于業(yè)務(wù)外的，不一拒了之，根據(jù)群眾訴求的內(nèi)容，做好政策宣傳工作，引導(dǎo)群眾有序表達(dá)利益訴求，積極對(duì)接相關(guān)部門(mén)，發(fā)揮主動(dòng)協(xié)調(diào)的作用，就群眾的訴求進(jìn)行最大限度地合理性解決，做到有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，盡量做到群眾“就近跑一次”“最多跑一次”。

結(jié)合近年來(lái)信訪工作的實(shí)際情況，將群眾來(lái)訪來(lái)電中反映的重點(diǎn)事項(xiàng)篩選出來(lái)，建立臺(tái)賬清單，做到底數(shù)清、情況明，梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并采用橫向到邊、縱向到底的模式，與職能部門(mén)、黨委政府、村（社區(qū)）進(jìn)行溝通，確保密切關(guān)注不“掉鏈子”，用“天天在線”的理念努力做到確保矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。

“紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作直面群眾，抓好督辦落實(shí)，唱好‘進(jìn)行曲’；抓好服務(wù)協(xié)調(diào)，唱好‘協(xié)奏曲’；抓好信訪維穩(wěn)，唱好‘交響曲’，扎實(shí)有序開(kāi)展信訪舉報(bào)工作，真真切切發(fā)揮作為問(wèn)題線索‘主渠道’、政治生態(tài)‘晴雨表’、權(quán)力運(yùn)行‘觀察哨’和干群關(guān)系‘連心橋’的作用。”該縣紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示。（田崯鯤）