“同志，請問你是來反映什么問題?”

“來，請坐，喝口水，慢慢說!”

這是3月25日筆者在松桃苗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪大廳見到的一幕：一年過半百的老人，走進信訪辦公室，工作人員一邊熱情招呼，一邊認真聽老人反映問題，并作好記錄。

近年來，該縣紀(jì)委監(jiān)委不斷提高服務(wù)質(zhì)量與水平，暢通信訪舉報渠道，狠抓受理處置工作，強化督辦回訪，切實解決群眾的訴求問題，為推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和維護社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

架設(shè)群眾監(jiān)督“哨位”，激發(fā)群眾監(jiān)督“內(nèi)生動力”。 該縣紀(jì)委監(jiān)委充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”平臺的投訴功能，發(fā)揮網(wǎng)站、微信公眾號的作用，設(shè)置舉報投訴信箱，公開舉報投訴電話與來信地址，架設(shè)有效連接群眾反映訴求的橋梁，進一步暢通群眾投訴舉報渠道，建立領(lǐng)導(dǎo)班子定期接訪制度，面對面受理群眾舉報，為群眾排憂解難。積極轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，對來訪群眾一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一句問候暖心，一杯開水解渴，真誠耐心傾聽群眾訴求，深入了解民情民意，準(zhǔn)確把握群眾反映問題。按照“歸口受理、分級負責(zé)”“誰承辦、誰負責(zé)”的原則，堅持解決處理問題與思想疏導(dǎo)相結(jié)合，全程跟蹤督辦，做到依紀(jì)依法受理，限時辦結(jié)，及時回訪，切實提高信訪群眾滿意度，確保“件件有著落，事事有回音”。

據(jù)了解，2019年該縣紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)共受理群眾信訪舉報322件，同比下降12.5%;接待群眾來電218次、來訪325批次423人次，全部信訪問題均精準(zhǔn)分流處置。

“群眾有訴求、有怨氣、有想法，通過信訪反映，是對紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的充分信任，就得及時解決問題，回應(yīng)群眾關(guān)切，進一步提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負責(zé)人表示。(松桃縣紀(jì)委監(jiān)委)