“反映這么久,，都得不到一個結果,，最后到紀委來反映，本來也沒報希望了,，但沒想到紀委領導特意來我們家里進行回訪,，來給我解釋政策，說清楚處理的結果.”近日，上訪群眾劉某在碧江區(qū)紀委監(jiān)委領導和信訪室人員面對面進行回訪時感慨地說,。

為提高群眾滿意度,，有效化解信訪矛盾，碧江區(qū)紀委監(jiān)委堅持問題導向,，在著力提升信訪辦理質效的同時,，對群眾反映強烈的信訪問題，采取短信回訪,、電話回訪,、上門回訪、定期約訪等多種方式進行回訪跟蹤,，避免群眾因得不到回音而一信多投和越級上訪,。

對實名舉報信件或群眾來訪，按照信訪流程及時用電話和短信的方式,，告知其調(diào)查進度和查實情況以及處理的意見,。對匿名信訪舉報的問題，對已了結的實名舉報件開展回訪工作,，重點對信訪人評價不滿意,、評價有異議的進行回訪核實，不斷查找和發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足,，不斷提高群眾的滿意度,，推動信訪事項的妥善化解,真正實現(xiàn)息訴罷訪。

為確�,；卦L工作有成效,，碧江區(qū)紀委監(jiān)委在回訪過程中，認真收集信訪人提出的意見建議和要求,，并簽息訴罷訪書,。同時重點對信訪結果不滿意、有異議的進行再核實,、再調(diào)查,，減少重信重訪。

今年以來,，該區(qū)紀委監(jiān)委信訪回訪工作單獨見面15人,，電話回訪30人。對已辦結的實名舉報,，全部進行了回訪,，滿意率達90%。

“群眾訴求無小事,。對受理的信訪案件進行回訪,，了解群眾對信訪問題辦理情況是否滿意、對紀檢監(jiān)察的工作還有哪些意見建議等，不斷改進完善信訪舉報工作,，提高群眾對信訪舉報工作的滿意度,。下一步，我們將繼續(xù)下移工作重心,，堅持帶信下基層,、訪民情、聽民意,，”碧江區(qū)紀委監(jiān)委相關負責人表示,。（碧江區(qū)紀委監(jiān)委  龍麗佳 ）