今年來，石阡縣紀委將辦理涉及民生的信訪件擺在優(yōu)先位置，使查處案件及信訪問題化解的力度得到加強，截止目前，共受理民生類信訪件65件，已辦結(jié)63件，辦結(jié)率為97%，群眾滿意度為100%。

      通暢渠道，為民解憂。為及時有效地化解信訪問題，暢通信訪渠道是關(guān)鍵。在受理走訪、電話舉報、來信來訪的同時，充分利用剛剛運行的《石阡縣紀檢監(jiān)察網(wǎng)站》，告知群眾也可選擇當?shù)匦滦涂旖莸木W(wǎng)絡舉報，既節(jié)約舉報成本又大大縮短反映問題時間，同樣能達到解決合理訴求的目的。

      熱情接訪，溫暖人心。每周一的領(lǐng)導接訪和工作日的日常接訪，都做到了進門一張笑臉，一杯熱茶，一片真心，一視同仁，一查到底。不管是情緒激動的，還是哭哭啼啼的，只要到了這里，就能感受到了“家”的溫暖，接訪同志都會認真做好記錄，并根據(jù)反映情況作出合理的解釋或答復。

      帶案下訪，搞好回訪。為切實化解矛盾、解決問題，對一些特殊群體（邊遠地方、年老行動不便或過激情緒的信訪者）反映的信訪件，變?nèi)罕?ldquo;上訪”為干部“下訪”，將核實情況帶下去，與信訪人面對面解釋和疏導，并搞好回訪，有效避免纏訪、鬧訪、重復訪等。 

       教育宣傳，規(guī)范秩序。將與群眾利益密切相關(guān)的《法規(guī)》、《條例》及民生政策納入宣傳范疇，通過法律知識的普及，引導群眾按照正常渠道反映訴求，避免信“訪”不信“法”的觀念。同時，嚴格按照“分級管理，歸口辦理”的原則，及時轉(zhuǎn)辦、核實、催辦、協(xié)調(diào)、辦理和上報，做到落實清楚，定性準確、辦理到位，達到及時有效化解矛盾，提高信訪辦理質(zhì)量，確保有序、規(guī)范、高效的信訪工作秩序。
   
      定期分析，找準根源。紀委主要領(lǐng)導和民生特派組定期聽取關(guān)于民生方面的信訪匯報，在聽取民生信訪匯報后，認真剖析原因，找準問題根源，迅速制定可行性方案，迅速化解矛盾糾紛，對出現(xiàn)一些苗頭性、傾向性的問題及時進行提醒、教育和疏導，將問題化解在源頭，將矛盾沖突消滅在萌芽狀態(tài)，以提高群眾滿意度。（石阡縣紀委 安光琴）‍