醫(yī)院工作怎么樣，服務質量好不好？在廉政教育進醫(yī)院活動中，思南縣人民醫(yī)院創(chuàng)建百姓參與醫(yī)務工作監(jiān)督機制，開辦《百姓電視問政》欄目，搭建醫(yī)院、媒體、公眾互動平臺，廣泛收集社情民意，誠請百姓現(xiàn)場問政，讓醫(yī)務人員出汗治病，切實解決群眾看病難、看病貴和醫(yī)德醫(yī)風等突出問題。截止目前，開播《百姓電視問政》1期，急診科、門診部、總務科3個科室被問政。群眾反映強烈的“120”轉送病人收費高、繳費窗口排長隊、病房無熱水3個突出問題得到有效解決。

暢通渠道，聚焦民意。為了在醫(yī)院上下形成了風清氣正，廉潔行醫(yī)、誠信服務的良好氛圍。一是公開選聘15名各級黨代表、人大代表、政協(xié)委員、離退休干部和村（社區(qū)）群眾代表組建《百姓問政》義務觀察團，向社會廣泛收集醫(yī)院服務存在的生冷硬推、醫(yī)療服務不正之風等突出問題。二是以不打招呼、不要陪同、不定時間等方式，《百姓問政》義務觀察團深入醫(yī)院暗訪調查，詢問患者對醫(yī)療質量、服務態(tài)度、醫(yī)療收費、行業(yè)作風等方面的意見建議。三是以問題為導向，《百姓問政》義務觀察團人員以患者名義現(xiàn)場體驗就醫(yī)流程、醫(yī)療、護理、服務質量及醫(yī)德醫(yī)風等問題。四是在門診大廳安裝民生查詢舉報系統(tǒng)，患者隨時查詢就醫(yī)費用、患者隨時網上投訴舉報。

現(xiàn)場質問，挑刺揭短。該院為使醫(yī)療服務活動能在陽光下運行，群眾意見時時有反饋，處處有監(jiān)督。一是節(jié)目現(xiàn)場由電視臺介紹參與被問政醫(yī)院領導、科室負責人及工作職責，以“面對面”為主題，由《百姓電視問政》觀察團成員針對服務存在的生冷硬推、醫(yī)療服務不正之風等突出問題向醫(yī)院領導、科室負責人現(xiàn)場質問，揭短亮丑。二是被問政相關人員在現(xiàn)場作出合理解釋、提出解決辦法和整改承諾兌現(xiàn)時限；三是參與互動嘉賓當場就被問政相關人員的現(xiàn)場表現(xiàn)作出評判并提出意見建議。四是對現(xiàn)場沒有作出合理解釋的，下次《百姓問政》節(jié)目開始前首先播放上次直播中被問政的問題整改情況。今年以來，對電視臺暗訪調查，病人普遍反映就醫(yī)流程不優(yōu)化、醫(yī)療技術水平亟需提升、看病貴、收費不合理的4個突出問題，對群眾進行了當面答復，并通過電視直播曝光。

機制保障，出汗治病。為了讓問政的問題得到及時改進，讓群眾的意見建議有反饋，整改落實有回音。一是《百姓問政》義務觀察團人員對問政承諾事項進行跟蹤監(jiān)督整改。二是按整改落實、效能問責、建章立制三個步驟，建立《百姓問政》整改承諾問政追責制度，由被問政科室負責人主抓，醫(yī)院分管領導督抓，行風辦負責監(jiān)督考核。三是對整改不力的醫(yī)院相關領導和科室負責人報告縣紀委再問政、嚴追責，記入干部個人檔案，對問政問題存在違紀違法行為的，堅決查處并實施一崗雙責追究。四是由醫(yī)院行風辦牽頭，一月一次輪流召開科室公休座談會、每年召開病人及病人家屬座談會，聽取病人及其家屬的意見和建議；每年召開行風監(jiān)督專題會，聘請行風監(jiān)督員，深入查找醫(yī)療服務突出問題。今年已召開科室公休座談會5次，病人及病人家屬座談會1次，行風監(jiān)督專題會1次，收集群眾意見8條，全部整改落實。（思南縣紀委 何承德）