“十幾年前的老問(wèn)題，終于得到了解決。”近日，面對(duì)前來(lái)回訪的紀(jì)檢監(jiān)察干部，銅仁市萬(wàn)山區(qū)團(tuán)下村村民姚大爺顯得十分高興。

此前，萬(wàn)山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委干部下沉接訪時(shí)接到群眾反映，萬(wàn)山區(qū)萬(wàn)山鎮(zhèn)人民政府原二級(jí)主任科員姚某某騙取國(guó)家退耕還林補(bǔ)助款問(wèn)題。經(jīng)查，姚某某通過(guò)編造虛假退耕還林補(bǔ)助金名冊(cè)方式，侵占群眾退耕還林補(bǔ)助金5萬(wàn)余元，涉及群眾40余戶。最終，姚某某受到嚴(yán)肅處理，涉及資金全部退還群眾。

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。全省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)結(jié)合深化整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，拓寬信訪渠道、優(yōu)化接訪方式，建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度機(jī)制，強(qiáng)化信訪舉報(bào)分析研判、問(wèn)題解決，不斷提升信訪辦理工作質(zhì)效和群眾滿意度。

省紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭開(kāi)展接訪，并在省人民群眾來(lái)訪接待中心專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)來(lái)訪接待窗口，建立由委機(jī)關(guān)信訪室牽頭、相關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)配合的工作協(xié)作機(jī)制，輪流安排廳局級(jí)干部、縣處級(jí)干部入駐來(lái)訪接待窗口接訪，安排新錄用干部到來(lái)訪接待窗口跟崗鍛煉，推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察干部進(jìn)一步站穩(wěn)人民立場(chǎng)、厚植為民情懷。今年以來(lái)，已安排52名干部到窗口開(kāi)展接訪工作，累計(jì)接待群眾348批次456人次。畢節(jié)市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)將接訪窗口搬到農(nóng)村集市、農(nóng)家院落、田間地頭，通過(guò)群眾會(huì)、院壩會(huì)等方式收集問(wèn)題，近距離主動(dòng)幫助化解群眾難題。黔西南州安龍縣紀(jì)委監(jiān)委組織紀(jì)檢監(jiān)察干部深入全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)點(diǎn)擺攤“零距離”聽(tīng)民聲，變?nèi)罕娚显L、被動(dòng)受訪為主動(dòng)下訪、上門(mén)問(wèn)訪。

為進(jìn)一步暢通信訪渠道，提升服務(wù)水平，省紀(jì)委監(jiān)委在不斷暢通“信、訪、網(wǎng)、電”信訪舉報(bào)渠道的同時(shí)，督促指導(dǎo)市（州）、縣（市、區(qū)）紀(jì)委監(jiān)委規(guī)范信訪接待場(chǎng)所設(shè)置并公開(kāi)信訪接待聯(lián)系電話。安順市普定縣紀(jì)委監(jiān)委采取“線上一對(duì)一”“線下面對(duì)面”方式，真正把情況摸清、把問(wèn)題找準(zhǔn)、把對(duì)策提實(shí)，做細(xì)做實(shí)信訪工作。今年以來(lái)，縣紀(jì)委監(jiān)委接待群眾45人次。

聚焦群眾反映集中、問(wèn)題典型的信訪舉報(bào)，全省各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)深入分析研判，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，切實(shí)提升群眾反映問(wèn)題辦理實(shí)效。

省紀(jì)委監(jiān)委制定領(lǐng)導(dǎo)班子包信訪件工作機(jī)制等文件制度，委領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭帶件到基層一線下訪，推動(dòng)解決突出問(wèn)題。“我們還結(jié)合工作實(shí)際，配套制定工作流程、常見(jiàn)問(wèn)題處理等指導(dǎo)性手冊(cè)，對(duì)接談前、接談中、接談后11個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)18項(xiàng)要點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范，確保接訪工作更加規(guī)范高效。”省紀(jì)委監(jiān)委信訪室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，省紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合省信訪局近日又出臺(tái)了全省推進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督與信訪監(jiān)督貫通銜接工作辦法，將進(jìn)一步推動(dòng)信訪工作質(zhì)效。

市縣兩級(jí)紀(jì)委監(jiān)委積極跟進(jìn)，銅仁市紀(jì)委監(jiān)委建立“領(lǐng)導(dǎo)接訪日”，領(lǐng)導(dǎo)干部包件、包案、包縣“三包”工作等機(jī)制，全過(guò)程跟蹤督辦信訪舉報(bào)件，通過(guò)實(shí)地走訪、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，推動(dòng)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。黔南州紀(jì)委監(jiān)委篩選一批反映問(wèn)題指向明確、群眾反映強(qiáng)烈的信訪舉報(bào)，聯(lián)合12345平臺(tái)推送一批信訪事項(xiàng)，強(qiáng)化分析研判，針對(duì)性提出化解舉措。黔南州都勻市紀(jì)委監(jiān)委建立“集體研判—分類(lèi)處置—靶向移送”工作機(jī)制，對(duì)信訪件逐一“過(guò)篩”，精準(zhǔn)甄別無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容件、重復(fù)件及業(yè)務(wù)范圍外事項(xiàng)，針對(duì)重點(diǎn)信訪問(wèn)題，實(shí)行委領(lǐng)導(dǎo)班子“包案督辦”，以“硬碰硬”的工作作風(fēng)、查處力度維護(hù)群眾切身利益。

全省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)始終把維護(hù)群眾利益作為出發(fā)點(diǎn)，敢于直面問(wèn)題，創(chuàng)新方式方法，及時(shí)推動(dòng)群眾合理訴求得到妥善解決。

省紀(jì)委監(jiān)委統(tǒng)籌組織全省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)部門(mén)對(duì)2024年以來(lái)接收群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題信訪舉報(bào)進(jìn)行起底，緊盯集中整治“6+3”項(xiàng)目、“16件民生實(shí)事”等領(lǐng)域問(wèn)題，篩選典型檢舉控告12件，按照“四包”機(jī)制分工提出委領(lǐng)導(dǎo)第一批包保工作安排建議，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門(mén)以及相關(guān)要求，推動(dòng)解決一批突出問(wèn)題。六盤(pán)水市紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持三級(jí)集體研判，在主動(dòng)約談信訪人的基礎(chǔ)上，將信訪人合理訴求、反映行業(yè)性問(wèn)題轉(zhuǎn)交行業(yè)主管部門(mén)，定期跟蹤問(wèn)效，并將辦理情況抄送聯(lián)系紀(jì)檢監(jiān)察組跟進(jìn)了解，推動(dòng)及時(shí)解決群眾合理訴求。

此外，省紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，制定紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)處理情況專(zhuān)項(xiàng)檢查工作方案，組建5個(gè)工作組，深入9個(gè)市（州）紀(jì)委監(jiān)委及部分所轄縣（市、區(qū)）紀(jì)委監(jiān)委，對(duì)黨的二十大以來(lái)全省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)接收受理的信訪舉報(bào)件處理情況開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，著力發(fā)現(xiàn)并糾正受理舉報(bào)不規(guī)范、處置舉報(bào)不及時(shí)等問(wèn)題，進(jìn)一步提升信訪舉報(bào)工作水平。

“接訪下訪工作不僅要‘身入’基層，更要‘心入’群眾。”省紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，下一步將不斷拓展群眾信訪渠道，創(chuàng)新工作方式方法，讓接訪下訪工作更好成為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的重要途徑。（作者：潘存果 張娟娟）