今年以來，碧江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格把好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)第一道關(guān)口,，不斷提升信訪舉報工作質(zhì)效,，充分發(fā)揮信訪舉報“主渠道”“連心橋”和“晴雨表”作用。今年1至5月受理群眾信訪舉報101件（次）,。其中,，本級受理36件（次），上級轉(zhuǎn)交辦65件（次）,，均已按程序處置,。

暢通群眾訴求渠道。打造“線上＋線下”立體信訪舉報網(wǎng)絡(luò)格局。設(shè)立專門的信訪接待室,，主動與群眾面對面交流,、“零距離”接觸。充分運用新媒介拓寬信訪來源,，構(gòu)建來信,、來電、來訪,、“12388”熱線,、紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、碧江廉政微信平臺“六位一體”的“全天候”受理平臺,，打造群眾信訪投訴舉報“綠色通道”,。同時，結(jié)合全區(qū)“千名紀(jì)檢干部訪千村進(jìn)萬家”活動,，把信訪舉報工作從“坐等”變?yōu)橄略L,，確保群眾苦衷有人聽、困難有人幫,、問題有人管,。

精準(zhǔn)細(xì)化臺賬管理。按照“分級負(fù)責(zé),，歸口管理”的原則,，對群眾的所有來信來訪，一律按照統(tǒng)一歸口受理,、統(tǒng)一編號登記,、統(tǒng)一批示分辦、統(tǒng)一交辦督辦,、統(tǒng)一回復(fù)告知,、統(tǒng)一監(jiān)督處理的“六統(tǒng)一”規(guī)定要求，逐一登記臺賬,，做到流向清楚,。對轉(zhuǎn)交辦件實行封閉式運行、痕跡化管理,，由承辦單位領(lǐng)取人簽字領(lǐng)取,，確保轉(zhuǎn)交辦環(huán)節(jié)不泄密、不遺失,，切實做到底數(shù)清、情況明,、信息準(zhǔn),、資料全。

嚴(yán)格規(guī)范工作流程。接訪過程中,，信訪工作人員堅持以“一張笑臉相迎,、一杯熱茶暖心、一番細(xì)語釋惑,，一顆誠心辦事”的標(biāo)準(zhǔn)接待來訪群眾,，打造信訪服務(wù)窗口新形象，熱情接待每一位來訪,、來電群眾,，耐心傾聽群眾訴求，細(xì)致地做好筆錄,、登記臺賬,，自覺將以人民為中心的發(fā)展理念踐行到每一次接訪、接電過程中,，不斷提高群眾滿意度,。

嚴(yán)格責(zé)任倒查。對因推諉扯皮,、作風(fēng)漂浮,、辦事拖拉等原因，使信訪件沒能及時辦理,、辦結(jié)或顯失公正導(dǎo)致惡劣影響的,，采取欺騙、威脅,、恐嚇,、利誘等手段對待來信來訪群眾導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，以及在辦理信訪件過程中人為失密泄密或方法簡單粗暴導(dǎo)致矛盾激化的,，嚴(yán)格實行倒查問責(zé),，按照干部管理權(quán)限及有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并公開曝光。（碧江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委 張斯然）