“剛剛我是有點(diǎn)急，態(tài)度差了點(diǎn)，還請(qǐng)你們多包涵,。”

“沒事沒事,，您剛也是不清楚狀況,。您放心，剛剛反映的問題我們都詳細(xì)記錄了。”接訪工作人員笑著回答道。

這是玉屏侗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室熱情接訪的一個(gè)情景,。

今年來，該縣紀(jì)委監(jiān)委為充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察信訪問題線索“主渠道”和社情民意“晴雨表”作用,，積極暢通服務(wù)群眾“最后一公里”,，將信訪室打造成察民情,、聽民聲、解民憂,、集民智,、聚民心的重要窗口，讓信訪工作更有溫度,。

在接訪過程中,，采取“四個(gè)一”信訪工作法，即一個(gè)微笑,、一聲問候,、一杯熱茶、一份耐心,，站在信訪群眾角度,，從細(xì)微處著手,，最大程度緩解不穩(wěn)定心情,，放下包袱真誠(chéng)溝通。

在流轉(zhuǎn)過程中,，強(qiáng)化對(duì)信訪辦理流程監(jiān)督管理,，通過明確辦理責(zé)任人、辦理時(shí)間,、辦理要求,，不斷壓實(shí)工作責(zé)任，著力提高信訪辦結(jié)質(zhì)效,。對(duì)非紀(jì)委監(jiān)委業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪問題,，及時(shí)做好移交轉(zhuǎn)辦，并跟蹤督辦,，確保承辦單位積極履責(zé),，按時(shí)處理。

與此同時(shí),，向初信初訪件,、多頭信訪件等問題“精準(zhǔn)”發(fā)力，通過公開接訪,、帶案下訪等方式,，把群眾反映強(qiáng)烈、久拖不決的信訪突出問題解決在基層和萌芽狀態(tài),。針對(duì)精準(zhǔn)扶貧,、民生領(lǐng)域、掃黑除惡等方面的重點(diǎn)問題,，堅(jiān)持臺(tái)賬管理,，逐一調(diào)查核實(shí),，直至辦結(jié)反饋，做到快查快結(jié),。

“我們已經(jīng)建立信,、訪、電,、網(wǎng)‘四位一體’的舉報(bào)平臺(tái),，在‘玉屏紀(jì)委監(jiān)委’微信公眾號(hào)上開設(shè)我要舉報(bào)欄目。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹說,，針對(duì)信訪舉報(bào)問題實(shí)行定期分析研判制度,，按照季度、半年,、全年進(jìn)行梳理匯總,，有效提高了信訪舉報(bào)件處置的規(guī)范化、精細(xì)化水平,。

截至目前,，該縣紀(jì)委監(jiān)委共接受各類信訪舉報(bào)112件，黨紀(jì)政紀(jì)（務(wù)）處分5人,。（玉屏縣紀(jì)委監(jiān)委 蔣金迪 楊建）