圖為監(jiān)督檢查組向患者了解作風(fēng)建設(shè)情況。

“你好,，請(qǐng)問你是謝大娘的家屬嗎,？你母親出院后，現(xiàn)在恢復(fù)情況怎么樣,？是否有什么不良反應(yīng),？如果有什么需要幫助的及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系！”

這是日前松桃苗族自治縣人民醫(yī)院消化腫瘤科的一名醫(yī)護(hù)人員打電話給家住該縣蓼皋街道南門社區(qū)公園路的陳女士,，對(duì)陳女士的母親出院后進(jìn)行“回訪”的通話情況,。

“現(xiàn)在,，醫(yī)院門診大廳設(shè)有咨詢臺(tái)，安排有導(dǎo)診員,，患者有什么幫助,，導(dǎo)診員幫助排憂解難；推出門診平臺(tái)預(yù)約,、電話預(yù)約等網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)方式,，方便患者就醫(yī)救治；醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量比以前提高了許多,。”多名患者及群眾對(duì)該縣人民醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量變化表示認(rèn)可,。

而在之前，該縣紀(jì)委監(jiān)委派駐第九紀(jì)檢監(jiān)察組及縣人民醫(yī)院紀(jì)委聯(lián)合組成監(jiān)督檢查組,，采取扮成患者,、病人家屬、電話咨詢,、問卷患者等方式進(jìn)行明察暗訪,，了解到醫(yī)院部分科室醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者或家屬咨詢病情態(tài)度生硬、交費(fèi)排長隊(duì)等行為,，暴露出該醫(yī)院存在服務(wù)意識(shí),、服務(wù)質(zhì)量較差等問題。

了解到這些情況后,，督查組及時(shí)梳理,，對(duì)存在的問題及時(shí)向該縣人民醫(yī)院黨委進(jìn)行反饋，督促切實(shí)抓好整改落實(shí),。

縣人民醫(yī)院收到反饋的問題后,，高度重視，立即作出安排部署,，多次召開班子會(huì)議專題討論解決辦法,，制定整改方案，要求各科室針對(duì)存在的問題舉一反三,，自查自糾,，深入查擺問題，立行立改,，以“三嚴(yán)三實(shí)”的優(yōu)良作風(fēng),，切實(shí)解決“看病難、看病貴”的問題,，助推醫(yī)患關(guān)系全面轉(zhuǎn)變,。

“醫(yī)院服務(wù)意識(shí)提高了，方便群眾就醫(yī)，有助于提高全縣人民群眾的整體健康水平,。”一位長期在該縣衛(wèi)生系統(tǒng)的老干部張大爺感言,。

今年來，該縣人民醫(yī)院始終堅(jiān)持以人民為中心,，打造以提高人民群眾的滿意度為目標(biāo),，把緩解群眾“看病難、看病貴”作為核心任務(wù)來抓,，大力整頓醫(yī)院機(jī)關(guān)作風(fēng),。制定出臺(tái)了相關(guān)制度，成立督查辦公室,，明確責(zé)任分工,，簽訂責(zé)任狀，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，簡(jiǎn)化就醫(yī)程序,，提高工作效率。

該縣人民醫(yī)院打出一套“組合拳”,，從強(qiáng)管理抓服務(wù)著手,，成立專門接受患者投訴的行政管理辦公室，暢通舉報(bào)投訴渠道,，對(duì)督查發(fā)現(xiàn)或群眾舉報(bào)投訴的問題實(shí)行“零容忍”,。實(shí)施“兩個(gè)責(zé)任”分級(jí)約談，重點(diǎn)對(duì)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行廉政約談,，層層壓實(shí)責(zé)任,。通過典型案例，強(qiáng)化警示教育,，及時(shí)提醒醫(yī)護(hù)人員遵紀(jì)守法,。通過開展廉政風(fēng)險(xiǎn)排查，查找存在的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，警示全體醫(yī)護(hù)人員廉潔從醫(yī),，筑牢拒腐防變的防線。

實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，開通周末門診和及24小時(shí)門急診,，做到拍X片、做B超檢查隨到隨做,，并推出網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、咨詢病情,、出院“回訪”,、隨到隨訪等服務(wù)方式。添設(shè)多個(gè)交繳窗口及地點(diǎn)，患者繳費(fèi)無需排長隊(duì)耗更長時(shí)間,，簡(jiǎn)化了就醫(yī)流程,改善了患者就醫(yī)環(huán)境,緩解了掛號(hào)收費(fèi)窗口乃至門診壓力,。全面推行對(duì)建檔立卡貧困戶住院治療“先診療后付費(fèi)”模式，大力推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù),，使貧困人口簽約服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋,。開設(shè)綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合,、大病保險(xiǎn),、醫(yī)療救助、醫(yī)療扶助“一站式”結(jié)算,，切實(shí)減輕患病貧困群眾墊資壓力和自費(fèi)負(fù)擔(dān),鞏固擴(kuò)展脫貧攻堅(jiān)成果,。

同時(shí)，組織有關(guān)科室醫(yī)療骨干人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“愛在苗鄉(xiāng)”巡回義診及醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn),、宣傳活動(dòng),，為群眾送醫(yī)、送藥,、送健康,，組織公共突發(fā)衛(wèi)生事件演練，方便群眾看病就醫(yī),。

“醫(yī)院要以人民健康為中心,。下一步，要加強(qiáng)整合監(jiān)督資源,，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)‘關(guān)鍵環(huán)節(jié)’‘重點(diǎn)領(lǐng)域’‘關(guān)鍵崗位’的監(jiān)督檢查,，時(shí)刻繃緊紀(jì)律這根弦，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí),，讓患者享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),，打造良好的就醫(yī)環(huán)境。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人說,。（松桃自治縣紀(jì)委監(jiān)委）