今年來，石阡縣紀(jì)委推行“四個一”工作法抓實信訪工作。“四個一”工作法的推行，該縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道、村級紀(jì)檢監(jiān)察部門把多數(shù)信訪問題有效化解在基層和萌芽狀態(tài)。2017年第一季度，該縣信訪總量同比下降16%，范圍內(nèi)信訪舉報件同比下降18%，上級轉(zhuǎn)交辦信訪件同比下降12%、本級受理信訪件同比下降32%。

“一張笑臉迎進(jìn)門”。凡每個信訪人來訪，都一定有其原因，或委屈、或私怨、或不滿，往往都帶著情緒而來，接訪人則要心態(tài)平和、微笑面對，畢竟“伸手不打笑面人”，縱使他有諸多不滿，也會在微笑之下有所緩釋。

 “一杯熱茶寬人心”。接訪人將其笑臉迎進(jìn)門，再捧上一杯熱茶，慢慢的打消信訪人的戒備心和抵觸情緒，以利于信訪人客觀的說出來訪原因。

“一顆耐心聽訴求”。信訪人老弱病殘、鰥寡婦孺皆有，文化素質(zhì)有高有低，這就要求接訪人員必須耐心聽取信訪人訴求，并盡可能全面、詳細(xì)記錄主要問題及訴求。在記錄過程中，還要耐心地向信訪人逐一詢問清楚所反映問題并依紀(jì)依規(guī)解釋答復(fù)，讓其知道所反映問題性質(zhì)，知曉紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報的職能職責(zé)。使信訪人覺得有處可解疑惑、有地可解困難。

“一份責(zé)任換信任”。紀(jì)檢監(jiān)察信訪問題可粗略分為范圍內(nèi)、范圍外信訪件，對于屬受理范圍內(nèi)的信訪舉報問題，要當(dāng)場告知信訪人予以受理，給信訪人吃下一顆“定心丸”，得到信訪人的充分信任，讓信訪人看見紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)“打老虎、拍蒼蠅”的決心，同時還要讓信訪人知道辦件要求、辦結(jié)時限及信訪回復(fù)等事宜。對于不屬受理范圍外信訪問題，接訪人要認(rèn)真研判信訪人反映的問題內(nèi)容和性質(zhì)，在解釋過程中不能似是而非、含糊其辭，要有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，避免造成因解釋處置不當(dāng)，導(dǎo)致信訪人重復(fù)訪、多地訪、多部門訪、越級訪的情況發(fā)生。同時還應(yīng)根據(jù)信訪人反映的問題性質(zhì)給出負(fù)責(zé)任的建議和意見，爭取信訪人對紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信任，從而達(dá)到息訴罷訪的目的。（石阡縣紀(jì)委  祝越飛）