2018年以來，松桃縣紀檢監(jiān)察機關聚焦主責主業(yè)，“四個清楚”搭建“陽光”平臺，扎實做好信訪舉報工作。截至目前，共計受理信訪舉報368件次，信訪件到期應辦結(jié)總量296件次，已辦結(jié)258件次，未辦結(jié)38件次，到期辦結(jié)率為87.16%。

情況查清楚，認真對待信訪反映。對信訪人反映問題的基本情況、主要訴求進行深入調(diào)查了解，全面客觀掌握情況，精準有序受理信訪舉報。對待來訪群眾做到“耐心、細心、關心、真心、虛心”五心服務；對反映的問題不具體不清楚的，主動電話聯(lián)系反映人問明情況；對不識字群眾口頭反映的問題，主動為其作詳細記錄；對署名反映問題的，嚴格要求調(diào)查組在核查辦結(jié)后，主動聯(lián)系、回訪，做到案結(jié)事了；對反映業(yè)務范圍外的問題，主動向群眾做好解釋和引導，提高來訪群眾的滿意度。

問題分清楚，綜合研判移送交辦。對信訪人的反映問題逐一甄別，分清反映問題是否屬實。對每一件信訪件進行認真閱看，篩查問題線索，集體研判。對需要轉(zhuǎn)辦或交辦的信件，按照四類處置方式，建立轉(zhuǎn)辦交辦登記臺賬，分類規(guī)范轉(zhuǎn)辦交辦辦理，由相關單位負責人當面簽收進行移送，做到了信訪室不留件。

政策說清楚，回應群眾信訪訴求。向信訪人講清政策，講透法律，起到辦案一件，教育一片的作用。圍繞國家政策說清楚，調(diào)查結(jié)果說清楚，反饋問題講清楚，群眾對政策執(zhí)行把握不全不深的實際問題，在向信訪人反饋調(diào)查情況時把有關政策講清楚、說透徹，并向群眾講清調(diào)查結(jié)果，切實做到對群眾所反映的問題，一件一件答復清楚。在反饋過程中，群眾再次提出的新證據(jù)，迅速核實，并根據(jù)反映問題的難度、數(shù)量約定時間，按期反饋。

責任問清楚，提高案件查辦質(zhì)量。制定出臺信訪舉報工作內(nèi)部操作規(guī)范，通過強化內(nèi)部考核，實行信訪舉報件按期辦結(jié)和月通報制度，層層傳導壓力，壓實責任，不斷提高信訪舉報件辦理的工作實效。以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責任領導、責任部門和責任人，規(guī)定辦結(jié)時限，強化督辦確保信訪案件按質(zhì)、按時辦結(jié)。同時，對所有信訪舉報件的督辦、考核實行領導負責制，由辦件部門領導負責。（松桃縣紀委監(jiān)委  陳向東）