近日獲悉，碧江區(qū)紀委監(jiān)察局實行“四項制度”細化信訪工作，群眾評價反映問題方便、處理及時。

定期接訪制度。將每周星期二作為群眾來訪固定接待日，由委局領(lǐng)導班子成員到信訪室輪流接待群眾來訪。并實行定期、定點掛牌坐班。要求接訪人員認真聽取信訪群眾傾訴、接聽群眾來電、閱讀群眾來信并做好登記，及時辦理、轉(zhuǎn)辦，給予負責的答復(fù)。

包案督辦制度。委局領(lǐng)導班子成員全部參與包案督辦。由信訪室及時梳理歸類信訪件，將列入包案范圍的信訪件或信訪突出問題分解給每個班子成員，明確具體責任單位、責任人和結(jié)案時間，報經(jīng)分管領(lǐng)導審簽后提請區(qū)紀委常委會議討論決定。各包案督辦領(lǐng)導要親自聽取匯報、親自研究部署、親自督促指揮、親自協(xié)調(diào)解決，確保案結(jié)事了、穩(wěn)定和諧。確因特殊原因不能限期辦結(jié)的，要認真做好解釋和疏導工作，并采取有力措施盡快妥善解決，防止“小事拖大，大事拖炸”。

臺賬管理制度。信訪室建立信訪、舉報、投訴件管理臺賬，規(guī)范辦理流程，加強分析研究，并協(xié)同相關(guān)科室做好領(lǐng)導干部案件線索分類管理，做到底數(shù)清、情況明、信息準、資料全。對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦事處）紀委和派駐紀工委監(jiān)察分局的臺賬信息，至少每季度公布一次，作為當年績效考核的重要依據(jù)。同時通過臺賬管理，及時總結(jié)和提煉工作中的好做法、好經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的各種困難和問題。

責任追究制度。對因推諉扯皮、作風漂浮、辦事拖拉等原因，使信訪件沒能及時辦理、辦結(jié)或顯失公正導致惡劣影響的，采取欺騙、威脅、恐嚇、利誘等手段對待來信來訪群眾導致嚴重后果的，以及在辦理信訪件過程中人為失密泄密或方法簡單粗暴導致矛盾激化的，嚴格實行倒查問責，按照干部管理權(quán)限及有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責任人的責任并公開曝光。

今年上半年，碧江區(qū)紀委監(jiān)察局共受理信訪舉報69 件,其中來信9件，來訪23件，電話舉報6件，網(wǎng)絡(luò)舉報31件。已辦結(jié)39件（含5件暫存），其余正在辦理中。（碧江區(qū)紀委  楊代華）