“同志,，請問你是來反映什么問題?”

“來,，請坐，喝口水,，慢慢說!”

這是3月25日筆者在松桃苗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪大廳見到的一幕：一年過半百的老人,，走進(jìn)信訪辦公室,，工作人員一邊熱情招呼，一邊認(rèn)真聽老人反映問題,，并作好記錄,。

近年來，該縣紀(jì)委監(jiān)委不斷提高服務(wù)質(zhì)量與水平,，暢通信訪舉報(bào)渠道,，狠抓受理處置工作，強(qiáng)化督辦回訪,，切實(shí)解決群眾的訴求問題,，為推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

架設(shè)群眾監(jiān)督“哨位”,，激發(fā)群眾監(jiān)督“內(nèi)生動(dòng)力”,。 該縣紀(jì)委監(jiān)委充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”平臺的投訴功能，發(fā)揮網(wǎng)站,、微信公眾號的作用,，設(shè)置舉報(bào)投訴信箱，公開舉報(bào)投訴電話與來信地址,，架設(shè)有效連接群眾反映訴求的橋梁,，進(jìn)一步暢通群眾投訴舉報(bào)渠道，建立領(lǐng)導(dǎo)班子定期接訪制度,，面對面受理群眾舉報(bào),，為群眾排憂解難。積極轉(zhuǎn)變服務(wù)意識,，對來訪群眾一張笑臉相迎,，一把椅子讓座，一句問候暖心,，一杯開水解渴,，真誠耐心傾聽群眾訴求，深入了解民情民意,，準(zhǔn)確把握群眾反映問題,。按照“歸口受理、分級負(fù)責(zé)”“誰承辦,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，堅(jiān)持解決處理問題與思想疏導(dǎo)相結(jié)合，全程跟蹤督辦,，做到依紀(jì)依法受理,，限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)回訪,，切實(shí)提高信訪群眾滿意度,，確保“件件有著落,，事事有回音”。

據(jù)了解,，2019年該縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理群眾信訪舉報(bào)322件,，同比下降12.5%;接待群眾來電218次、來訪325批次423人次,，全部信訪問題均精準(zhǔn)分流處置,。

“群眾有訴求、有怨氣,、有想法,，通過信訪反映，是對紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的充分信任,，就得及時(shí)解決問題,，回應(yīng)群眾關(guān)切，進(jìn)一步提升人民群眾的獲得感,、幸福感和滿意度,。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(松桃縣紀(jì)委監(jiān)委)