今年來，石阡縣紀(jì)委將辦理涉及民生的信訪件擺在優(yōu)先位置,，使查處案件及信訪問題化解的力度得到加強,，截止目前，共受理民生類信訪件65件,，已辦結(jié)63件,，辦結(jié)率為97%，群眾滿意度為100%,。

      通暢渠道,，為民解憂。為及時有效地化解信訪問題,，暢通信訪渠道是關(guān)鍵,。在受理走訪、電話舉報,、來信來訪的同時,，充分利用剛剛運行的《石阡縣紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站》，告知群眾也可選擇當(dāng)?shù)匦滦涂旖莸木W(wǎng)絡(luò)舉報,，既節(jié)約舉報成本又大大縮短反映問題時間,，同樣能達到解決合理訴求的目的。

      熱情接訪,，溫暖人心,。每周一的領(lǐng)導(dǎo)接訪和工作日的日常接訪，都做到了進門一張笑臉,，一杯熱茶,，一片真心，一視同仁,，一查到底,。不管是情緒激動的，還是哭哭啼啼的,，只要到了這里,，就能感受到了“家”的溫暖，接訪同志都會認(rèn)真做好記錄,，并根據(jù)反映情況作出合理的解釋或答復(fù),。

      帶案下訪，搞好回訪。為切實化解矛盾,、解決問題,，對一些特殊群體（邊遠(yuǎn)地方、年老行動不便或過激情緒的信訪者）反映的信訪件,，變?nèi)罕?ldquo;上訪”為干部“下訪”,，將核實情況帶下去，與信訪人面對面解釋和疏導(dǎo),，并搞好回訪,，有效避免纏訪、鬧訪,、重復(fù)訪等,。 

       教育宣傳，規(guī)范秩序,。將與群眾利益密切相關(guān)的《法規(guī)》,、《條例》及民生政策納入宣傳范疇，通過法律知識的普及,，引導(dǎo)群眾按照正常渠道反映訴求,，避免信“訪”不信“法”的觀念。同時,，嚴(yán)格按照“分級管理,，歸口辦理”的原則，及時轉(zhuǎn)辦,、核實,、催辦、協(xié)調(diào),、辦理和上報,，做到落實清楚，定性準(zhǔn)確,、辦理到位,，達到及時有效化解矛盾，提高信訪辦理質(zhì)量,，確保有序,、規(guī)范、高效的信訪工作秩序,。
   
      定期分析，找準(zhǔn)根源,。紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)和民生特派組定期聽取關(guān)于民生方面的信訪匯報,，在聽取民生信訪匯報后，認(rèn)真剖析原因,，找準(zhǔn)問題根源,，迅速制定可行性方案,，迅速化解矛盾糾紛，對出現(xiàn)一些苗頭性,、傾向性的問題及時進行提醒,、教育和疏導(dǎo)，將問題化解在源頭,，將矛盾沖突消滅在萌芽狀態(tài),，以提高群眾滿意度。（石阡縣紀(jì)委 安光琴）‍