“老冉，你反映的問題,，通過我們調(diào)查,，已經(jīng)核實(shí)清楚了，今天我們專門把負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)的紀(jì)檢組的同志一塊叫來,，就是來給你反饋答復(fù)的,。”近日，銅仁市印江自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室干部與70多歲的信訪人老冉同坐一條板凳,，面對(duì)面的用心交流,，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的反饋。

“感謝你們的耐心解釋和說明,，讓我積累在心里的梗終于通了……”經(jīng)過,，一個(gè)小時(shí)的耐心交流，老冉的10天前反映的問題得到了解決,，心里的疙瘩解開了,，他臉上終于露出了久違的笑容。

近年來,，印江自治縣紀(jì)委監(jiān)委把信訪接待,、辦理回復(fù)作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要政治任務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，信訪人員走出辦公室,，主動(dòng)下沉，走進(jìn)信訪人家中,，面對(duì)面核實(shí),，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)反饋，把矛盾化解在基層,。

“我們采取‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn),、面對(duì)面’的模式，通過與群眾同坐一條板凳,，召開會(huì)議等方式進(jìn)行信訪反饋,，不斷深化信訪工作提質(zhì)增效，努力提高群眾滿意度,。”印江自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人說,。

圍繞信訪反饋進(jìn)村、矛盾化解在村的思路,，該縣實(shí)行初信初訪責(zé)任制,、工作責(zé)任制,、“四優(yōu)先”制度、信訪協(xié)調(diào)制度,，明確了各級(jí)的責(zé)任,，對(duì)壓信不辦或因工作失誤或越級(jí)上訪和集體上訪的追究有關(guān)單位和個(gè)人的責(zé)任，并予以通報(bào)批評(píng),；對(duì)署實(shí)名,、事實(shí)具體、“熱點(diǎn)”問題和打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人信訪件優(yōu)先受理,；對(duì)屬業(yè)務(wù)外的信訪問題,，按“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”的原則,，協(xié)調(diào)有關(guān)部門辦理或轉(zhuǎn)交有關(guān)單位處理,，實(shí)行信訪態(tài)勢(shì)分析通報(bào)制度，鼓勵(lì)干部下沉進(jìn)村,，通過召開會(huì)議,，讓信訪案件不出村，及時(shí)得到解決,。
      同時(shí),，該縣建立信、訪,、電,、網(wǎng)、箱等舉報(bào)方式,，利用“干群連心趕場(chǎng)天”“訪村寨,、重監(jiān)督、助攻堅(jiān)”等活動(dòng),，多渠道搜集問題線索,，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，傾聽民情,，做到隨時(shí)接訪隨時(shí)辦理,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性、苗頭性問題,，使信訪問題得到及時(shí)妥善處理。同時(shí),，暢通舉報(bào)渠道,，做到信訪辦事公開，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委公開工作制度,、辦事程序和舉報(bào)投訴電話等,，及時(shí)受理和有效,。

“目前，我們共接收來信來訪41次,，下訪97次,，對(duì)實(shí)名舉報(bào)人進(jìn)行信訪反饋10件。”印江自治縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，群眾利益無小事,，接下來，我們將繼續(xù)堅(jiān)持帶信下基層,、圍繞群眾的操心事,、煩心事、揪心事,，訪民情,、聽民意，切實(shí)做實(shí)作細(xì)信訪工作,。（印江自治縣紀(jì)委監(jiān)委  楊秀明 ）