今年以來，碧江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格把好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)第一道關(guān)口，不斷提升信訪舉報(bào)工作質(zhì)效，充分發(fā)揮信訪舉報(bào)“主渠道”“連心橋”和“晴雨表”作用。今年1至5月受理群眾信訪舉報(bào)101件（次）。其中，本級(jí)受理36件（次），上級(jí)轉(zhuǎn)交辦65件（次），均已按程序處置。

暢通群眾訴求渠道。打造“線上＋線下”立體信訪舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)格局。設(shè)立專門的信訪接待室，主動(dòng)與群眾面對(duì)面交流、“零距離”接觸。充分運(yùn)用新媒介拓寬信訪來源，構(gòu)建來信、來電、來訪、“12388”熱線、紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、碧江廉政微信平臺(tái)“六位一體”的“全天候”受理平臺(tái)，打造群眾信訪投訴舉報(bào)“綠色通道”。同時(shí)，結(jié)合全區(qū)“千名紀(jì)檢干部訪千村進(jìn)萬家”活動(dòng)，把信訪舉報(bào)工作從“坐等”變?yōu)橄略L，確保群眾苦衷有人聽、困難有人幫、問題有人管。

精準(zhǔn)細(xì)化臺(tái)賬管理。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”的原則，對(duì)群眾的所有來信來訪，一律按照統(tǒng)一歸口受理、統(tǒng)一編號(hào)登記、統(tǒng)一批示分辦、統(tǒng)一交辦督辦、統(tǒng)一回復(fù)告知、統(tǒng)一監(jiān)督處理的“六統(tǒng)一”規(guī)定要求，逐一登記臺(tái)賬，做到流向清楚。對(duì)轉(zhuǎn)交辦件實(shí)行封閉式運(yùn)行、痕跡化管理，由承辦單位領(lǐng)取人簽字領(lǐng)取，確保轉(zhuǎn)交辦環(huán)節(jié)不泄密、不遺失，切實(shí)做到底數(shù)清、情況明、信息準(zhǔn)、資料全。

嚴(yán)格規(guī)范工作流程。接訪過程中，信訪工作人員堅(jiān)持以“一張笑臉相迎、一杯熱茶暖心、一番細(xì)語釋惑，一顆誠(chéng)心辦事”的標(biāo)準(zhǔn)接待來訪群眾，打造信訪服務(wù)窗口新形象，熱情接待每一位來訪、來電群眾，耐心傾聽群眾訴求，細(xì)致地做好筆錄、登記臺(tái)賬，自覺將以人民為中心的發(fā)展理念踐行到每一次接訪、接電過程中，不斷提高群眾滿意度。

嚴(yán)格責(zé)任倒查。對(duì)因推諉扯皮、作風(fēng)漂浮、辦事拖拉等原因，使信訪件沒能及時(shí)辦理、辦結(jié)或顯失公正導(dǎo)致惡劣影響的，采取欺騙、威脅、恐嚇、利誘等手段對(duì)待來信來訪群眾導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，以及在辦理信訪件過程中人為失密泄密或方法簡(jiǎn)單粗暴導(dǎo)致矛盾激化的，嚴(yán)格實(shí)行倒查問責(zé)，按照干部管理權(quán)限及有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并公開曝光。（碧江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委 張斯然）