德江縣通過建立“三服務(wù)”、“三機制”、“五轉(zhuǎn)變”暢通基層群眾信訪渠道，讓信訪服務(wù)中心真正成為了聯(lián)系群眾的紐帶，群眾排憂解難的“港口”和訴冤伸屈、解決問題的“貼心公堂”。

“三服務(wù)”暖民。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)察室與鄉(xiāng)綜治工作中心實行人力資源整合，建立了高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的信訪服務(wù)中心，配備3名日常工作人員，專門負責(zé)接待和處理群眾來信來訪,幫助來訪者了解政策，化解矛盾,真正做到為群眾排憂解難、為群眾辦實事、為群眾服務(wù)、讓群眾滿意。

“三機制”惠民。建立健全了信訪責(zé)任、信訪督辦、信訪評估“三項機制”和領(lǐng)導(dǎo)輪流值日接訪、苗頭性問題書記親自下訪、矛盾突出問題分管領(lǐng)導(dǎo)邀訪、一般動態(tài)問題專職人員走訪“三訪”制度。

“五轉(zhuǎn)變”便民。在信訪服務(wù)功能上實現(xiàn)了“五個轉(zhuǎn)變”，即變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變?nèi)藶槎略L為有序引訪，變被動受訪為主動約訪，變卸責(zé)推訪為聯(lián)席研訪，變就信訪抓信訪為解決問題抓回訪，實現(xiàn)了信訪服務(wù)關(guān)口前移，做到了群眾話有處講、怨有處訴、事有處辦、困難有處幫。（德江縣紀(jì)委）