近日獲悉,，碧江區(qū)紀委監(jiān)察局實行“四項制度”細化信訪工作，群眾評價反映問題方便,、處理及時,。

定期接訪制度。將每周星期二作為群眾來訪固定接待日,，由委局領(lǐng)導(dǎo)班子成員到信訪室輪流接待群眾來訪,。并實行定期、定點掛牌坐班,。要求接訪人員認真聽取信訪群眾傾訴,、接聽群眾來電、閱讀群眾來信并做好登記,，及時辦理,、轉(zhuǎn)辦，給予負責(zé)的答復(fù),。

包案督辦制度,。委局領(lǐng)導(dǎo)班子成員全部參與包案督辦。由信訪室及時梳理歸類信訪件,，將列入包案范圍的信訪件或信訪突出問題分解給每個班子成員,，明確具體責(zé)任單位、責(zé)任人和結(jié)案時間,，報經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后提請區(qū)紀委常委會議討論決定,。各包案督辦領(lǐng)導(dǎo)要親自聽取匯報,、親自研究部署、親自督促指揮,、親自協(xié)調(diào)解決,，確保案結(jié)事了、穩(wěn)定和諧,。確因特殊原因不能限期辦結(jié)的,，要認真做好解釋和疏導(dǎo)工作，并采取有力措施盡快妥善解決,，防止“小事拖大,，大事拖炸”。

臺賬管理制度,。信訪室建立信訪,、舉報、投訴件管理臺賬,，規(guī)范辦理流程,，加強分析研究，并協(xié)同相關(guān)科室做好領(lǐng)導(dǎo)干部案件線索分類管理,，做到底數(shù)清,、情況明、信息準,、資料全,。對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦事處）紀委和派駐紀工委監(jiān)察分局的臺賬信息,，至少每季度公布一次,，作為當(dāng)年績效考核的重要依據(jù)。同時通過臺賬管理,，及時總結(jié)和提煉工作中的好做法,、好經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的各種困難和問題,。

責(zé)任追究制度,。對因推諉扯皮、作風(fēng)漂浮,、辦事拖拉等原因,，使信訪件沒能及時辦理、辦結(jié)或顯失公正導(dǎo)致惡劣影響的,，采取欺騙,、威脅、恐嚇,、利誘等手段對待來信來訪群眾導(dǎo)致嚴重后果的,，以及在辦理信訪件過程中人為失密泄密或方法簡單粗暴導(dǎo)致矛盾激化的,，嚴格實行倒查問責(zé)，按照干部管理權(quán)限及有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并公開曝光,。

今年上半年,，碧江區(qū)紀委監(jiān)察局共受理信訪舉報69 件,其中來信9件，來訪23件,，電話舉報6件,，網(wǎng)絡(luò)舉報31件。已辦結(jié)39件（含5件暫存）,，其余正在辦理中,。（碧江區(qū)紀委  楊代華）