2016年來,，銅仁市紀(jì)委監(jiān)察局堅持把受理群眾涉紀(jì)來信來訪作為“接地氣、連民心”的重要事項來抓,，著力創(chuàng)建“123”窗口信訪受理辦結(jié)機制,，規(guī)范信訪辦理流程，暢通信訪舉報渠道,，提升信訪辦理質(zhì)量,。2016年共接待群眾來訪458件(次)，均按照五類處置標(biāo)準(zhǔn),、對照“六大紀(jì)律”逐件,、及時、全面,、準(zhǔn)確地進行登記錄入轉(zhuǎn)辦,。

創(chuàng)建長效工作機制，實行“一個口子”接訪,。市紀(jì)委建立一名副書記負(fù)總責(zé),、分管副局長具體負(fù)責(zé)、信訪室及窗口接訪負(fù)責(zé)人各司其責(zé)信訪工作機制,，建立來信,、來訪、電話,、網(wǎng)絡(luò)“四位一體”舉報受理平臺,，推行委局機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每周二定期輪流接訪制度和市直31名派駐紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)人半月輪流接訪制度，嚴(yán)格執(zhí)行《銅仁市紀(jì)委駐市委群眾工作中心工作人員職責(zé)》和《信訪接待窗口服務(wù)承諾》等規(guī)定，實行信訪舉報一個窗口統(tǒng)一歸口受理管理,，耐心聽取群眾訴求,、做好接訪記錄和群眾思想疏導(dǎo)，明確交辦,、答復(fù)可辦、解釋不能辦的合理訴求,，力爭讓每個上訪群眾滿意而歸,。同時，明確把委局機關(guān)各內(nèi)設(shè)機構(gòu)通過各種渠道獲得的信訪件或舉報線索實行信訪室統(tǒng)一歸口,、統(tǒng)一編號,，由專人分類登記，專人負(fù)責(zé)錄入,，并依托信訪信息系統(tǒng)和信訪舉報線索分流處理臺賬,，對各種渠道接收到的信訪件實行獨立登記、逐一錄入,，按職責(zé)權(quán)限分流,，做到了信訪件分流轉(zhuǎn)辦后可尾隨追蹤、可查閱去向,，有效解決了以往受理分散,、跟蹤查詢困難等問題。

嚴(yán)格線索處置標(biāo)準(zhǔn),，實行“二個出口”分流,。對收集到的信訪舉報信息認(rèn)真進行排查分類分類，逐件,、及時,、全面、準(zhǔn)確地進行登記錄入數(shù)據(jù)系統(tǒng),，嚴(yán)格按照五類處置標(biāo)準(zhǔn),，對照“六大紀(jì)律”，實行分級負(fù)責(zé),、歸口辦理,、上下分流，做到了分析準(zhǔn)確,、重點突出,、分流規(guī)范。一方面,，按照干部管理權(quán)限,，對涉及省管干部或省直有關(guān)部門或人員的違紀(jì)線索，及時向省紀(jì)委匯報并將反映原信通過機要寄送省紀(jì)委處理。另一方面,，按照聯(lián)系地區(qū)(單位)及職責(zé)分工,，涉及區(qū)縣轄區(qū)內(nèi)單位或個人的違紀(jì)線索分流到區(qū)縣紀(jì)委處理，涉及市管干部違紀(jì)線索分流到案件監(jiān)督管理室處理,，涉及市直有關(guān)部門或人員(縣處級以下)的違紀(jì)線索分流到干部監(jiān)督管理室(統(tǒng)一對接各派駐相關(guān)機構(gòu))處理,，涉及市直部門其他問題的線索分流到其主管部門處理。

圍繞信訪件件落地,，實行“三個臺賬”處置,。認(rèn)真執(zhí)行《銅仁市紀(jì)委監(jiān)察局信訪舉報工作規(guī)程》和《信訪舉報工作意見》，運用“三類臺賬”規(guī)范信訪件的督辦和了結(jié),。實行窗口涉紀(jì)檢信訪接訪記錄臺賬管理制度,，對屬業(yè)務(wù)范圍外的信訪問題，及時引導(dǎo)到有處理權(quán)根的部門反映,，對屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪問題,，及時向市紀(jì)委信訪室移送受理的舉報材料，由市紀(jì)委信訪室錄入監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)信息管理系統(tǒng),，對重要來訪件按照辦理程序逐級報批,，并按五類處置標(biāo)準(zhǔn)進行交辦移送。實行落實信訪件簽收回執(zhí)臺賬管理制度,，對從信訪室出去的每一件信訪舉報件都嚴(yán)格簽收,，特別是交辦區(qū)縣的領(lǐng)導(dǎo)批示件、交辦件都要求區(qū)縣收到后及時進行簽收,，并將每一件的落實情況詳細填寫在分流臺賬上,，通過機要寄回，以便信訪室了解每一件舉報件的去向,，及時進行跟蹤督查,。實行重要信訪舉報轉(zhuǎn)送件辦理情況督辦登記臺賬管理和定期通報制度，明確分區(qū)縣,、部門逐一建立臺賬,，每周都進行查看，對凡是要到時間的,，采取電話和書面等方式催辦,、督辦按時按質(zhì)了結(jié)，做到問題沒有查清,、材料不規(guī)范,、監(jiān)督處理不到位、沒有息訪的“四個不結(jié)”,，有效提升了信訪件的辦結(jié)質(zhì)量和水平,。

(銅仁市紀(jì)委)