“您好,，我是碧江區(qū)紀(jì)委區(qū)監(jiān)委信訪室工作人員,，您反映李某的信訪舉報件,，已經(jīng)受理,，即將分派給街道辦事處紀(jì)工委，請保持手機(jī)暢通,。”

“您好,，我是街道紀(jì)工委工作人員，您的信訪舉報件我們已經(jīng)收到,，需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況……”

近日,，銅仁市碧江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員、街道紀(jì)工委工作人員先后向舉報人電話告知信訪受理情況,，正面回應(yīng)群眾困惑和質(zhì)疑,。

今年來，碧江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》,，實(shí)行紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報“三告知三提升”工作制度,，規(guī)范信訪舉報辦理流程，做實(shí)做細(xì)告知反饋,，把信訪工作做到群眾心坎上,。

實(shí)踐中，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪部門和承辦部門對初次實(shí)名檢舉控告實(shí)行受理告知、承辦告知,、結(jié)果告知,，通過向檢舉控告人反饋承辦部門情況、調(diào)查情況和處理結(jié)果,，讓檢舉控告人及時知曉檢舉控告件的辦理情況,，減少因溝通不暢導(dǎo)致的越級訪和重復(fù)訪，達(dá)到提升初信初訪辦結(jié)率,、提升重信重訪化解率,、提升群眾滿意率。

“我們按照‘誰接收誰告知’‘誰承辦誰反饋’的原則,，及時回應(yīng)群眾，解開他們的‘心理疙瘩’,。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹,，信訪工作是送上門來的群眾工作，對檢舉控告人進(jìn)行反饋有利于從根本上化解矛盾,，在核查結(jié)束后做好告知反饋,，注重做好解釋和教育疏導(dǎo)工作，讓群眾“心服”又“信服”,。

截至目前,，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委實(shí)名檢舉控告件告知率、反饋率均達(dá)100%,，受理信訪舉報同比下降56%,，檢舉控告同比下降70%，初次舉報同比下降69%,，重復(fù)舉報同比下降83%,。（碧江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委）