2016年來，銅仁市紀(jì)委監(jiān)察局堅(jiān)持把受理群眾涉紀(jì)來信來訪作為“接地氣、連民心”的重要事項(xiàng)來抓，著力創(chuàng)建“123”窗口信訪受理辦結(jié)機(jī)制，規(guī)范信訪辦理流程，暢通信訪舉報(bào)渠道，提升信訪辦理質(zhì)量。2016年共接待群眾來訪458件(次)，均按照五類處置標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)照“六大紀(jì)律”逐件、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地進(jìn)行登記錄入轉(zhuǎn)辦。

創(chuàng)建長效工作機(jī)制，實(shí)行“一個(gè)口子”接訪。市紀(jì)委建立一名副書記負(fù)總責(zé)、分管副局長具體負(fù)責(zé)、信訪室及窗口接訪負(fù)責(zé)人各司其責(zé)信訪工作機(jī)制，建立來信、來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)“四位一體”舉報(bào)受理平臺(tái)，推行委局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每周二定期輪流接訪制度和市直31名派駐紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)人半月輪流接訪制度，嚴(yán)格執(zhí)行《銅仁市紀(jì)委駐市委群眾工作中心工作人員職責(zé)》和《信訪接待窗口服務(wù)承諾》等規(guī)定，實(shí)行信訪舉報(bào)一個(gè)窗口統(tǒng)一歸口受理管理，耐心聽取群眾訴求、做好接訪記錄和群眾思想疏導(dǎo)，明確交辦、答復(fù)可辦、解釋不能辦的合理訴求，力爭讓每個(gè)上訪群眾滿意而歸。同時(shí)，明確把委局機(jī)關(guān)各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)通過各種渠道獲得的信訪件或舉報(bào)線索實(shí)行信訪室統(tǒng)一歸口、統(tǒng)一編號(hào)，由專人分類登記，專人負(fù)責(zé)錄入，并依托信訪信息系統(tǒng)和信訪舉報(bào)線索分流處理臺(tái)賬，對(duì)各種渠道接收到的信訪件實(shí)行獨(dú)立登記、逐一錄入，按職責(zé)權(quán)限分流，做到了信訪件分流轉(zhuǎn)辦后可尾隨追蹤、可查閱去向，有效解決了以往受理分散、跟蹤查詢困難等問題。

嚴(yán)格線索處置標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“二個(gè)出口”分流。對(duì)收集到的信訪舉報(bào)信息認(rèn)真進(jìn)行排查分類分類，逐件、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地進(jìn)行登記錄入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，嚴(yán)格按照五類處置標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照“六大紀(jì)律”，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、上下分流，做到了分析準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出、分流規(guī)范。一方面，按照干部管理權(quán)限，對(duì)涉及省管干部或省直有關(guān)部門或人員的違紀(jì)線索，及時(shí)向省紀(jì)委匯報(bào)并將反映原信通過機(jī)要寄送省紀(jì)委處理。另一方面，按照聯(lián)系地區(qū)(單位)及職責(zé)分工，涉及區(qū)縣轄區(qū)內(nèi)單位或個(gè)人的違紀(jì)線索分流到區(qū)縣紀(jì)委處理，涉及市管干部違紀(jì)線索分流到案件監(jiān)督管理室處理，涉及市直有關(guān)部門或人員(縣處級(jí)以下)的違紀(jì)線索分流到干部監(jiān)督管理室(統(tǒng)一對(duì)接各派駐相關(guān)機(jī)構(gòu))處理，涉及市直部門其他問題的線索分流到其主管部門處理。

圍繞信訪件件落地，實(shí)行“三個(gè)臺(tái)賬”處置。認(rèn)真執(zhí)行《銅仁市紀(jì)委監(jiān)察局信訪舉報(bào)工作規(guī)程》和《信訪舉報(bào)工作意見》，運(yùn)用“三類臺(tái)賬”規(guī)范信訪件的督辦和了結(jié)。實(shí)行窗口涉紀(jì)檢信訪接訪記錄臺(tái)賬管理制度，對(duì)屬業(yè)務(wù)范圍外的信訪問題，及時(shí)引導(dǎo)到有處理權(quán)根的部門反映，對(duì)屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪問題，及時(shí)向市紀(jì)委信訪室移送受理的舉報(bào)材料，由市紀(jì)委信訪室錄入監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)信息管理系統(tǒng)，對(duì)重要來訪件按照辦理程序逐級(jí)報(bào)批，并按五類處置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交辦移送。實(shí)行落實(shí)信訪件簽收回執(zhí)臺(tái)賬管理制度，對(duì)從信訪室出去的每一件信訪舉報(bào)件都嚴(yán)格簽收，特別是交辦區(qū)縣的領(lǐng)導(dǎo)批示件、交辦件都要求區(qū)縣收到后及時(shí)進(jìn)行簽收，并將每一件的落實(shí)情況詳細(xì)填寫在分流臺(tái)賬上，通過機(jī)要寄回，以便信訪室了解每一件舉報(bào)件的去向，及時(shí)進(jìn)行跟蹤督查。實(shí)行重要信訪舉報(bào)轉(zhuǎn)送件辦理情況督辦登記臺(tái)賬管理和定期通報(bào)制度，明確分區(qū)縣、部門逐一建立臺(tái)賬，每周都進(jìn)行查看，對(duì)凡是要到時(shí)間的，采取電話和書面等方式催辦、督辦按時(shí)按質(zhì)了結(jié)，做到問題沒有查清、材料不規(guī)范、監(jiān)督處理不到位、沒有息訪的“四個(gè)不結(jié)”，有效提升了信訪件的辦結(jié)質(zhì)量和水平。

(銅仁市紀(jì)委)