今年來(lái)，石阡縣紀(jì)委推行“四個(gè)一”工作法抓實(shí)信訪工作,。“四個(gè)一”工作法的推行,，該縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道、村級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門把多數(shù)信訪問(wèn)題有效化解在基層和萌芽狀態(tài),。2017年第一季度,，該縣信訪總量同比下降16%，范圍內(nèi)信訪舉報(bào)件同比下降18%,，上級(jí)轉(zhuǎn)交辦信訪件同比下降12%,、本級(jí)受理信訪件同比下降32%。

“一張笑臉迎進(jìn)門”,。凡每個(gè)信訪人來(lái)訪,，都一定有其原因，或委屈,、或私怨,、或不滿，往往都帶著情緒而來(lái),，接訪人則要心態(tài)平和,、微笑面對(duì)，畢竟“伸手不打笑面人”,，縱使他有諸多不滿,，也會(huì)在微笑之下有所緩釋。

 “一杯熱茶寬人心”,。接訪人將其笑臉迎進(jìn)門,，再捧上一杯熱茶，慢慢的打消信訪人的戒備心和抵觸情緒,，以利于信訪人客觀的說(shuō)出來(lái)訪原因,。

“一顆耐心聽(tīng)訴求”。信訪人老弱病殘,、鰥寡婦孺皆有,，文化素質(zhì)有高有低，這就要求接訪人員必須耐心聽(tīng)取信訪人訴求,，并盡可能全面,、詳細(xì)記錄主要問(wèn)題及訴求。在記錄過(guò)程中,，還要耐心地向信訪人逐一詢問(wèn)清楚所反映問(wèn)題并依紀(jì)依規(guī)解釋答復(fù),，讓其知道所反映問(wèn)題性質(zhì),，知曉紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)的職能職責(zé)。使信訪人覺(jué)得有處可解疑惑,、有地可解困難,。

“一份責(zé)任換信任”。紀(jì)檢監(jiān)察信訪問(wèn)題可粗略分為范圍內(nèi),、范圍外信訪件,，對(duì)于屬受理范圍內(nèi)的信訪舉報(bào)問(wèn)題，要當(dāng)場(chǎng)告知信訪人予以受理,，給信訪人吃下一顆“定心丸”,，得到信訪人的充分信任，讓信訪人看見(jiàn)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)“打老虎,、拍蒼蠅”的決心,，同時(shí)還要讓信訪人知道辦件要求、辦結(jié)時(shí)限及信訪回復(fù)等事宜,。對(duì)于不屬受理范圍外信訪問(wèn)題，接訪人要認(rèn)真研判信訪人反映的問(wèn)題內(nèi)容和性質(zhì),，在解釋過(guò)程中不能似是而非,、含糊其辭，要有責(zé)任,、有擔(dān)當(dāng),，避免造成因解釋處置不當(dāng)，導(dǎo)致信訪人重復(fù)訪,、多地訪,、多部門訪、越級(jí)訪的情況發(fā)生,。同時(shí)還應(yīng)根據(jù)信訪人反映的問(wèn)題性質(zhì)給出負(fù)責(zé)任的建議和意見(jiàn),，爭(zhēng)取信訪人對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信任，從而達(dá)到息訴罷訪的目的,。（石阡縣紀(jì)委  祝越飛）