“你組承辦的實名檢舉控告已辦結(jié),，是否將辦理結(jié)果向檢舉人進行反饋,，請將反饋情況一并報信訪室……”日前，玉屏侗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室如往常一樣,，對承辦單位報送的信訪舉報件辦結(jié)材料逐一核對，面對面“對賬”,。

今年以來,，該縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦信訪舉報工作中的突出問題，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展理念,，把牢信訪舉報“第一道關(guān)口”,，對受理的信訪舉報件嚴(yán)格落實“清單+閉環(huán)”管理機制，以群眾關(guān)心關(guān)切為切入口，既立足本職,，加大督查督辦力度,，著力化解信訪難題，又強調(diào)溝通,，爭取群眾理解信任,，構(gòu)建起系統(tǒng)內(nèi)外同向發(fā)力解民憂的工作格局，不斷提升問題化解率,、群眾滿意度,，打造信訪新生態(tài)。

該縣紀(jì)委監(jiān)委建立專項臺賬,，抓實“三信兩反饋”,。對初信初訪，按照“誰首辦,、誰負責(zé)”的原則,，嚴(yán)格落實首辦責(zé)任制，推動初信初訪優(yōu)質(zhì)高效辦結(jié),；對重信重訪,，逐件研判，綜合施策,，分類處置,，推動事心雙解；對難信難訪,，會商會審,，查找癥結(jié)，采取提級辦理,、“室組地”協(xié)作聯(lián)動等形式,，全力破解疑難復(fù)雜信訪問題。同時,，對重點業(yè)務(wù)外信訪問題,，立足監(jiān)督職責(zé)，定期對接信訪問題落實情況,，推動群眾合理訴求得到及時有效解決,，防止“業(yè)務(wù)外”問題向“業(yè)務(wù)內(nèi)”問題轉(zhuǎn)化。 

針對實名檢舉控告,，該縣紀(jì)委監(jiān)委認真落實核實告知,、辦結(jié)反饋程序，嚴(yán)格做到“兩反饋”,。讓辦理信訪舉報的過程變成密切聯(lián)系群眾,、疏導(dǎo)群眾情緒,、切實排憂解難的過程，切實做到實名檢舉控告“事事有回音”,，有效避免群眾因?qū)κ芾砬闆r,、辦理結(jié)果無法及時知曉而導(dǎo)致的越級訪、重復(fù)訪,，從而遏制信訪舉報增量,，提升群眾滿意度。

“我們運用紀(jì)檢監(jiān)察檢舉舉報平臺,，線上監(jiān)督線下對賬,，持續(xù)推進信訪舉報件‘分流、轉(zhuǎn)辦,、簽收,、處置、反饋’等關(guān)鍵環(huán)節(jié)無縫銜接,，實現(xiàn)閉環(huán)管理全覆蓋,，用心用情做好送上來的群眾工作。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負責(zé)人介紹,，抓實“三信兩反饋”,，是從根源上化解矛盾，減少群眾重復(fù)訪,、越級訪的有效措施,。

為進一步提升信訪舉報件辦理質(zhì)效，該縣紀(jì)委監(jiān)委始終認真貫徹落實《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》要求,，督促信訪舉報承辦部門規(guī)范運用檢舉舉報平臺,，采取線上線下監(jiān)督檢查，加大信訪舉報工作的跟蹤督辦力度,，及時掌握信訪舉報件的辦理動態(tài),，推動信訪舉報“閉環(huán)”管理，進一步提高信訪舉報工作制度化,、規(guī)范化水平,。

“下一步，將繼續(xù)堅持以人民為中心,，強化‘首辦即終辦’意識，嚴(yán)格落實閉環(huán)管理要求,，以高質(zhì)高效辦信辦訪,不斷提高群眾的滿意度和幸福感,。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負責(zé)人表示。（玉屏自治縣紀(jì)委監(jiān)委 龍藝）