“之前鎮(zhèn)里答復(fù)我們的時(shí)候，我們總是認(rèn)為鎮(zhèn)紀(jì)委在包庇這事,。今天你們這樣一說,，我們幾個(gè)都聽明白了，確實(shí)是我們幾家本來就不符合享受低保的規(guī)定,，不能享受低保,！”近日，在石阡縣紀(jì)委縣監(jiān)委信訪室里,，經(jīng)過耐心的疏導(dǎo)解釋后,，幾名來時(shí)一臉怒氣，說話一腔怨氣的信訪反映人員滿懷歉意的對(duì)接訪人員說,。這是該縣紀(jì)委監(jiān)委通過“防釋處訪”打好化解信訪組合拳,，有效化解信訪問題的一個(gè)縮影。

宣傳走訪防苗頭,。通過紀(jì)檢監(jiān)察干部進(jìn)村入戶,，深入田間地頭開展大走訪和在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村開辦“流動(dòng)民生課堂”將脫貧攻堅(jiān)及民生相關(guān)政策及時(shí),、全面,、透徹地向群眾進(jìn)行講解宣傳，讓群眾知曉政策規(guī)定,、了解辦事方法流程,，幫助群眾解決煩心事揪心事操心事。從源頭上化解因信息不對(duì)稱造成的誤會(huì),、怨氣和信訪苗頭,。

疏導(dǎo)講解釋疑惑。對(duì)到縣,、鄉(xiāng)紀(jì)檢監(jiān)察部門反映問題的每名群眾,，都通過一張笑臉、一聲問候,、一杯熱茶予以熱情接待,；對(duì)心中有疑惑,、對(duì)政策不了解的，耐心細(xì)致的進(jìn)行疏導(dǎo)解釋,，打消他們的困惑疑慮,；對(duì)反映的人和問題較為具體的，認(rèn)真詳細(xì)進(jìn)行記錄,，并規(guī)范編號(hào)登記,。

規(guī)范轉(zhuǎn)辦處違紀(jì)。對(duì)接到的信訪反映問題進(jìn)行分析甄別,，對(duì)屬于受理范圍的檢舉控告,，按規(guī)定錄入檢舉舉報(bào)平臺(tái)。對(duì)屬于本級(jí)受理的檢舉控告,，結(jié)合日常監(jiān)督掌握的情況,，進(jìn)行綜合分析、適當(dāng)了解,，經(jīng)集體研究并履行報(bào)批程序后,，以談話函詢、初步核實(shí),、暫存待查,、予以了結(jié)等方式處置，或者按規(guī)定移送審查調(diào)查部門處置,。

反饋回復(fù)訪民意,。對(duì)在接訪現(xiàn)場(chǎng)未能解釋疏導(dǎo)解決的問題，經(jīng)了解,、函詢,、核實(shí)清楚后，將需要向信訪反映人反饋的情況及時(shí)進(jìn)行反饋,。不定期對(duì)回復(fù)后仍有可能產(chǎn)生重復(fù)訪的重點(diǎn)信訪人員進(jìn)行走訪,，了解其思想狀況和工作、生產(chǎn),、生活動(dòng)態(tài),，努力幫助他們解決在工作和生產(chǎn)、生活中的實(shí)際困難,，避免造成重復(fù)訪,、越級(jí)訪。

通過打好“防釋處訪”化解信訪組合拳,，該縣紀(jì)委監(jiān)委收到網(wǎng)絡(luò),、郵件、電話舉報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)接待等各種信訪數(shù)量不斷減少,，2019年2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了“零信訪”,；今年第一季度接到各類信訪件數(shù)量同比持續(xù)下降,、其中7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一季度為“零信訪”。（石阡縣紀(jì)委縣監(jiān)委）