“老任,，你兒子屬于大病醫(yī)療，除合醫(yī)報(bào)補(bǔ)外,，你可以到民政局申請(qǐng)補(bǔ)助,。”8月13日，思南縣紀(jì)委書(shū)記劉昌龍?jiān)诮釉L(fǎng)中對(duì)來(lái)訪(fǎng)的甕溪鎮(zhèn)的任永坤說(shuō),。這是思南縣紀(jì)委開(kāi)展“你的問(wèn)題向我說(shuō)”公開(kāi)接訪(fǎng)活動(dòng)解決群眾訴求的一個(gè)縮影,。

近年來(lái)，思南縣紀(jì)委監(jiān)察局以繼續(xù)深化“三訪(fǎng)”為抓手,著力暢通信訪(fǎng)訴求渠道,，規(guī)范問(wèn)題線(xiàn)索辦理,，確保信訪(fǎng)訴求件件有回音,維護(hù)好最廣大人民群眾的根本利益。

網(wǎng)絡(luò)  卡片  專(zhuān)線(xiàn)：訴求渠道“零障礙”

“以前,，查良種補(bǔ)貼款發(fā)沒(méi)發(fā),，到政府去跑幾趟還不一定問(wèn)到。現(xiàn)在好了,，只要用手機(jī)查詢(xún)曉得了,。”思南縣青杠坡鎮(zhèn)田莊村何軍用手機(jī)邊演示邊向筆者說(shuō)。

為暢通群眾訴求渠道,，解決監(jiān)督服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題,，該縣依托清風(fēng)思南網(wǎng)，開(kāi)通了思南民生監(jiān)督查詢(xún)系統(tǒng),，群眾可以通過(guò)電腦,、手機(jī)點(diǎn)擊清風(fēng)思南網(wǎng)，就可以了解到民生政策的內(nèi)容和民生資金發(fā)放情況,。還可以進(jìn)行在線(xiàn)投訴和舉報(bào),。

“現(xiàn)在，哪個(gè)敢截留,、挪用,、克扣、冒領(lǐng)補(bǔ)貼，我一個(gè)電話(huà),，民生監(jiān)督組就會(huì)來(lái)找他。”思南縣文家店鎮(zhèn)大坪村村民何興齊邊說(shuō)邊從兜里掏出“民生監(jiān)督卡”,。

像這樣的小卡片思南縣紀(jì)委監(jiān)察局印制10000張,，每張卡上有監(jiān)督組成員的照片、職務(wù)和聯(lián)系電話(huà),，每個(gè)監(jiān)督組組員都隨身攜帶一疊,，走到哪里發(fā)到哪里，充分調(diào)動(dòng)了群眾支持和參與反映問(wèn)題的積極性,。

為提高群眾對(duì)惠民政策事項(xiàng)知曉率,，該縣整理匯編了農(nóng)村危房改造等民生政策、民生資金,、民生項(xiàng)目以及公布舉報(bào)電話(huà)的“惠民政策明白卡” 10000冊(cè)和印制10000個(gè)有縣紀(jì)委監(jiān)察局信訪(fǎng)舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)“12388”,、民生監(jiān)督組電話(huà)等內(nèi)容的民生監(jiān)督手提袋發(fā)放到村(社區(qū))群眾，暢通信訪(fǎng)舉報(bào)渠道,，方便廣大群眾檢舉,、控告和申訴。“我們把‘惠民政策明白卡’發(fā)放到千家萬(wàn)戶(hù)后,，群眾有問(wèn)題需要解決,，首先就會(huì)想到民生監(jiān)督組，手機(jī)變成了‘民生熱線(xiàn)’”思南縣第二紀(jì)工委書(shū)記,、第五民生監(jiān)督組長(zhǎng)王正軍深有感觸地說(shuō),。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，該縣今年群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、卡片,、專(zhuān)線(xiàn)舉報(bào)問(wèn)題425件，信訪(fǎng)了結(jié)333件,，立案57件,，正在調(diào)查核實(shí)35件。

管理  呈辦  督導(dǎo)：?jiǎn)栴}線(xiàn)索“零積壓”

為充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作在反腐倡廉建設(shè)中的重要作用,，思南縣紀(jì)委監(jiān)察局不斷健全完善信訪(fǎng)工作機(jī)制,，規(guī)范信訪(fǎng)舉報(bào)辦理，切實(shí)保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益,。

據(jù)了解,，凡是屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的來(lái)信、來(lái)電,、來(lái)訪(fǎng),、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、短信舉報(bào)、上級(jí)轉(zhuǎn)辦件,、領(lǐng)導(dǎo)交辦件等統(tǒng)一由信訪(fǎng)室登記,，實(shí)行“書(shū)記分管，一信一呈報(bào)”,。針對(duì)需回報(bào)結(jié)果的信訪(fǎng)件制作交辦函,，需轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)件由辦理單位或承辦室履行簽領(lǐng)手續(xù)進(jìn)行辦理，防止信訪(fǎng)線(xiàn)索流失,�,！　�

