“沒想到網(wǎng)上信訪反映后幾天就得到了你們的回復(fù)，效率真高……”面對(duì)前來回訪的銅仁市紀(jì)委監(jiān)委第三紀(jì)檢監(jiān)察室工作人員，舉報(bào)人張某稱贊道。

針對(duì)群眾越來越習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)信訪舉報(bào)的新形勢(shì)，江口縣紀(jì)委監(jiān)委依托紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)系統(tǒng)分析有關(guān)數(shù)據(jù)，堅(jiān)持對(duì)線上反映和線下舉報(bào)無差別對(duì)待，認(rèn)真貫徹落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》的要求，規(guī)范受理、精細(xì)甄別，篩選問題反映相對(duì)具體的線索進(jìn)行初核調(diào)查，切實(shí)提升信訪舉報(bào)辦理實(shí)效，讓網(wǎng)絡(luò)信訪舉報(bào)進(jìn)入紀(jì)檢監(jiān)察“實(shí)體”辦理。

具體實(shí)踐中，該縣紀(jì)委監(jiān)委優(yōu)化完善“信、訪、網(wǎng)、電、微”全方位受理體系，充分發(fā)揮“12388”舉報(bào)電話和舉報(bào)網(wǎng)站安全便捷的優(yōu)勢(shì)，讓群眾隨時(shí)隨地參與監(jiān)督。并規(guī)范處置信訪舉報(bào)件的接收、受理、辦理等程序，持續(xù)開展信訪舉報(bào)突出問題專項(xiàng)整治，對(duì)去年以來辦結(jié)的信訪舉報(bào)件進(jìn)行全面跟蹤問效，實(shí)時(shí)了解掌握信訪反饋情況，不斷推動(dòng)信訪舉報(bào)辦理提質(zhì)增效，提升群眾滿意度。

同時(shí)，推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察工作片區(qū)協(xié)作機(jī)制，采取“雙督導(dǎo)”措施對(duì)去年以來受理的信訪舉報(bào)線索“大起底”。推行班子成員集中督導(dǎo)和信訪室跟蹤督導(dǎo)的“雙督導(dǎo)”工作機(jī)制；通過一線督辦、一線協(xié)調(diào)、一線處理、一線反饋，切實(shí)解決信訪人合理訴求，做到“案結(jié)事息”。

針對(duì)重復(fù)和疑難信訪問題，選優(yōu)配強(qiáng)接訪工作人員，由班子成員帶頭定期接訪、帶案下訪、定案回訪，開展定點(diǎn)約訪、回訪，實(shí)現(xiàn)與信訪群眾的“零距離、面對(duì)面”交流，有效解決基層信訪接待回復(fù)“慢、拖、久”等難題。

此外，還建立實(shí)名舉報(bào)辦結(jié)反饋制度，按照“誰承辦、誰反饋”的原則，對(duì)辦結(jié)的信訪舉報(bào)及時(shí)反饋，杜絕信訪舉報(bào)件“一收了之”問題，有效提升了群眾的獲得感、滿意度。

今年來，該縣紀(jì)委監(jiān)委受理信訪件33件，其中來信17件、來訪4件、網(wǎng)絡(luò)舉件4件、來電舉件4件、其它4件；信訪辦結(jié)20件，立案2件，黨紀(jì)政務(wù)處分2人。

該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下步將持續(xù)“線上反映+線下舉報(bào)”雙管齊下，及時(shí)解決問題，化解矛盾糾紛，回應(yīng)群眾關(guān)切。（江口縣紀(jì)委監(jiān)委）