“剛剛我是有點急，態(tài)度差了點，還請你們多包涵。”

“沒事沒事，您剛也是不清楚狀況。您放心，剛剛反映的問題我們都詳細記錄了。”接訪工作人員笑著回答道。

這是玉屏侗族自治縣紀委監(jiān)委信訪室熱情接訪的一個情景。

今年來，該縣紀委監(jiān)委為充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察信訪問題線索“主渠道”和社情民意“晴雨表”作用，積極暢通服務群眾“最后一公里”，將信訪室打造成察民情、聽民聲、解民憂、集民智、聚民心的重要窗口，讓信訪工作更有溫度。

在接訪過程中，采取“四個一”信訪工作法，即一個微笑、一聲問候、一杯熱茶、一份耐心，站在信訪群眾角度，從細微處著手，最大程度緩解不穩(wěn)定心情，放下包袱真誠溝通。

在流轉過程中，強化對信訪辦理流程監(jiān)督管理，通過明確辦理責任人、辦理時間、辦理要求，不斷壓實工作責任，著力提高信訪辦結質效。對非紀委監(jiān)委業(yè)務范圍內的信訪問題，及時做好移交轉辦，并跟蹤督辦，確保承辦單位積極履責，按時處理。

與此同時，向初信初訪件、多頭信訪件等問題“精準”發(fā)力，通過公開接訪、帶案下訪等方式，把群眾反映強烈、久拖不決的信訪突出問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。針對精準扶貧、民生領域、掃黑除惡等方面的重點問題，堅持臺賬管理，逐一調查核實，直至辦結反饋，做到快查快結。

“我們已經(jīng)建立信、訪、電、網(wǎng)‘四位一體’的舉報平臺，在‘玉屏紀委監(jiān)委’微信公眾號上開設我要舉報欄目。”該縣紀委監(jiān)委信訪室負責人介紹說，針對信訪舉報問題實行定期分析研判制度，按照季度、半年、全年進行梳理匯總，有效提高了信訪舉報件處置的規(guī)范化、精細化水平。

截至目前，該縣紀委監(jiān)委共接受各類信訪舉報112件，黨紀政紀（務）處分5人。（玉屏縣紀委監(jiān)委 蔣金迪 楊建）