“之前鎮(zhèn)里答復(fù)我們的時(shí)候，我們總是認(rèn)為鎮(zhèn)紀(jì)委在包庇這事。今天你們這樣一說(shuō)，我們幾個(gè)都聽(tīng)明白了，確實(shí)是我們幾家本來(lái)就不符合享受低保的規(guī)定，不能享受低保！”近日，在石阡縣紀(jì)委縣監(jiān)委信訪室里，經(jīng)過(guò)耐心的疏導(dǎo)解釋后，幾名來(lái)時(shí)一臉怒氣，說(shuō)話一腔怨氣的信訪反映人員滿(mǎn)懷歉意的對(duì)接訪人員說(shuō)。這是該縣紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)“防釋處訪”打好化解信訪組合拳，有效化解信訪問(wèn)題的一個(gè)縮影。

宣傳走訪防苗頭。通過(guò)紀(jì)檢監(jiān)察干部進(jìn)村入戶(hù)，深入田間地頭開(kāi)展大走訪和在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村開(kāi)辦“流動(dòng)民生課堂”將脫貧攻堅(jiān)及民生相關(guān)政策及時(shí)、全面、透徹地向群眾進(jìn)行講解宣傳，讓群眾知曉政策規(guī)定、了解辦事方法流程，幫助群眾解決煩心事揪心事操心事。從源頭上化解因信息不對(duì)稱(chēng)造成的誤會(huì)、怨氣和信訪苗頭。

疏導(dǎo)講解釋疑惑。對(duì)到縣、鄉(xiāng)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)反映問(wèn)題的每名群眾，都通過(guò)一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱茶予以熱情接待；對(duì)心中有疑惑、對(duì)政策不了解的，耐心細(xì)致的進(jìn)行疏導(dǎo)解釋?zhuān)�打消他們的困惑疑慮；對(duì)反映的人和問(wèn)題較為具體的，認(rèn)真詳細(xì)進(jìn)行記錄，并規(guī)范編號(hào)登記。

規(guī)范轉(zhuǎn)辦處違紀(jì)。對(duì)接到的信訪反映問(wèn)題進(jìn)行分析甄別，對(duì)屬于受理范圍的檢舉控告，按規(guī)定錄入檢舉舉報(bào)平臺(tái)。對(duì)屬于本級(jí)受理的檢舉控告，結(jié)合日常監(jiān)督掌握的情況，進(jìn)行綜合分析、適當(dāng)了解，經(jīng)集體研究并履行報(bào)批程序后，以談話函詢(xún)、初步核實(shí)、暫存待查、予以了結(jié)等方式處置，或者按規(guī)定移送審查調(diào)查部門(mén)處置。

反饋回復(fù)訪民意。對(duì)在接訪現(xiàn)場(chǎng)未能解釋疏導(dǎo)解決的問(wèn)題，經(jīng)了解、函詢(xún)、核實(shí)清楚后，將需要向信訪反映人反饋的情況及時(shí)進(jìn)行反饋。不定期對(duì)回復(fù)后仍有可能產(chǎn)生重復(fù)訪的重點(diǎn)信訪人員進(jìn)行走訪，了解其思想狀況和工作、生產(chǎn)、生活動(dòng)態(tài)，努力幫助他們解決在工作和生產(chǎn)、生活中的實(shí)際困難，避免造成重復(fù)訪、越級(jí)訪。

通過(guò)打好“防釋處訪”化解信訪組合拳，該縣紀(jì)委監(jiān)委收到網(wǎng)絡(luò)、郵件、電話舉報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)接待等各種信訪數(shù)量不斷減少，2019年2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了“零信訪”；今年第一季度接到各類(lèi)信訪件數(shù)量同比持續(xù)下降、其中7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一季度為“零信訪”。（石阡縣紀(jì)委縣監(jiān)委）