2018年以來，松桃縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聚焦主責(zé)主業(yè),，“四個(gè)清楚”搭建“陽光”平臺,，扎實(shí)做好信訪舉報(bào)工作。截至目前,，共計(jì)受理信訪舉報(bào)368件次,，信訪件到期應(yīng)辦結(jié)總量296件次，已辦結(jié)258件次,，未辦結(jié)38件次,，到期辦結(jié)率為87.16%。

情況查清楚,，認(rèn)真對待信訪反映,。對信訪人反映問題的基本情況、主要訴求進(jìn)行深入調(diào)查了解,，全面客觀掌握情況,，精準(zhǔn)有序受理信訪舉報(bào)。對待來訪群眾做到“耐心,、細(xì)心,、關(guān)心,、真心、虛心”五心服務(wù),；對反映的問題不具體不清楚的,，主動(dòng)電話聯(lián)系反映人問明情況；對不識字群眾口頭反映的問題,，主動(dòng)為其作詳細(xì)記錄,；對署名反映問題的，嚴(yán)格要求調(diào)查組在核查辦結(jié)后,，主動(dòng)聯(lián)系,、回訪，做到案結(jié)事了,；對反映業(yè)務(wù)范圍外的問題,，主動(dòng)向群眾做好解釋和引導(dǎo)，提高來訪群眾的滿意度,。

問題分清楚,，綜合研判移送交辦。對信訪人的反映問題逐一甄別,，分清反映問題是否屬實(shí),。對每一件信訪件進(jìn)行認(rèn)真閱看，篩查問題線索,，集體研判,。對需要轉(zhuǎn)辦或交辦的信件，按照四類處置方式,，建立轉(zhuǎn)辦交辦登記臺賬,，分類規(guī)范轉(zhuǎn)辦交辦辦理，由相關(guān)單位負(fù)責(zé)人當(dāng)面簽收進(jìn)行移送,，做到了信訪室不留件,。

政策說清楚，回應(yīng)群眾信訪訴求,。向信訪人講清政策,，講透法律，起到辦案一件,，教育一片的作用,。圍繞國家政策說清楚，調(diào)查結(jié)果說清楚,，反饋問題講清楚,，群眾對政策執(zhí)行把握不全不深的實(shí)際問題，在向信訪人反饋調(diào)查情況時(shí)把有關(guān)政策講清楚,、說透徹,，并向群眾講清調(diào)查結(jié)果,，切實(shí)做到對群眾所反映的問題，一件一件答復(fù)清楚,。在反饋過程中,，群眾再次提出的新證據(jù)，迅速核實(shí),，并根據(jù)反映問題的難度,、數(shù)量約定時(shí)間，按期反饋,。

責(zé)任問清楚,，提高案件查辦質(zhì)量。制定出臺信訪舉報(bào)工作內(nèi)部操作規(guī)范,，通過強(qiáng)化內(nèi)部考核,，實(shí)行信訪舉報(bào)件按期辦結(jié)和月通報(bào)制度，層層傳導(dǎo)壓力,，壓實(shí)責(zé)任,，不斷提高信訪舉報(bào)件辦理的工作實(shí)效。以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任部門和責(zé)任人,，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，強(qiáng)化督辦確保信訪案件按質(zhì),、按時(shí)辦結(jié),。同時(shí)，對所有信訪舉報(bào)件的督辦,、考核實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,，由辦件部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。（松桃縣紀(jì)委監(jiān)委  陳向東）