“廉潔行醫(yī)兩袖清風昭后世，貪圖錢財一朝失足愧今生”。7月9日，筆者走進碧江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院，醫(yī)院大廳的LED顯示屏上滾動播放著一幅對聯(lián)。

這是碧江區(qū)開展廉政教育進醫(yī)院工作的一個縮影。

碧江轄區(qū)內共有區(qū)直醫(yī)療衛(wèi)生單位7個，社區(qū)衛(wèi)生服務中心4個，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院3個，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院6個，民營醫(yī)院18家，村衛(wèi)生室100個。

自2013年啟動廉政教育進醫(yī)院工作以來，碧江區(qū)各級醫(yī)院緊緊圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”目標，立足實際、扎實開展廉政教育進醫(yī)院工作，有力地推動了全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。

糾行風  轉服務態(tài)度

近年來，醫(yī)患關系緊張，一度成為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的熱門話題。針對這一主題，筆者走進了碧江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院內一科某病房，病床前一位代姓患者告訴筆者，現(xiàn)在的醫(yī)生、護士對患者態(tài)度都很好，非常有耐心,很負責。旁邊的一位患者也跟著附和。

據(jù)碧江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院院長李文昌介紹，在開展廉政教育進醫(yī)院工作中，該院首先剎的就是醫(yī)院醫(yī)務人員服務態(tài)度生硬、吃拿卡要等醫(yī)德醫(yī)風問題，通過思想教育、建章立制、強化監(jiān)督促進服務態(tài)度的轉變。

開展廉政教育進醫(yī)院工作以來，碧江區(qū)把糾正醫(yī)療衛(wèi)生行風作為首要任務來抓。通過完善考勤制度，經(jīng)常性地開展工作作風檢查，公開并簡化政務辦事流程，實行限時辦結和首問責任制度，自覺接受群眾和社會監(jiān)督，全面扭轉了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等突出問題。結合黨的群眾路線教育實踐活動，狠剎“四風”，著力“去庸求進、去懶求勤、去慢求快、去浮求實、去貪求廉”，有效遏制了不負責任、不敢擔當、相互推諉、辦事拖拉等現(xiàn)象。將警示教育、示范教育和崗位廉政教育納入醫(yī)院工作常規(guī)，定期開展，從思想根源上糾正行風。同時在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展廉潔行醫(yī)專項治理、院風院紀專項治理活動，5名醫(yī)務人員被誡勉談話。

“近兩年來，患者或家屬投訴醫(yī)務人員服務態(tài)度不好的現(xiàn)象迅速下降。2015年，還未接到相關投訴。”碧江區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局辦公室冉保華介紹說。

強監(jiān)管  提服務質量

“醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人多、面廣，監(jiān)管一刻也不能放松，必須得用制度管人、管事。”碧江區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局黨組書記、局長李益民說。

開展廉政教育進醫(yī)院工作以來，碧江區(qū)緊緊圍繞老百姓反映的看病難、看病貴等熱點問題強化行業(yè)監(jiān)管，著力推動醫(yī)療衛(wèi)生服務的規(guī)范化，提升服務質量。

建立健全醫(yī)療設備、藥械物資采購和建筑維修廉政協(xié)議書制度；強化處方、藥品的動態(tài)監(jiān)測管理；充分發(fā)揮醫(yī)院藥事委員會監(jiān)督作用；完善醫(yī)院內部審計和監(jiān)督管理制度；嚴格執(zhí)行財務審核制度，定期對醫(yī)院財務經(jīng)濟活動的真實性、合法性進行審核。嚴格執(zhí)行處方標準，規(guī)范用藥，切實減輕病人的就醫(yī)負擔，對不規(guī)范的處方醫(yī)師進行處罰。建立實施反商業(yè)賄賂目標責任書制度，嚴禁各科室和個人私自收費。同時進行“四公開”制度，即收費公開、服務內容公開、工作流程公開、服務承諾公開。

正在碧江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院排隊領藥的患者家屬告訴筆者，“現(xiàn)在醫(yī)生開處方要征求我們患者家屬的意見，用什么藥，數(shù)量多少，一盒能用幾天，都要告訴我們。不像以前，不論三七十二一，給寫個處方，藥一大堆，患者只能被動的接受。”

改方式  保群眾滿意

“沒想到，我出院了，你們還到我家里來看我，太感謝你們了，我從來沒見過大醫(yī)院的醫(yī)生到村里來看病人的事情。”

2014年3月的一天，碧江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院社會服務部主任楊志英帶領醫(yī)生到桐木坪鄉(xiāng)卜口村回訪病人，78歲的患者楊海昌非常激動。

“為群眾提供醫(yī)療服務，光廉潔還不行，還得想辦法讓群眾滿意。”楊志英說。

2014年來，碧江區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)號召全區(qū)各級醫(yī)院改進方式，勤行醫(yī)、廉行醫(yī)，打通服務群眾最后一公里，提高群眾滿意度。作為碧江區(qū)醫(yī)院的龍頭，碧江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院充分發(fā)揮示范帶頭作用。一是開展床前慰問。醫(yī)務人員深入細致地了解患者的需求，作好登記，匯總反饋意見后進行討論，作出相應的服務整改；二是開展患者回訪。管床醫(yī)生通過電話對其出院病人進行回訪，了解病人恢復情況，告知鞏固病情注意事項；三是開展免費接送病人和義診。據(jù)該院初步統(tǒng)計，兩年來，共開展床前慰問500次，回訪病人300余名，免費接送危急病人100余例，下鄉(xiāng)義診30余次，診治病例2000余名。

對此，全區(qū)各級醫(yī)院紛紛效仿，通過行風滿意度測評，2014年滿意率達93%以上。

兩年多的廉政教育進醫(yī)院活動，全面推動了全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷取得新成效，為群眾提供廉潔高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務打下了堅實的基礎。2013年，碧江區(qū)基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化工作在省級考核中名列全省各區(qū)縣第一；區(qū)中醫(yī)院創(chuàng)“二甲”通過省級評審；全省艾滋病抗病毒治療工作經(jīng)驗交流暨2013年艾滋病性病麻風病防治半年工作總結會、全省免疫規(guī)劃暨衛(wèi)生部/聯(lián)合國兒童基金會加強常規(guī)免疫子項目工作現(xiàn)場會、全省農村改廁工作現(xiàn)場會相繼在我區(qū)召開。2014年，在全省查辦衛(wèi)生違法案件專項行動中，全省排位第三名；基本公共衛(wèi)生服務工作進行績效考核全省各區(qū)（縣）排名第二；全市公共衛(wèi)生服務項目現(xiàn)場會在我區(qū)召開，市衛(wèi)計委將全市公共衛(wèi)生工作統(tǒng)一按“碧江模式”推廣。（楊代華）