醫(yī)院工作怎么樣，服務(wù)質(zhì)量好不好,？在廉政教育進醫(yī)院活動中,，思南縣人民醫(yī)院創(chuàng)建百姓參與醫(yī)務(wù)工作監(jiān)督機制，開辦《百姓電視問政》欄目,，搭建醫(yī)院,、媒體、公眾互動平臺,，廣泛收集社情民意,，誠請百姓現(xiàn)場問政，讓醫(yī)務(wù)人員出汗治病,，切實解決群眾看病難,、看病貴和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等突出問題。截止目前,，開播《百姓電視問政》1期,，急診科、門診部,、總務(wù)科3個科室被問政,。群眾反映強烈的“120”轉(zhuǎn)送病人收費高、繳費窗口排長隊,、病房無熱水3個突出問題得到有效解決,。

暢通渠道，聚焦民意,。為了在醫(yī)院上下形成了風(fēng)清氣正,，廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)的良好氛圍,。一是公開選聘15名各級黨代表,、人大代表、政協(xié)委員,、離退休干部和村（社區(qū)）群眾代表組建《百姓問政》義務(wù)觀察團,，向社會廣泛收集醫(yī)院服務(wù)存在的生冷硬推,、醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)等突出問題。二是以不打招呼,、不要陪同,、不定時間等方式，《百姓問政》義務(wù)觀察團深入醫(yī)院暗訪調(diào)查,，詢問患者對醫(yī)療質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療收費,、行業(yè)作風(fēng)等方面的意見建議,。三是以問題為導(dǎo)向，《百姓問政》義務(wù)觀察團人員以患者名義現(xiàn)場體驗就醫(yī)流程,、醫(yī)療,、護理、服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等問題,。四是在門診大廳安裝民生查詢舉報系統(tǒng),，患者隨時查詢就醫(yī)費用、患者隨時網(wǎng)上投訴舉報,。

現(xiàn)場質(zhì)問,，挑刺揭短。該院為使醫(yī)療服務(wù)活動能在陽光下運行,，群眾意見時時有反饋,，處處有監(jiān)督。一是節(jié)目現(xiàn)場由電視臺介紹參與被問政醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、科室負責(zé)人及工作職責(zé),，以“面對面”為主題,，由《百姓電視問政》觀察團成員針對服務(wù)存在的生冷硬推,、醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)等突出問題向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室負責(zé)人現(xiàn)場質(zhì)問,，揭短亮丑,。二是被問政相關(guān)人員在現(xiàn)場作出合理解釋、提出解決辦法和整改承諾兌現(xiàn)時限,；三是參與互動嘉賓當場就被問政相關(guān)人員的現(xiàn)場表現(xiàn)作出評判并提出意見建議,。四是對現(xiàn)場沒有作出合理解釋的，下次《百姓問政》節(jié)目開始前首先播放上次直播中被問政的問題整改情況,。今年以來,，對電視臺暗訪調(diào)查，病人普遍反映就醫(yī)流程不優(yōu)化,、醫(yī)療技術(shù)水平亟需提升,、看病貴,、收費不合理的4個突出問題，對群眾進行了當面答復(fù),，并通過電視直播曝光,。

機制保障，出汗治病,。為了讓問政的問題得到及時改進,，讓群眾的意見建議有反饋，整改落實有回音,。一是《百姓問政》義務(wù)觀察團人員對問政承諾事項進行跟蹤監(jiān)督整改,。二是按整改落實、效能問責(zé),、建章立制三個步驟,，建立《百姓問政》整改承諾問政追責(zé)制度，由被問政科室負責(zé)人主抓,，醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)督抓,，行風(fēng)辦負責(zé)監(jiān)督考核。三是對整改不力的醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室負責(zé)人報告縣紀委再問政,、嚴追責(zé),，記入干部個人檔案，對問政問題存在違紀違法行為的,，堅決查處并實施一崗雙責(zé)追究,。四是由醫(yī)院行風(fēng)辦牽頭，一月一次輪流召開科室公休座談會,、每年召開病人及病人家屬座談會,，聽取病人及其家屬的意見和建議；每年召開行風(fēng)監(jiān)督專題會,，聘請行風(fēng)監(jiān)督員,，深入查找醫(yī)療服務(wù)突出問題。今年已召開科室公休座談會5次,，病人及病人家屬座談會1次,，行風(fēng)監(jiān)督專題會1次，收集群眾意見8條,，全部整改落實,。（思南縣紀委 何承德）