針對以往信訪舉報工作中存在的信訪辦理不及時,、督促落實不到位、信訪結(jié)果運用效率低等問題,，銅仁市紀(jì)委監(jiān)察局創(chuàng)新推行“一次歸口受理,、二次分流處置、三次督辦了結(jié)”的信訪件辦理機制,，進一步暢通信訪舉報渠道,，規(guī)范信訪件的辦理流程，著力提升信訪舉報件的辦理質(zhì)量和水平,。截止目前,，2015年共辦理信訪件406件（次）。

　　一次歸口受理,。整合信訪舉報受理窗口,，形成來信、來訪,、電話,、網(wǎng)絡(luò)“四位一體”的舉報受理平臺，制定信訪舉報統(tǒng)一歸口受理制度,，把所有信訪件或通過各種渠道獲取的信訪舉報線索均由信訪室統(tǒng)一歸口,、統(tǒng)一編號，由專人分類登記,，專人負(fù)責(zé)錄入,，并依托信訪信息系統(tǒng)和信訪舉報線索分流處理臺賬，對各種渠道接收到的信訪件實行獨立登記,、逐一錄入,，按職責(zé)權(quán)限分流，做到了信訪件分流轉(zhuǎn)辦后可尾隨追蹤,、可查閱去向,，解決了以往受理分散、跟蹤查詢困難等問題。

　　二次分流處置,。結(jié)合收集到的信訪舉報信息,，該市紀(jì)委對信訪舉報件進行排查分類，認(rèn)真排查梳理違紀(jì)問題線索,，重點圍繞查辦案件工作,，認(rèn)真挖掘、甄別舉報反映的問題,，并按照分級負(fù)責(zé),、歸口辦理的原則，對信訪舉報件進行分流,，做到了分析準(zhǔn)確,，重點突出，分流規(guī)范,。一是按照干部管理權(quán)限,，對涉及省管干部或省直有關(guān)部門或人員的違紀(jì)線索，及時向省紀(jì)委匯報并將反映原信通過機要寄送省紀(jì)委處理,。二是按照聯(lián)系地區(qū)（單位）及職責(zé)分工,，涉及區(qū)縣轄區(qū)內(nèi)單位或個人的違紀(jì)線索分流到區(qū)縣紀(jì)委處理，涉及市管干部違紀(jì)線索分流到案件監(jiān)督管理室處理,，涉及市直有關(guān)部門或人員（縣處級以下）的違紀(jì)線索分流到干部監(jiān)督管理室（統(tǒng)一對接各派駐相關(guān)機構(gòu)）處理,，涉及市直部門其他問題的線索分流到其主管部門處理。

三次督辦了結(jié),。始終把信訪舉報件的辦理質(zhì)量和辦結(jié)水平作為一項重要工作來抓,，恪守“群眾信訪問題無小事，民生問題大于天”的工作理念,，將紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報件的辦理,、辦結(jié)工作融入到大信訪格局當(dāng)中,，規(guī)范了信訪件的督辦和了結(jié),。一是通過建立信訪臺賬對信訪件的辦理進行跟蹤督辦了結(jié)。制發(fā)《信訪交辦件辦理情況通報制度》,，對發(fā)現(xiàn)的問題,，定期進行通報，實現(xiàn)信訪件辦理工作的制度化和規(guī)范化,。二是重點督辦了結(jié),。把上級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和委局領(lǐng)導(dǎo)的批示件作為重要辦理件，進行重點督辦,。明確專人負(fù)責(zé),，采取電話、書面等方式催辦、督辦,，保證了批示件按時,、按質(zhì)辦結(jié)。三是堅持“一標(biāo)準(zhǔn)”了結(jié),。切實做到“四個不結(jié)”（即問題沒有查清不結(jié),、材料不規(guī)范不結(jié)、監(jiān)督處理不到位不結(jié),、沒有息訪不結(jié)）,，對不符合要求的，督促辦理部門規(guī)范完善,，切實提升信訪件的辦結(jié)質(zhì)量和水平,。（市紀(jì)委信訪室  王運秋）