今年以來(lái),萬(wàn)山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聚焦主責(zé)主業(yè)，進(jìn)一步暢通信訪舉報(bào)渠道，搭好黨群、干群之間的“連心橋”，認(rèn)真抓好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)辦理工作，加大工作督導(dǎo)力度，建立信訪舉報(bào)受理辦理機(jī)制，充分發(fā)揮問(wèn)題線索主渠道作用，服務(wù)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)。截至目前，共受理信訪舉報(bào)27件，其中上級(jí)轉(zhuǎn)辦13件，本級(jí)受理13件，上級(jí)交辦1件。

規(guī)范工作流程，依法依規(guī)接訪。接訪工作中，工作人員熱情接待來(lái)訪群眾，耐心傾聽(tīng)群眾的訴求，細(xì)致地做好筆錄、登記上冊(cè)，對(duì)來(lái)訪群眾的問(wèn)題認(rèn)真做出解答。從細(xì)節(jié)入手，抓小抓實(shí)，對(duì)屬于受理范圍的按照工作流程登記轉(zhuǎn)辦，對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的耐心說(shuō)明情況，并指引到相關(guān)部門(mén)辦理。信訪工作人員做到“一個(gè)問(wèn)候、一杯溫水、一張笑臉”的標(biāo)準(zhǔn)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每一位來(lái)訪群眾，依法依規(guī)處理好各類(lèi)信訪案件。　

定期分析研判，及時(shí)下訪走訪。建立定期分析研判制度，實(shí)行帶信訪件下訪、走訪工作機(jī)制。全面暢通信訪舉報(bào)渠道，充分依靠群眾形成監(jiān)督合力，走訪過(guò)程中，告知群眾監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，暢通舉報(bào)渠道。梳理出疑難復(fù)雜重復(fù)訪、越級(jí)訪的信訪舉報(bào)件和群眾反映強(qiáng)烈、侵害群眾利益的信訪問(wèn)題，建立定期分析研判制度，不定期開(kāi)展下訪活動(dòng)，面對(duì)面地聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議，及時(shí)辦理解決問(wèn)題。

建立通報(bào)制度，有效催辦督辦。建立信訪件辦理情況通報(bào)制度，采取電話(huà)催辦、實(shí)地督辦、季度通報(bào)等形式確保信訪件按時(shí)保質(zhì)辦結(jié)。出現(xiàn)未按時(shí)辦結(jié)也未及時(shí)申請(qǐng)延期辦理的情況，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行談話(huà)提醒，造成嚴(yán)重后果的按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

建立長(zhǎng)效機(jī)制，跟蹤辦理回訪。通過(guò)主動(dòng)聯(lián)系，電話(huà)回訪等多種形式抓好信訪的反饋工作，做到信訪舉報(bào)件件有著落，事事有回音。同時(shí)建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)登記在冊(cè)，跟蹤了解辦理進(jìn)度，并在規(guī)定期限內(nèi)，及時(shí)向舉報(bào)人進(jìn)行反饋，不定期開(kāi)展回訪，及時(shí)受理群眾身邊的信訪難題。（萬(wàn)山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委）