規(guī)范信訪(fǎng)辦理質(zhì)量，對(duì)交辦的信訪(fǎng)件,，在辦理期限內(nèi)對(duì)初核進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤,、指導(dǎo)、督辦,，在報(bào)結(jié)時(shí),，由信訪(fǎng)室認(rèn)真審核；對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)件,，實(shí)時(shí)跟蹤督促,，推動(dòng)信訪(fǎng)處理工作到位；對(duì)實(shí)名舉報(bào)件實(shí)行優(yōu)先辦理,，辦結(jié)后向舉報(bào)人以電話(huà),、書(shū)面或當(dāng)面回復(fù)形式反饋辦理結(jié)果；對(duì)存在事實(shí)未查清,、處理不恰當(dāng),、文書(shū)不規(guī)范等問(wèn)題的信訪(fǎng)件，責(zé)成辦理單位重新調(diào)查處理和整改,。同時(shí),，縣紀(jì)委實(shí)行“月通報(bào)”制，將信訪(fǎng)件受理,、辦理情況與案件查辦情況同時(shí)通報(bào),。

與此同時(shí)，該縣把信訪(fǎng)監(jiān)督作為加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督,、預(yù)防腐敗問(wèn)題滋生的重要手段,。對(duì)信訪(fǎng)舉報(bào)反映黨員干部具有苗頭性、傾向性問(wèn)題及“四風(fēng)”方面的問(wèn)題,，通過(guò)談話(huà),、函詢(xún)等方式，及時(shí)了解,、提醒,、批評(píng),，以“早發(fā)現(xiàn)、早處置”,，防止“小蟻穴”造成“大決堤”,、“小問(wèn)題”演變成“大問(wèn)題”。對(duì)反映失實(shí)的,，及時(shí)予以澄清,。

今年以來(lái)，該縣紀(jì)委信訪(fǎng)件受理比去年同期相比增長(zhǎng) 47%,，目前辦結(jié)率達(dá)到93%。

接訪(fǎng)  下訪(fǎng)  回訪(fǎng)：矛盾化解“零距離”

思南縣紀(jì)委為最大限度方便信訪(fǎng)群眾,著力在暢通信訪(fǎng)渠道上下功夫,盡力化解民怨,把矛盾化解在基層,把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?維護(hù)好最廣大人民群眾的根本利益,。

據(jù)了解,思南縣制定了接訪(fǎng)工作方案,成立了縣紀(jì)委書(shū)記任組長(zhǎng),、縣紀(jì)委監(jiān)察局班子為成員的接訪(fǎng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,每周每天安排一名縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)干部同步公開(kāi)接訪(fǎng),力爭(zhēng)通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)”平臺(tái),聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)群眾訴求,宣傳有關(guān)政策法規(guī),對(duì)能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù),對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,及時(shí)組織相關(guān)單位部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理,化解社會(huì)矛盾,解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題。有效減少越級(jí)上訪(fǎng),、非正常上訪(fǎng),力求把問(wèn)題解決在基層,消化在內(nèi)部,化解在萌芽狀態(tài),依法保障人民群眾合法權(quán)益,。

該縣按照“誰(shuí)接訪(fǎng)、誰(shuí)包案,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,實(shí)行重點(diǎn)約訪(fǎng),、帶案下訪(fǎng),包案回訪(fǎng)等方式,到問(wèn)題復(fù)雜、矛盾突出的地方,有針對(duì)性地解決重點(diǎn)疑難復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題,。9月17日,，該縣紀(jì)委常委、副局長(zhǎng)張本生帶領(lǐng)有關(guān)人員深入張家寨鎮(zhèn)街聯(lián)社區(qū)一起多次上訪(fǎng)反映人家中,，通過(guò)拉家常,、話(huà)親情、講政策等方式,，從心靈深處使信訪(fǎng)反映人深受感動(dòng),，同意組織的調(diào)查處理結(jié)論，當(dāng)場(chǎng)保證不再上訪(fǎng),。

該縣開(kāi)通“縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站”書(shū)記縣長(zhǎng)信箱和“清風(fēng)思南網(wǎng)站”網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺(tái),把信訪(fǎng),、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電,、網(wǎng)上投訴等納入網(wǎng)上流轉(zhuǎn),使信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理過(guò)程和結(jié)果可查詢(xún),、可跟蹤、可督辦,、可評(píng)價(jià),。

今年以來(lái),思南縣紀(jì)委監(jiān)察局接待來(lái)訪(fǎng)群眾31批37人次,目前來(lái)訪(fǎng)件辦結(jié)率達(dá)100%。滿(mǎn)意率95%,。（思南縣紀(jì)委 何承德）