“您好，我是碧江區(qū)紀(jì)委區(qū)監(jiān)委信訪室工作人員，您反映李某的信訪舉報件，已經(jīng)受理，即將分派給街道辦事處紀(jì)工委，請保持手機(jī)暢通。”

“您好，我是街道紀(jì)工委工作人員，您的信訪舉報件我們已經(jīng)收到，需要進(jìn)一步核實有關(guān)情況……”

近日，銅仁市碧江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員、街道紀(jì)工委工作人員先后向舉報人電話告知信訪受理情況，正面回應(yīng)群眾困惑和質(zhì)疑。

今年來，碧江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格落實《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，實行紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報“三告知三提升”工作制度，規(guī)范信訪舉報辦理流程，做實做細(xì)告知反饋，把信訪工作做到群眾心坎上。

實踐中，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪部門和承辦部門對初次實名檢舉控告實行受理告知、承辦告知、結(jié)果告知，通過向檢舉控告人反饋承辦部門情況、調(diào)查情況和處理結(jié)果，讓檢舉控告人及時知曉檢舉控告件的辦理情況，減少因溝通不暢導(dǎo)致的越級訪和重復(fù)訪，達(dá)到提升初信初訪辦結(jié)率、提升重信重訪化解率、提升群眾滿意率。

“我們按照‘誰接收誰告知’‘誰承辦誰反饋’的原則，及時回應(yīng)群眾，解開他們的‘心理疙瘩’。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹，信訪工作是送上門來的群眾工作，對檢舉控告人進(jìn)行反饋有利于從根本上化解矛盾，在核查結(jié)束后做好告知反饋，注重做好解釋和教育疏導(dǎo)工作，讓群眾“心服”又“信服”。

截至目前，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委實名檢舉控告件告知率、反饋率均達(dá)100%，受理信訪舉報同比下降56%，檢舉控告同比下降70%，初次舉報同比下降69%，重復(fù)舉報同比下降83%。（碧江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委）