今年來，萬山區(qū)紀委監(jiān)委立足主責主業(yè)，不斷暢通民意表達渠道、提升接訪服務能力、全力做好引導督辦，及時解決群眾信訪訴求。1-6月，受理群眾來信、來訪、電話舉報、司法移送等違紀線索50件（次），同比下降12.28%。

暢通民意表達渠道。暢通“來信、來訪、網絡、電話、微信”五位一體信訪舉報格局，結合“百名紀檢干部下基層”、民生監(jiān)督專項監(jiān)察等行動，定期不定期開展入戶走訪工作，深挖細查問題線索，明確專人負責問題線索的臺賬錄入，積極推進信訪舉報平臺向基層延伸，做到無盲區(qū)、全覆蓋，暢通群眾意見和訴求表達渠道，及時解決處理群眾反映的問題。

提升接訪服務能力。按照既要提高接訪工作效率、又要提升干部業(yè)務能力的原則，樹立“人人都是接訪員”的理念，實行全員接訪，做到熱情文明接待來訪群眾、來電群眾，對群眾反映的問題認真聽取、詳細記錄，做到真心、熱心、耐心、細心，營造良好的接訪氛圍。針對不合理訴求，在堅守紀律法規(guī)基礎上，通過拉家常、講政策等方式，依紀依規(guī)、耐心細致做好思想引導和解釋疏導工作，防止矛盾激化。

全力做好引導督辦。針對非紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍的信訪舉報，堅持耐心解釋、坦誠相告，積極引導群眾到有關職能職責部門進行反映，上半年，共解釋疏導群眾來訪16批次；定期對信訪舉報分析研判，做到精準分流、對口辦理，實行對賬銷號制度，定期與承辦部門對賬并進行跟蹤督辦，同時抓好實名舉報回復反饋工作，對處理結束的信訪件及時回復舉報人，不斷提高群眾獲得感和滿意度。（萬山區(qū)紀委監(jiān)委）