針對以往信訪舉報工作中存在的信訪辦理不及時、督促落實不到位、信訪結果運用效率低等問題，銅仁市紀委監(jiān)察局創(chuàng)新推行“一次歸口受理、二次分流處置、三次督辦了結”的信訪件辦理機制，進一步暢通信訪舉報渠道，規(guī)范信訪件的辦理流程，著力提升信訪舉報件的辦理質量和水平。截止目前，2015年共辦理信訪件406件（次）。

　　一次歸口受理。整合信訪舉報受理窗口，形成來信、來訪、電話、網(wǎng)絡“四位一體”的舉報受理平臺，制定信訪舉報統(tǒng)一歸口受理制度，把所有信訪件或通過各種渠道獲取的信訪舉報線索均由信訪室統(tǒng)一歸口、統(tǒng)一編號，由專人分類登記，專人負責錄入，并依托信訪信息系統(tǒng)和信訪舉報線索分流處理臺賬，對各種渠道接收到的信訪件實行獨立登記、逐一錄入，按職責權限分流，做到了信訪件分流轉辦后可尾隨追蹤、可查閱去向，解決了以往受理分散、跟蹤查詢困難等問題。

　　二次分流處置。結合收集到的信訪舉報信息，該市紀委對信訪舉報件進行排查分類，認真排查梳理違紀問題線索，重點圍繞查辦案件工作，認真挖掘、甄別舉報反映的問題，并按照分級負責、歸口辦理的原則，對信訪舉報件進行分流，做到了分析準確，重點突出，分流規(guī)范。一是按照干部管理權限，對涉及省管干部或省直有關部門或人員的違紀線索，及時向省紀委匯報并將反映原信通過機要寄送省紀委處理。二是按照聯(lián)系地區(qū)（單位）及職責分工，涉及區(qū)縣轄區(qū)內單位或個人的違紀線索分流到區(qū)縣紀委處理，涉及市管干部違紀線索分流到案件監(jiān)督管理室處理，涉及市直有關部門或人員（縣處級以下）的違紀線索分流到干部監(jiān)督管理室（統(tǒng)一對接各派駐相關機構）處理，涉及市直部門其他問題的線索分流到其主管部門處理。

三次督辦了結。始終把信訪舉報件的辦理質量和辦結水平作為一項重要工作來抓，恪守“群眾信訪問題無小事，民生問題大于天”的工作理念，將紀檢監(jiān)察信訪舉報件的辦理、辦結工作融入到大信訪格局當中，規(guī)范了信訪件的督辦和了結。一是通過建立信訪臺賬對信訪件的辦理進行跟蹤督辦了結。制發(fā)《信訪交辦件辦理情況通報制度》，對發(fā)現(xiàn)的問題，定期進行通報，實現(xiàn)信訪件辦理工作的制度化和規(guī)范化。二是重點督辦了結。把上級有關部門領導和委局領導的批示件作為重要辦理件，進行重點督辦。明確專人負責，采取電話、書面等方式催辦、督辦，保證了批示件按時、按質辦結。三是堅持“一標準”了結。切實做到“四個不結”（即問題沒有查清不結、材料不規(guī)范不結、監(jiān)督處理不到位不結、沒有息訪不結），對不符合要求的，督促辦理部門規(guī)范完善，切實提升信訪件的辦結質量和水平。（市紀委信訪室  王運秋）