“反映這么久，都得不到一個結(jié)果，最后到紀(jì)委來反映，本來也沒報希望了，但沒想到紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)特意來我們家里進行回訪，來給我解釋政策，說清楚處理的結(jié)果.”近日，上訪群眾劉某在碧江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)和信訪室人員面對面進行回訪時感慨地說。

為提高群眾滿意度，有效化解信訪矛盾，碧江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅持問題導(dǎo)向，在著力提升信訪辦理質(zhì)效的同時，對群眾反映強烈的信訪問題，采取短信回訪、電話回訪、上門回訪、定期約訪等多種方式進行回訪跟蹤，避免群眾因得不到回音而一信多投和越級上訪。

對實名舉報信件或群眾來訪，按照信訪流程及時用電話和短信的方式，告知其調(diào)查進度和查實情況以及處理的意見。對匿名信訪舉報的問題，對已了結(jié)的實名舉報件開展回訪工作，重點對信訪人評價不滿意、評價有異議的進行回訪核實，不斷查找和發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，不斷提高群眾的滿意度，推動信訪事項的妥善化解,真正實現(xiàn)息訴罷訪。

為確保回訪工作有成效，碧江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在回訪過程中，認(rèn)真收集信訪人提出的意見建議和要求，并簽息訴罷訪書。同時重點對信訪結(jié)果不滿意、有異議的進行再核實、再調(diào)查，減少重信重訪。

今年以來，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪回訪工作單獨見面15人，電話回訪30人。對已辦結(jié)的實名舉報，全部進行了回訪，滿意率達90%。

“群眾訴求無小事。對受理的信訪案件進行回訪，了解群眾對信訪問題辦理情況是否滿意、對紀(jì)檢監(jiān)察的工作還有哪些意見建議等，不斷改進完善信訪舉報工作，提高群眾對信訪舉報工作的滿意度。下一步，我們將繼續(xù)下移工作重心，堅持帶信下基層、訪民情、聽民意，”碧江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（碧江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委  龍麗佳 ）