圖為監(jiān)督檢查組向患者了解作風建設情況。

“你好，請問你是謝大娘的家屬嗎？你母親出院后，現(xiàn)在恢復情況怎么樣？是否有什么不良反應？如果有什么需要幫助的及時與我們取得聯(lián)系！”

這是日前松桃苗族自治縣人民醫(yī)院消化腫瘤科的一名醫(yī)護人員打電話給家住該縣蓼皋街道南門社區(qū)公園路的陳女士，對陳女士的母親出院后進行“回訪”的通話情況。

“現(xiàn)在，醫(yī)院門診大廳設有咨詢臺，安排有導診員，患者有什么幫助，導診員幫助排憂解難；推出門診平臺預約、電話預約等網上預約掛號方式，方便患者就醫(yī)救治；醫(yī)護人員服務質量比以前提高了許多。”多名患者及群眾對該縣人民醫(yī)院服務質量變化表示認可。

而在之前，該縣紀委監(jiān)委派駐第九紀檢監(jiān)察組及縣人民醫(yī)院紀委聯(lián)合組成監(jiān)督檢查組，采取扮成患者、病人家屬、電話咨詢、問卷患者等方式進行明察暗訪，了解到醫(yī)院部分科室醫(yī)護人員對患者或家屬咨詢病情態(tài)度生硬、交費排長隊等行為，暴露出該醫(yī)院存在服務意識、服務質量較差等問題。

了解到這些情況后，督查組及時梳理，對存在的問題及時向該縣人民醫(yī)院黨委進行反饋，督促切實抓好整改落實。

縣人民醫(yī)院收到反饋的問題后，高度重視，立即作出安排部署，多次召開班子會議專題討論解決辦法，制定整改方案，要求各科室針對存在的問題舉一反三，自查自糾，深入查擺問題，立行立改，以“三嚴三實”的優(yōu)良作風，切實解決“看病難、看病貴”的問題，助推醫(yī)患關系全面轉變。

“醫(yī)院服務意識提高了，方便群眾就醫(yī)，有助于提高全縣人民群眾的整體健康水平。”一位長期在該縣衛(wèi)生系統(tǒng)的老干部張大爺感言。

今年來，該縣人民醫(yī)院始終堅持以人民為中心，打造以提高人民群眾的滿意度為目標，把緩解群眾“看病難、看病貴”作為核心任務來抓，大力整頓醫(yī)院機關作風。制定出臺了相關制度，成立督查辦公室，明確責任分工，簽訂責任狀，切實轉變工作作風，簡化就醫(yī)程序，提高工作效率。

該縣人民醫(yī)院打出一套“組合拳”，從強管理抓服務著手，成立專門接受患者投訴的行政管理辦公室，暢通舉報投訴渠道，對督查發(fā)現(xiàn)或群眾舉報投訴的問題實行“零容忍”。實施“兩個責任”分級約談，重點對科室負責人進行廉政約談，層層壓實責任。通過典型案例，強化警示教育，及時提醒醫(yī)護人員遵紀守法。通過開展廉政風險排查，查找存在的廉政風險點，警示全體醫(yī)護人員廉潔從醫(yī)，筑牢拒腐防變的防線。

實行優(yōu)質護理服務，開通周末門診和及24小時門急診，做到拍X片、做B超檢查隨到隨做，并推出網上預約掛號、咨詢病情、出院“回訪”、隨到隨訪等服務方式。添設多個交繳窗口及地點，患者繳費無需排長隊耗更長時間，簡化了就醫(yī)流程,改善了患者就醫(yī)環(huán)境,緩解了掛號收費窗口乃至門診壓力。全面推行對建檔立卡貧困戶住院治療“先診療后付費”模式，大力推進家庭醫(yī)生簽約服務，使貧困人口簽約服務實現(xiàn)全覆蓋。開設綜合服務窗口，實現(xiàn)新農合、大病保險、醫(yī)療救助、醫(yī)療扶助“一站式”結算，切實減輕患病貧困群眾墊資壓力和自費負擔,鞏固擴展脫貧攻堅成果。

同時，組織有關科室醫(yī)療骨干人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“愛在苗鄉(xiāng)”巡回義診及醫(yī)學知識培訓、宣傳活動，為群眾送醫(yī)、送藥、送健康，組織公共突發(fā)衛(wèi)生事件演練，方便群眾看病就醫(yī)。

“醫(yī)院要以人民健康為中心。下一步，要加強整合監(jiān)督資源，加強對醫(yī)療系統(tǒng)‘關鍵環(huán)節(jié)’‘重點領域’‘關鍵崗位’的監(jiān)督檢查，時刻繃緊紀律這根弦，提高醫(yī)護人員的服務意識，讓患者享受到優(yōu)質的醫(yī)療服務，打造良好的就醫(yī)環(huán)境。”該縣紀委監(jiān)委有關負責人說。（松桃自治縣紀委監(jiān)委）