今年以來(lái)，松桃苗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委不斷暢通群眾信訪舉報(bào)渠道，優(yōu)化信訪服務(wù)環(huán)境，切實(shí)加強(qiáng)受理處置、回訪群眾工作，進(jìn)一步提高了信訪舉報(bào)辦理質(zhì)量，有效減少重復(fù)訪和越級(jí)訪的問(wèn)題，群眾滿意度得到提升。今年以來(lái)，該縣共受理各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)307件，其中本級(jí)受理153件，上級(jí)轉(zhuǎn)交辦154件，均已全部按程序處置。

暢通信訪舉報(bào)渠道。通過(guò)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)站“四位一體”方式，公布信訪舉報(bào)電話、地址、郵箱，通過(guò)暢通信訪舉報(bào)渠道，充分發(fā)揮廣大黨員干部及群眾的監(jiān)督作用，將“訪村寨、重監(jiān)督、助攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)、“百名紀(jì)檢監(jiān)察干部訪百村進(jìn)萬(wàn)家”專項(xiàng)行動(dòng)、“掃黑除惡”專項(xiàng)斗爭(zhēng)、“漠視侵害群眾利益問(wèn)題”專項(xiàng)整治有機(jī)結(jié)合起來(lái)，變?nèi)罕?ldquo;上訪”為干部“下訪”，紀(jì)檢監(jiān)察干部深入基層，走村串戶，帶著問(wèn)題，與群眾面對(duì)面交流，收集群眾舉報(bào)反映的問(wèn)題， 給群眾講解舉報(bào)舉報(bào)訴求范圍與方式，確保問(wèn)題解決在基層、矛盾化解在當(dāng)?shù)兀�切�?shí)為民排憂解難。

分類建立管理臺(tái)賬。制定《松桃苗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報(bào)辦理工作制度》，完善信訪舉報(bào)件的受理、處置、辦理、報(bào)結(jié)、回訪等閉環(huán)管理流程，建立明確工作環(huán)節(jié)時(shí)限，實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)件受理、分流、報(bào)結(jié)“總—分—總”全過(guò)程閉環(huán)監(jiān)管，建立信訪舉報(bào)件管理臺(tái)賬，統(tǒng)一登記，分類管理，提出處置意見(jiàn)，逐條認(rèn)真研判，規(guī)范信訪辦理流程，不斷提升信訪件辦理質(zhì)量和實(shí)效。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪辦理人員的紀(jì)律教育，嚴(yán)格保密工作制度，對(duì)舉報(bào)人身份和舉報(bào)內(nèi)容嚴(yán)格保密，維護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益。通過(guò)建立健全信訪舉報(bào)辦理工作制度，信訪舉報(bào)工作質(zhì)量、群眾認(rèn)可度得到有效提升。

專人跟蹤督辦回訪。加強(qiáng)對(duì)信訪舉報(bào)辦理情況的監(jiān)督檢查，通過(guò)電話、書面、實(shí)地走訪等方式，督促解決有件不查、壓件不辦、處置不及時(shí)等問(wèn)題，并安排專人對(duì)承辦部門進(jìn)行督辦與辦理業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)案件辦理中苗頭性、傾向性問(wèn)題早提醒、早糾正、早處理，做到限時(shí)辦結(jié)，高效運(yùn)行，切實(shí)提升信訪件辦結(jié)質(zhì)量。辦結(jié)后，全面掌握信訪件查辦情況，采用書面形式予以及時(shí)答復(fù)信訪舉報(bào)人，告知信訪舉報(bào)件辦結(jié)及處理情況。并同步回訪，與信訪舉報(bào)人面對(duì)面交流，了解辦理情況是否滿意，并幫助排憂解難，切實(shí)提高信訪辦結(jié)的社會(huì)效果、群眾滿意度，做到“件件有著落，事事有回音”。 （松桃苗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委 唐義長(zhǎng)）