今年以來,萬山區(qū)紀委監(jiān)委聚焦主責主業(yè)，進一步暢通信訪舉報渠道,，搭好黨群,、干群之間的“連心橋”，認真抓好紀檢監(jiān)察信訪舉報辦理工作,，加大工作督導力度,，建立信訪舉報受理辦理機制，充分發(fā)揮問題線索主渠道作用,，服務監(jiān)督執(zhí)紀問責,。截至目前，共受理信訪舉報27件,，其中上級轉(zhuǎn)辦13件,，本級受理13件，上級交辦1件,。

規(guī)范工作流程,，依法依規(guī)接訪。接訪工作中,，工作人員熱情接待來訪群眾,，耐心傾聽群眾的訴求，細致地做好筆錄,、登記上冊,，對來訪群眾的問題認真做出解答。從細節(jié)入手,，抓小抓實,，對屬于受理范圍的按照工作流程登記轉(zhuǎn)辦，對業(yè)務范圍外的耐心說明情況,，并指引到相關(guān)部門辦理,。信訪工作人員做到“一個問候、一杯溫水,、一張笑臉”的標準,，以優(yōu)質(zhì)的服務對待每一位來訪群眾，依法依規(guī)處理好各類信訪案件,�,！�

定期分析研判，及時下訪走訪。建立定期分析研判制度,，實行帶信訪件下訪,、走訪工作機制。全面暢通信訪舉報渠道,，充分依靠群眾形成監(jiān)督合力,，走訪過程中，告知群眾監(jiān)督舉報電話,，暢通舉報渠道。梳理出疑難復雜重復訪,、越級訪的信訪舉報件和群眾反映強烈,、侵害群眾利益的信訪問題，建立定期分析研判制度,，不定期開展下訪活動,，面對面地聽取群眾的意見建議，及時辦理解決問題,。

建立通報制度,，有效催辦督辦。建立信訪件辦理情況通報制度,，采取電話催辦,、實地督辦、季度通報等形式確保信訪件按時保質(zhì)辦結(jié),。出現(xiàn)未按時辦結(jié)也未及時申請延期辦理的情況,，區(qū)紀委監(jiān)委將對相關(guān)人員進行談話提醒，造成嚴重后果的按照相關(guān)規(guī)定嚴肅處理,。

建立長效機制,，跟蹤辦理回訪。通過主動聯(lián)系,，電話回訪等多種形式抓好信訪的反饋工作,，做到信訪舉報件件有著落，事事有回音,。同時建立長效工作機制,，對群眾反映強烈的熱點、難點問題及時登記在冊,，跟蹤了解辦理進度,，并在規(guī)定期限內(nèi)，及時向舉報人進行反饋,，不定期開展回訪,，及時受理群眾身邊的信訪難題。（萬山區(qū)紀委監(jiān)委）