“真沒(méi)想到，現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)大廳辦理有關(guān)事項(xiàng)事如此方便，比以前便捷多了，省錢(qián)又省時(shí)。要是在以往，得親自跑去貴陽(yáng)辦，不光費(fèi)用高，花費(fèi)時(shí)間也長(zhǎng)，很不劃算。”

日前，前來(lái)松桃苗族自治縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的周先生現(xiàn)場(chǎng)快速辦理了執(zhí)業(yè)藥師再注冊(cè)登記后，臉上洋溢著笑容。

這是該縣通過(guò)跟進(jìn)監(jiān)督，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，縱深推進(jìn)“放管服”的一個(gè)縮影。

然而，在幾個(gè)月前，該縣通過(guò)綜合運(yùn)用“巡察監(jiān)督+日常監(jiān)督”模式，發(fā)現(xiàn)政務(wù)窗口服務(wù)部門(mén)服務(wù)意識(shí)淡薄、工作效率不高等問(wèn)題，并將存在的問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)，督促認(rèn)真整改落實(shí)。

該縣政務(wù)服務(wù)中心及窗口服務(wù)部門(mén)針對(duì)群眾、外商的辦事存在的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，積極查找“病癥”，列出負(fù)面清單，逐一整改落實(shí)。積極創(chuàng)新政府服務(wù)方式，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，深化“放管服”改革，出臺(tái)貼心的服務(wù)舉措、完善便民審批流程、打造更良好的服務(wù)環(huán)境，群眾、外商辦事便捷。通過(guò)“一次告知、一窗受理、一次辦結(jié)、一廳多用”模式和“預(yù)約、延時(shí)、上門(mén)、代辦、志愿”方式，為群眾提供“咨詢(xún)簡(jiǎn)化、審批簡(jiǎn)化、服務(wù)優(yōu)化、代辦人性化”服務(wù)，切實(shí)提升群眾的滿(mǎn)意度。同時(shí)，該縣政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口按照部門(mén)職責(zé)，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”運(yùn)行機(jī)制，建成了集行政審批、公共服務(wù)、12345熱線受理、政務(wù)公開(kāi)、效能監(jiān)察等多功能于一體的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，做到了網(wǎng)上辦、郵寄辦、預(yù)約辦和延時(shí)辦，簡(jiǎn)化了程序，讓群眾、外商辦事“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一趟”，提高了辦事效率，降低了辦事成本。

同時(shí)，縣政務(wù)服務(wù)中心還與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，聯(lián)通省、市有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)匯聚共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，為政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)提供公共入口、公共通道和公共支撐。實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)受理與省市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，線上線下功能互補(bǔ)、無(wú)縫銜接、集成融合，企業(yè)、群眾辦事可線上預(yù)約、線下辦理，申請(qǐng)材料線上提交、線下調(diào)用，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

此外，針對(duì)招商引資項(xiàng)目和扶貧項(xiàng)目，政務(wù)服務(wù)大廳還開(kāi)辟了綠色通道，特事特辦，優(yōu)先辦理。

截至目前，該縣政務(wù)服務(wù)中心共開(kāi)通100余個(gè)服務(wù)窗口，涵蓋民政、殘聯(lián)、社保、住房保障、不動(dòng)產(chǎn)、合醫(yī)、發(fā)改等部門(mén)服務(wù)內(nèi)容；通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)錄入辦件1128541件，即辦件954864件，郵政免費(fèi)寄遞27件；共為725家新開(kāi)辦企業(yè)報(bào)銷(xiāo)印章刻制費(fèi)用40余萬(wàn)元，服務(wù)事項(xiàng)審批、辦結(jié)率達(dá)100%。

“下一步，進(jìn)一步強(qiáng)化日常監(jiān)督、巡回監(jiān)督、跟蹤監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督，縱深推進(jìn)‘放管服’，讓群眾看得見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量的真正好轉(zhuǎn)、辦事效率的真正提高，群眾少跑路、快速辦事，打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、滿(mǎn)意度。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（松桃苗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委）