近年來,，碧江區(qū)紀(jì)委充分發(fā)揮職能作用，堅持以 “三個方向”,、“三個強(qiáng)化”,、“四項制度”工作思路統(tǒng)攬信訪舉報工作, 取得了明顯成效，受到了廣大黨員干部和群眾的好評,。

抓好“三個方向”,，構(gòu)建信訪舉報新平臺。一是暢通渠道,。設(shè)立專門的接訪室,，主動與群眾面對面交流、“零距離”接觸,。構(gòu)建來信,、來電、來訪,、“12388”熱線,、碧江廉政網(wǎng)站、微信平臺“六位一體”的“全天候”受理平臺,，打造群眾信訪投訴舉報“綠色通道”,。二是把握定位。受理群眾信訪舉報時準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)內(nèi)外,，分清受理范圍,，把紀(jì)律挺在法律前面，重點(diǎn)處理好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的檢舉控告,，把主業(yè)抓緊抓實,，通過各種手段把檢舉控告受理好、辦到位,。三是快速處理,。抓主要矛盾,，分清輕重緩急，對于線索清楚,、案情簡單的信件做到迅速處理,，力爭當(dāng)日反映的情況當(dāng)天解決。轉(zhuǎn)辦交辦到下級的信訪件,，采取當(dāng)面交辦,、確認(rèn)簽字的方式，以縮短轉(zhuǎn)辦周期,，做到傳遞快,、審批快、結(jié)案快,、答復(fù)快,。

落實“三個強(qiáng)化”，提高信訪舉報辦結(jié)率,。一是強(qiáng)化監(jiān)督責(zé)任,。對查辦緩慢、無故逾期未查結(jié)的,，要求承辦單位作出書面說明,，必要時約請承辦單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行專題匯報。二是強(qiáng)化工作要求,。對群眾的所有來信來訪,，一律按照統(tǒng)一歸口受理、統(tǒng)一編號登記,、統(tǒng)一批示分辦,、統(tǒng)一交辦督辦、統(tǒng)一回復(fù)告知,、統(tǒng)一監(jiān)督處理的“六統(tǒng)一”規(guī)定要求,，嚴(yán)格按工作流程操作。三是強(qiáng)化督辦檢查,。建立健全督辦臺賬,，明確具體負(fù)責(zé)人及辦結(jié)時限，實行全程跟蹤,、動態(tài)管理,；對下轉(zhuǎn)的一般信訪件，定期跟蹤辦理進(jìn)度,；對領(lǐng)導(dǎo)批示要求查報結(jié)果或要求限期反饋情況的信訪件,，每月底分類梳理對賬，并列表呈領(lǐng)導(dǎo)批示,；對即將到期仍未辦結(jié)的信訪件通過電話,、發(fā)函通知等形式進(jìn)行督辦;對疑難信訪件,，抽派專門力量全力攻堅克難。

實行“四個制度”,，嚴(yán)把信訪舉報質(zhì)量關(guān),。一是實行初信初訪責(zé)任制和工作責(zé)任制。明確了各級的責(zé)任,，對壓信不辦或因工作失誤或越級上訪和集體上訪的追究有關(guān)單位和個人的責(zé)任,，并予以通報批評,。二是實行“四優(yōu)先”制度,。即對署實名、事實具體,、“熱點(diǎn)”問題和打擊報復(fù)舉報人信訪件優(yōu)先受理,。三是實行信訪協(xié)調(diào)制度。對屬業(yè)務(wù)外的信訪問題,，按“分級負(fù)責(zé),，歸口管理”的原則，協(xié)調(diào)有關(guān)部門辦理或轉(zhuǎn)交有關(guān)單位處理,。四是實行內(nèi)部信訪初查聯(lián)審制度,。成立內(nèi)部信訪案件查辦聯(lián)審領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對調(diào)查組初查的信訪件進(jìn)行初審,，杜絕辦理“人情案”,。（碧江區(qū)紀(jì)委 羅穎）