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2015年1月4日，元旦收假后的第一天，天氣晴朗。石阡縣紀(jì)委監(jiān)察局信訪室的接待人員，一如既往地開展新年第一天的接訪工作。

上午，趙某哭哭啼啼地來到信訪室，反映其前夫楊某某采取欺騙手段從本人手中騙取結(jié)婚證明，然后到法院訴訟與本人離婚。趙某稱其前夫在起訴離婚時，向法庭騙稱本人與其長期無聯(lián)系，導(dǎo)致法院缺席判決前夫與本人離婚的事實。而實際上是前夫故意騙本人長期外出，并一直保持聯(lián)系，不存在本人與其長期無聯(lián)系的事實。趙某認(rèn)為這是一個騙局，認(rèn)為前夫采取欺騙手段離婚的行為不合法，以及法院對有關(guān)證據(jù)把關(guān)不嚴(yán)導(dǎo)致本人與前夫離婚的錯誤行為，請求縣紀(jì)委對其前夫和法院追究責(zé)任。接訪人員熱心接待，耐心聽來訪人傾訴，待趙某平復(fù)情緒后，就其反映的兩個問題，結(jié)合婚姻的維權(quán)知識作了仔細(xì)分析和講解，并告知反映的問題不屬于紀(jì)檢監(jiān)察部門受理范圍，建議走司法程序予以解決。通過接訪人近一小時的耐心解釋，趙某滿意地離開了。

趙某剛離開不久，大沙壩鄉(xiāng)村民楊某再次來訪，反映龍?zhí)伶?zhèn)法庭受理她起訴的離婚案開庭后長期未判決。接訪工作人員回想一月前，楊某首次來到縣紀(jì)委信訪室反映此事，情緒極為低落，精神極為不振，幾次欲言又止，細(xì)心的接訪人察覺到來訪人肯定有什么“冤屈”，經(jīng)過耐心的開導(dǎo)，來訪人終于道出了心里的苦水。楊某稱本人在大沙壩鄉(xiāng)再婚后，與其現(xiàn)任丈夫關(guān)系不和，向龍?zhí)伶?zhèn)法庭申訴再次離婚，認(rèn)為其丈夫家有親戚在法院工作并為他撐腰，導(dǎo)致龍?zhí)伶?zhèn)法庭有意拖延其離婚訴訟的判決。之后的第二天，縣紀(jì)委信訪室將其作為信訪件轉(zhuǎn)至相關(guān)調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查核實。經(jīng)核實，趙某反映龍?zhí)伶?zhèn)法庭有意拖延其離婚訴訟的判決不屬實，但調(diào)查組建議龍?zhí)伶?zhèn)法庭立即將趙某的訴求快速立案受理、判決。接訪工作人員摸清了楊某的再次來訪的意圖后，很是同情她的境遇，輕言細(xì)語地與她促膝相談，告知楊某縣紀(jì)委已將其前次來訪的情況進(jìn)行了調(diào)查，并向其答復(fù)了調(diào)查的結(jié)果，建議其回去耐心等待法庭的審判結(jié)果，通過耐心解釋和勸導(dǎo)，楊某道謝后離開了信訪室。

緊接著，排隊等候多時的曹某反映該村支書李某貪污貧困黨員補助資金等問題……

在接訪過程中，又有來訪者在外面敲門。作為信訪工作者，我感觸良多。一是信訪工作者必須具備較強的綜合素質(zhì)。信訪接待是群眾表達(dá)訴求的第一道關(guān)口，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶，也是維護(hù)社會穩(wěn)定的“安全閥”。黨的十八大以來，一大批腐敗分子被查處，紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)越來越得到群眾信賴，群眾有問題都愿意到紀(jì)委反映。對于紀(jì)檢監(jiān)察信訪接待工作人員來說，不僅要精通本職工作所需要的政策和法律知識，還要掌握與矛盾化解有關(guān)的信訪、復(fù)議、訴訟、仲裁和調(diào)解等各種相關(guān)知識，掌握受理范圍，熟悉辦理程序，嚴(yán)把入口，確保正確引導(dǎo)，減少越級訪、纏訪鬧訪。二是信訪工作者必須有耐心、熱心和信心。工作人員每每接待一個來訪者，都在認(rèn)真地傾聽、耐心的解釋，面對不同類型的來訪者，接待的藝術(shù)與技巧也形式各異，但無論是溫文爾雅的來訪者，還是情緒激動的纏訪鬧訪者，作為接待人員，始終堅持牢記自己的服務(wù)宗旨，熱心接待一撥一撥的上訪群眾，最主要的是對信訪工作充滿信心，極力化解糾紛、消除矛盾，善始善終，做到始終堅定原則立場，頭腦始終保持清醒，及時作出判斷，精準(zhǔn)分層分類分流，使反映問題最終得以圓滿解決。三是信訪工作者必須沉下身子主動下訪。群眾利益無小事。重心下沉，主動下訪，將群眾上訪與主動下訪有機結(jié)合起來，將心比心，以心換心，熱心為群眾辦實事、解難事、做好事，同時，加強法制宣傳教育，將思想教育疏導(dǎo)與提高群眾法制觀念相結(jié)合，使思想工作更有說服力、矛盾糾紛更易解決在萌芽狀態(tài)，確保信訪工作取得實效。 （石阡縣紀(jì)委  安光琴  石宗亞）