今年三月入駐市群眾工作中心以來(lái)，銅仁市紀(jì)委監(jiān)察局把來(lái)訪接待群眾工作作為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)“接地氣、連民心”重要事項(xiàng)來(lái)抓，厘清職能職責(zé)，改進(jìn)工作方法，急群眾之所急、思群眾之所需、解群眾之所難，來(lái)訪接待工作取得明顯成效。

把群眾裝在心中。始終堅(jiān)持“接待好群眾”就是全心全意為民服務(wù)的理念，把紀(jì)檢監(jiān)察入駐窗口作為解決群眾困難的主戰(zhàn)場(chǎng)，把群眾來(lái)訪當(dāng)家事、群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū)、來(lái)訪群眾當(dāng)親人，認(rèn)真登記梳理來(lái)訪群眾反映主要訴求，屬業(yè)務(wù)范圍外的信訪問(wèn)題，及時(shí)引導(dǎo)到有處理權(quán)限的部門(mén)反映，屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪問(wèn)題，按照屬地管理分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真分析處理，從不懈怠信訪群眾的信任。

把責(zé)任扛在肩上。嚴(yán)格按照黨章和行政監(jiān)察法賦予的職責(zé)權(quán)限，厘清職能職責(zé)，突出紀(jì)檢監(jiān)察入駐窗口工作重點(diǎn)。充分利用群眾工作中心多部門(mén)合駐的資源優(yōu)勢(shì)，把那些不該管、管不好、管不了的事交還給主責(zé)部門(mén)，集中精力把職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)抓緊抓實(shí)，把檢舉控告受理好、辦到位，切實(shí)做到責(zé)任不推卸，辦理不越位、不缺位、不錯(cuò)位。

把工作落到實(shí)處。始終堅(jiān)持把能夠“解決問(wèn)題”作為做好信訪工作的有力抓手，認(rèn)真做好委局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪工作。每周二，委局領(lǐng)導(dǎo)輪流到入駐窗口接待來(lái)訪群眾，由接訪領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面、心貼心做工作。能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或處理的，當(dāng)場(chǎng)給予明確答復(fù)或處理，需要相關(guān)單位或部門(mén)進(jìn)一步調(diào)查處理的，由接訪領(lǐng)導(dǎo)提出具體意見(jiàn)，轉(zhuǎn)交有關(guān)單位或部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理辦結(jié)，同時(shí)實(shí)行“誰(shuí)交辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)督促”的包案制度，接訪領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接訪問(wèn)題的查辦過(guò)程全程跟蹤，負(fù)責(zé)到底，切實(shí)做到件件有登記表、有著落、有回音。同時(shí)該市紀(jì)委定期實(shí)行信訪交辦件辦理情況通報(bào)制，將信訪問(wèn)題的解決督促落到實(shí)處。

截止目前，該市紀(jì)委紀(jì)檢監(jiān)察窗口共接待群眾來(lái)訪119件（次），到期50件（次），辦結(jié)47件（次），辦結(jié)率為94%，其余69件已轉(zhuǎn)交并督促相關(guān)部門(mén)正在辦理之中。（銅仁市紀(jì)委信訪室  王運(yùn)秋）