今年來，碧江區(qū)紀委監(jiān)察局通過實行委局領導班子成員定期接訪,、包案督辦和臺賬管理制度,，及時解決了一批群眾反映強烈的熱點、難點問題,。

推行定期接訪制,，暢通群眾訴求“直通車”。實行紀委書記,、班子成員每周二到區(qū)紀委信訪室接待群眾來信來訪制度,，認真聽取來電來訪群眾傾訴或閱讀群眾來信,，并對來電,、來訪信件現(xiàn)場辦理與登記，確保群眾反映的熱點,、難點問題和疑難老案及時得到解決,。同時對群眾講明不能現(xiàn)場辦理的，立即轉(zhuǎn)辦并給予負責答復,，有效防止了積案發(fā)生,。

推行包案督辦制，確保群眾訴求無積案,。該區(qū)紀委信訪室將上級紀檢監(jiān)察機關轉(zhuǎn)辦,、交辦和區(qū)委、區(qū)政府主要領導批示件,，以及群眾反映強烈,、矛盾隱患較大的信訪件，重大疑難信訪積案，具有代表性,、典型性的信訪突出問題進行梳理歸類,，將任務責任分解給每個班子成員，明確責任單位,、責任人和辦結(jié)時限后,，由各包案督辦領導親自聽匯報、作安排,、抓協(xié)調(diào)解決,，做到件件有登記、有人管,、有著落,、有回音。

推行臺賬管理制,，推動信訪工作規(guī)范化,。該區(qū)紀委信訪室對信訪、舉報,、投訴件按類別進行管理臺賬制度,，規(guī)范辦理流程，加強分析研究,，并協(xié)同相關科室做好領導干部案件線索分類管理,，切實做到底數(shù)清、情況明,、信息準,、資料全。同時,，對鄉(xiāng)（鎮(zhèn),、街道）紀委和派駐紀工委監(jiān)察分局的臺賬實行季度公布制，并將信訪辦理結(jié)果納入年度績效目標管理考核,，倒逼各級紀檢監(jiān)察機關和紀檢監(jiān)察干部抓好信訪件辦結(jié)落實,。

1-11月，該區(qū)各級紀檢監(jiān)察機關共受理各類信訪舉報97件, 辦結(jié)91件,，轉(zhuǎn)立案16件,，辦結(jié)率達94﹪。其中：委局領導定期接訪9件,，辦結(jié)9件,，辦結(jié)率100﹪；領導包案督辦6件,，辦結(jié)6件,，辦結(jié)率100﹪,。（銅仁市碧江區(qū)紀委 李復蘭）