松桃苗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委不斷暢通群眾信訪舉報(bào)渠道,，優(yōu)化信訪服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)加強(qiáng)受理處置、回訪群眾,，提升信訪舉報(bào)辦理質(zhì)量,，有效減少重復(fù)訪、越級(jí)訪,，群眾滿意度得到提升,。截至目前，該縣各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理群眾信訪舉報(bào)307件,，均全部按程序處置,。

“敞開門”暢通信訪渠道。該縣建立來信,、來電,、來訪、網(wǎng)站“四位一體”信訪舉報(bào)“綠色通道”,，公開信訪舉報(bào)電話,、地址、郵箱,，進(jìn)一步暢通信訪舉報(bào)渠道,，合理引導(dǎo)群眾依紀(jì)依法有序反映訴求問題。建立定期信訪接待,、重點(diǎn)約訪,、“帶案下訪”制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制,，熱情接待群眾來訪,，認(rèn)真聽取群眾呼聲，仔細(xì)研判問題情況,，現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)信訪人提出的問題,，及時(shí)解決群眾合理合法訴求問題，提高群眾的滿意度。

“沉下去”走訪查找問題,。變?nèi)罕?ldquo;上訪”為干部“下訪”,，紀(jì)檢監(jiān)察干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層走村訪戶,，零距離接觸群眾,，面對(duì)面交流,，實(shí)地核實(shí)問題真相,，確保群眾反映的問題解決在基層、矛盾化解在一線,，密切黨群干群關(guān)系,。

“分好類”有序管理臺(tái)賬。完善信訪舉報(bào)件的受理,、處置,、督辦、報(bào)結(jié),、回訪等閉環(huán)管理流程,，明確工作環(huán)節(jié)與時(shí)限，實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)件受理,、分流,、報(bào)結(jié)全過程閉環(huán)監(jiān)管，建立信訪舉報(bào)件管理臺(tái)賬,，統(tǒng)一登記,，分類管理，提出處置意見,，逐條研判,，規(guī)范信訪辦理流程，不斷提升信訪件辦理質(zhì)量和實(shí)效,，切實(shí)維護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益,。

“實(shí)回訪”回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。加強(qiáng)對(duì)信訪舉報(bào)辦理情況的監(jiān)督檢查,，通過電話,、書面、實(shí)地走訪等方式,，督促解決有件不查,、壓件不辦、處置不及時(shí)等問題,，并安排專人對(duì)承辦部門進(jìn)行督辦與辦理業(yè)務(wù)指導(dǎo),。辦結(jié)后，全面掌握信訪件查辦情況,，采用書面形式及時(shí)答復(fù)信訪舉報(bào)人,，并同步回訪,，切實(shí)提高信訪辦結(jié)的社會(huì)效果、群眾滿意度,，做到“件件有著落,，事事有回音”。（松桃苗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委　唐義長(zhǎng)）