“是我沒有考慮到辦事群眾的感受，以后的工作中，我一定轉變服務態(tài)度，提升服務效率和質量……”日前，銅仁市碧江區(qū)政務服務中心工作人員陳某某在接受組織談話提醒時說道。

今年3月，碧江區(qū)紀委監(jiān)委在監(jiān)督檢查中收到群眾反映，該區(qū)政務服務中心窗口個別工作人員工作作風散漫，在上班期間聚眾聊天，讓群眾在等候區(qū)等待了十多分鐘。區(qū)紀委監(jiān)委立即督促區(qū)政務服務中心核實情況，通過調取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)群眾舉報屬實，立即對2名工作人員進行了談話提醒。

今年來，為創(chuàng)建廉潔高效的政務環(huán)境，碧江區(qū)紀委監(jiān)委立足職能職責，制定印發(fā)碧江區(qū)文明城市創(chuàng)建廉潔高效的政務環(huán)境工作方案，采取暢通信訪舉報渠道、開展信訪宣傳、明察暗訪等方式，對全區(qū)各單位作風紀律開展監(jiān)督檢查，以強有力監(jiān)督優(yōu)化政務服務環(huán)境。

碧江區(qū)紀委監(jiān)委聚焦責任落實、工作作風、問題整改、群眾滿意等情況，通過微信、網(wǎng)站等平臺，向社會公開創(chuàng)建廉潔高效的政務環(huán)境整治重點，公布舉報方式，引導群眾了解創(chuàng)建工作和監(jiān)督方式，使黨員干部習慣在監(jiān)督下開展工作，在群眾和黨員干部中形成“干部抓創(chuàng)建、群眾來監(jiān)督”的濃厚氛圍。

“我們將政務服務工作中責任落實不到位、服務企業(yè)群眾不到位、漠視侵害群眾利益等問題作為重點，深入整治群眾身邊腐敗問題和不正之風。”碧江區(qū)紀委監(jiān)委相關負責人介紹，該區(qū)紀委監(jiān)委梳理出職能部門權責清單，深入政務服務窗口、企業(yè)、社區(qū)對工作作風、辦事效率和滿意度等情況開展明察暗訪，推動政務服務環(huán)境更優(yōu)化、廉潔、高效。

為進一步拓寬群眾監(jiān)督渠道，碧江區(qū)紀委監(jiān)委充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢積極探索創(chuàng)建“碼上監(jiān)督”舉報平臺，把紀檢監(jiān)察日常“線下監(jiān)督”與群眾實時“線上監(jiān)督”結合，通過在政務大廳、辦事窗口張貼舉報“二維碼”的方式，鼓勵群眾通過手機掃碼，參與干部作風監(jiān)督，進行問題舉報，倒逼干部作風轉變。

針對群眾反映以及監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，碧江區(qū)紀委監(jiān)委及時以清單形式反饋職能部門，建立整改銷號臺賬，對涉及“責風腐”的問題線索采取“統(tǒng)一受理、按責承辦、強化監(jiān)督、限時辦結”的方式處理，從嚴從重從快查處執(zhí)行不力、以權謀私、推諉扯皮、失職失責等問題，嚴肅追究相關單位和個人責任。截至目前，該區(qū)紀委監(jiān)委收到涉及創(chuàng)建廉潔高效的政務環(huán)境工作的“責風腐”問題信訪舉報5件，辦結3件，提醒談話1人，黨紀政務處分2人，監(jiān)督推動職能部門解決群眾訴求3件。(銅仁市碧江區(qū)紀委監(jiān)委）