“我的12000元復(fù)墾復(fù)綠補助資金終于拿到手了，感謝紀委的同志，這么快就幫我解決了問題……”

“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，您的滿意就是對我們工作最大的認可。”

日前，萬山區(qū)易地扶貧搬遷戶楊明富笑容滿面地走進該區(qū)紀委監(jiān)委信訪室，與第一次來到這里時怒氣沖沖的樣子截然不同，這次他是特意來向信訪室的同志表示感謝的。

原來，今年1月，楊明富向區(qū)紀委監(jiān)委信訪室反映他舊房拆除復(fù)墾復(fù)綠的資料已經(jīng)報送給相關(guān)部門，但補助資金卻遲遲未拿到手，他對此十分不滿，希望區(qū)紀委監(jiān)委幫他解決問題。收到問題反映后，該區(qū)紀委監(jiān)委及時受理并進行調(diào)查核實，督促有關(guān)部門履職盡責(zé)，幫他拿到了這筆錢。

這是該區(qū)紀委監(jiān)委做實做細信訪工作，為民辦實事、解難題的一個縮影。

今年以來，萬山區(qū)紀委監(jiān)委結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，通過創(chuàng)新方式方法、健全體制機制、深入基層走訪等方式，多舉措架起信訪“連心橋”，督促各級黨組織和黨員干部積極主動為群眾解決“急難愁盼”問題。

在具體工作中，該區(qū)紀委監(jiān)委對待上訪人員，始終做到一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱水暖心，一句“請講”開始，一句“慢走”相送的“五個一”模式，熱情文明接待來訪群眾，營造良好的接訪氛圍。

同時，充分運用檢舉舉報處置子平臺，做好信訪舉報件錄入、流轉(zhuǎn)、處置、反饋等工作，完成信訪舉報全程留痕和閉環(huán)管理，實現(xiàn)上下聯(lián)動、快查快處，并積極發(fā)揮“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體信訪舉報平臺作用，實現(xiàn)“線上”與“線下”相結(jié)合的信訪舉報宣傳機制。

此外，針對實名檢舉控告辦理情況，該區(qū)紀委監(jiān)委建立“帶信下訪、調(diào)研走訪、執(zhí)紀回訪”制度，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，由領(lǐng)導(dǎo)班子帶案下訪、包案督訪，把群眾上訪變?yōu)楦刹肯略L，把群眾反映的“問題清單”變成干部“履職清單”，著力解決重復(fù)訪、越級訪問題，從根本上遏制增量、減少存量，切實提高群眾對信訪工作的滿意度。

截至目前，該區(qū)紀檢監(jiān)察機關(guān)共受理檢舉控告66件，向?qū)嵜麢z舉控告人反饋受理情況36件次，接訪群眾35批次。

“下一步，將更加緊密地結(jié)合‘我為群眾辦實事’實踐活動，‘零距離’傾聽群眾訴求，‘面對面’解答群眾疑問，‘沉下去’受理群眾舉報，進一步推動解決群眾的‘急難愁盼’問題。”該區(qū)紀委監(jiān)委信訪室主任牟朝飛表示。（萬山區(qū)紀委監(jiān)委   楊幸子）