德江縣通過建立“三服務(wù)”,、“三機(jī)制”、“五轉(zhuǎn)變”暢通基層群眾信訪渠道,，讓信訪服務(wù)中心真正成為了聯(lián)系群眾的紐帶,，群眾排憂解難的“港口”和訴冤伸屈、解決問題的“貼心公堂”,。

“三服務(wù)”暖民,。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)察室與鄉(xiāng)綜治工作中心實(shí)行人力資源整合,，建立了高標(biāo)準(zhǔn)、高要求,、高效率的信訪服務(wù)中心,，配備3名日常工作人員，專門負(fù)責(zé)接待和處理群眾來信來訪,幫助來訪者了解政策,，化解矛盾,真正做到為群眾排憂解難,、為群眾辦實(shí)事、為群眾服務(wù),、讓群眾滿意,。

“三機(jī)制”惠民。建立健全了信訪責(zé)任,、信訪督辦,、信訪評(píng)估“三項(xiàng)機(jī)制”和領(lǐng)導(dǎo)輪流值日接訪、苗頭性問題書記親自下訪,、矛盾突出問題分管領(lǐng)導(dǎo)邀訪,、一般動(dòng)態(tài)問題專職人員走訪“三訪”制度。

“五轉(zhuǎn)變”便民,。在信訪服務(wù)功能上實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)轉(zhuǎn)變”,，即變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變?nèi)藶槎略L為有序引訪,，變被動(dòng)受訪為主動(dòng)約訪，變卸責(zé)推訪為聯(lián)席研訪,，變就信訪抓信訪為解決問題抓回訪,，實(shí)現(xiàn)了信訪服務(wù)關(guān)口前移，做到了群眾話有處講,、怨有處訴,、事有處辦、困難有處幫,。（德江縣紀(jì)委）