“老冉，你反映的問題，通過我們調(diào)查，已經(jīng)核實(shí)清楚了，今天我們專門把負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)的紀(jì)檢組的同志一塊叫來，就是來給你反饋答復(fù)的。”近日，銅仁市印江自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室干部與70多歲的信訪人老冉同坐一條板凳，面對面的用心交流，點(diǎn)對點(diǎn)的反饋。

“感謝你們的耐心解釋和說明，讓我積累在心里的梗終于通了……”經(jīng)過，一個小時的耐心交流，老冉的10天前反映的問題得到了解決，心里的疙瘩解開了，他臉上終于露出了久違的笑容。

近年來，印江自治縣紀(jì)委監(jiān)委把信訪接待、辦理回復(fù)作為維護(hù)社會穩(wěn)定的重要政治任務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，信訪人員走出辦公室，主動下沉，走進(jìn)信訪人家中，面對面核實(shí)，點(diǎn)對點(diǎn)反饋，把矛盾化解在基層。

“我們采取‘點(diǎn)對點(diǎn)、面對面’的模式，通過與群眾同坐一條板凳，召開會議等方式進(jìn)行信訪反饋，不斷深化信訪工作提質(zhì)增效，努力提高群眾滿意度。”印江自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人說。

圍繞信訪反饋進(jìn)村、矛盾化解在村的思路，該縣實(shí)行初信初訪責(zé)任制、工作責(zé)任制、“四優(yōu)先”制度、信訪協(xié)調(diào)制度，明確了各級的責(zé)任，對壓信不辦或因工作失誤或越級上訪和集體上訪的追究有關(guān)單位和個人的責(zé)任，并予以通報批評；對署實(shí)名、事實(shí)具體、“熱點(diǎn)”問題和打擊報復(fù)舉報人信訪件優(yōu)先受理；對屬業(yè)務(wù)外的信訪問題，按“分級負(fù)責(zé)，歸口管理”的原則，協(xié)調(diào)有關(guān)部門辦理或轉(zhuǎn)交有關(guān)單位處理，實(shí)行信訪態(tài)勢分析通報制度，鼓勵干部下沉進(jìn)村，通過召開會議，讓信訪案件不出村，及時得到解決。
      同時，該縣建立信、訪、電、網(wǎng)、箱等舉報方式，利用“干群連心趕場天”“訪村寨、重監(jiān)督、助攻堅(jiān)”等活動，多渠道搜集問題線索，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，傾聽民情，做到隨時接訪隨時辦理，及時發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性、苗頭性問題，使信訪問題得到及時妥善處理。同時，暢通舉報渠道，做到信訪辦事公開，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委公開工作制度、辦事程序和舉報投訴電話等，及時受理和有效。

“目前，我們共接收來信來訪41次，下訪97次，對實(shí)名舉報人進(jìn)行信訪反饋10件。”印江自治縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，群眾利益無小事，接下來，我們將繼續(xù)堅(jiān)持帶信下基層、圍繞群眾的操心事、煩心事、揪心事，訪民情、聽民意，切實(shí)做實(shí)作細(xì)信訪工作。（印江自治縣紀(jì)委監(jiān)委  楊秀明 ）