“感謝你們的耐心解釋和說明，讓我積累在心里的梗終于通了……”近日，銅仁市印江自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任劉興利走進(jìn)70多歲的信訪人老冉家中，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的點(diǎn)對點(diǎn)面對面的交流，老冉的反映的問題得到了解決，心里的疙瘩解開了，他臉上終于露出了久違的笑容。

今年以來，印江自治縣把信訪接待、辦理回復(fù)作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要政治任務(wù)，以建立健全制度和規(guī)范工作程序?yàn)橹攸c(diǎn)，采取“5431”信訪工作法，即建立“五位一體”平臺(tái)，拓寬信訪渠道；“四個(gè)優(yōu)先”快查快結(jié)，處置及時(shí)高效；建立“三本臺(tái)賬” 登記，規(guī)范有序辦理；“一問一答”調(diào)查反饋，回應(yīng)反映訴求，切實(shí)履行信訪舉報(bào)部門職能作用，嚴(yán)格依紀(jì)依法處理信訪舉報(bào)，為監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)和審查調(diào)查處置提供問題線索發(fā)揮了重要作用。

該縣建立信、訪、電、網(wǎng)、箱等舉報(bào)方式，利用“干群連心趕場天”、“訪村寨、重監(jiān)督、助攻堅(jiān)”、民生監(jiān)督等載體，多渠道搜集問題線索，點(diǎn)對點(diǎn)調(diào)查取證，特別針對群眾反映黨員干部存在的“四風(fēng)”問題，做到有舉必查，有查必果。

按照快查快結(jié)要求，該縣對上級(jí)交辦領(lǐng)導(dǎo)批辦的重要信訪件、實(shí)名舉報(bào)有具體事實(shí)、扶貧領(lǐng)域問題和打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人信訪件優(yōu)先受理。對屬業(yè)務(wù)外的信訪問題，按“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”的原則，協(xié)調(diào)有關(guān)部門辦理或轉(zhuǎn)交有關(guān)單位處理。建立“三本臺(tái)賬” 登記，規(guī)范有序辦理。建立本級(jí)信訪受理登記臺(tái)賬、省市轉(zhuǎn)交辦登記臺(tái)賬、初核督辦臺(tái)賬，分類登記，規(guī)范管理，實(shí)行“一天一登記，一月一歸檔”。

據(jù)了解，目前，該縣共接受各類信訪舉報(bào)47件（次）其中業(yè)務(wù)范圍內(nèi)26件，業(yè)務(wù)范圍外21件，初步核實(shí)38件，轉(zhuǎn)立案3件3人，談話提醒2件2人。

“下一步，我們將繼續(xù)做實(shí)做細(xì)“5431”信訪工作法，圍繞“信訪反饋進(jìn)村、矛盾化解在村”的思路，主動(dòng)下沉，走進(jìn)信訪人家中，面對面核實(shí)，點(diǎn)對點(diǎn)調(diào)查取證，做到有舉必查，有查必果。”印江自治縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（印江自治縣紀(jì)委監(jiān)委  楊秀明）