近年來，碧江區(qū)紀(jì)委充分發(fā)揮職能作用，堅(jiān)持以 “三個(gè)方向”、“三個(gè)強(qiáng)化”、“四項(xiàng)制度”工作思路統(tǒng)攬信訪舉報(bào)工作, 取得了明顯成效，受到了廣大黨員干部和群眾的好評。

抓好“三個(gè)方向”，構(gòu)建信訪舉報(bào)新平臺。一是暢通渠道。設(shè)立專門的接訪室，主動(dòng)與群眾面對面交流、“零距離”接觸。構(gòu)建來信、來電、來訪、“12388”熱線、碧江廉政網(wǎng)站、微信平臺“六位一體”的“全天候”受理平臺，打造群眾信訪投訴舉報(bào)“綠色通道”。二是把握定位。受理群眾信訪舉報(bào)時(shí)準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)內(nèi)外，分清受理范圍，把紀(jì)律挺在法律前面，重點(diǎn)處理好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的檢舉控告，把主業(yè)抓緊抓實(shí)，通過各種手段把檢舉控告受理好、辦到位。三是快速處理。抓主要矛盾，分清輕重緩急，對于線索清楚、案情簡單的信件做到迅速處理，力爭當(dāng)日反映的情況當(dāng)天解決。轉(zhuǎn)辦交辦到下級的信訪件，采取當(dāng)面交辦、確認(rèn)簽字的方式，以縮短轉(zhuǎn)辦周期，做到傳遞快、審批快、結(jié)案快、答復(fù)快。

落實(shí)“三個(gè)強(qiáng)化”，提高信訪舉報(bào)辦結(jié)率。一是強(qiáng)化監(jiān)督責(zé)任。對查辦緩慢、無故逾期未查結(jié)的，要求承辦單位作出書面說明，必要時(shí)約請承辦單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行專題匯報(bào)。二是強(qiáng)化工作要求。對群眾的所有來信來訪，一律按照統(tǒng)一歸口受理、統(tǒng)一編號登記、統(tǒng)一批示分辦、統(tǒng)一交辦督辦、統(tǒng)一回復(fù)告知、統(tǒng)一監(jiān)督處理的“六統(tǒng)一”規(guī)定要求，嚴(yán)格按工作流程操作。三是強(qiáng)化督辦檢查。建立健全督辦臺賬，明確具體負(fù)責(zé)人及辦結(jié)時(shí)限，實(shí)行全程跟蹤、動(dòng)態(tài)管理；對下轉(zhuǎn)的一般信訪件，定期跟蹤辦理進(jìn)度；對領(lǐng)導(dǎo)批示要求查報(bào)結(jié)果或要求限期反饋情況的信訪件，每月底分類梳理對賬，并列表呈領(lǐng)導(dǎo)批示；對即將到期仍未辦結(jié)的信訪件通過電話、發(fā)函通知等形式進(jìn)行督辦;對疑難信訪件，抽派專門力量全力攻堅(jiān)克難。

實(shí)行“四個(gè)制度”，嚴(yán)把信訪舉報(bào)質(zhì)量關(guān)。一是實(shí)行初信初訪責(zé)任制和工作責(zé)任制。明確了各級的責(zé)任，對壓信不辦或因工作失誤或越級上訪和集體上訪的追究有關(guān)單位和個(gè)人的責(zé)任，并予以通報(bào)批評。二是實(shí)行“四優(yōu)先”制度。即對署實(shí)名、事實(shí)具體、“熱點(diǎn)”問題和打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人信訪件優(yōu)先受理。三是實(shí)行信訪協(xié)調(diào)制度。對屬業(yè)務(wù)外的信訪問題，按“分級負(fù)責(zé)，歸口管理”的原則，協(xié)調(diào)有關(guān)部門辦理或轉(zhuǎn)交有關(guān)單位處理。四是實(shí)行內(nèi)部信訪初查聯(lián)審制度。成立內(nèi)部信訪案件查辦聯(lián)審領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對調(diào)查組初查的信訪件進(jìn)行初審，杜絕辦理“人情案”。（碧江區(qū)紀(jì)委 羅穎）